Tommy Hilfiger 在不到 6 个月的时间内完成了全面在线零售系统的开发
Eric Singleton，美国 Tommy Hilfiger 公司首席信息官。
在使用 Linux 经过一年的在线零售系统开发后，Tommy Hilfiger 尚未取得任何成效。因此，公司仅剩 6 个月的时间来完成该项目，而且还要更新那些无法满足需求的传统应用。经过与 Cactus Commerce 和 Columbus IT 合作，Tommy Hilfiger 通过在 Microsoft® 软件（包括用于 Web 站点的 Microsoft Windows Server System™ 和用于全球企业资源规划的微软商务管理解决方案 - Axapta®）上实现标准化而完成了上述两个目标。新的解决方案使 Tommy Hilfiger 获得了一个统一的信息基础结构，该结构从公司的在线系统延伸到了其全球零售和批发业务中，而且通过它还可以快速部署能够提高业务能力的新型应用。Tommy Hilfiger 预计，公司可通过缩短产品设计时间和优化供应链来增加新的业务能力，使 IT 运营成本降低 25-30%，并提高竞争优势，增加投资回报。
背景
Tommy Hilfiger 在 35 年前便开始了其服装设计生涯，当时年届 18 岁。其“为大众”设计服装的想法至今仍是 Tommy Hilfiger 公司的指导原则 - 目前该公司销售额达 18 亿美元，是世界最知名的男、女及儿童运动服装和其它服装提供商之一。公司还通过许可协议销售饰件、鞋袜、香水和家庭装饰品。Tommy Hilfiger 产品通过公司所属的商店销售，其它销售渠道还包括位于美国、加拿大、墨西哥、中美、南美、欧洲、澳大利亚、香港、日本和其它亚洲国家/地区的百货商店和专卖店。
Tommy Hilfiger 的首席信息官 Eric Singleton 于 2004 年 10 月加入该公司，而且在加入后不久即面临着两个严峻的挑战。首先、也是最重要的一项挑战就是必须在 6 个月内创建一个世界一流的电子商务 Web 站点，这是 Tommy Hilfiger 首席执行官 David Dyer 的指令。其次，他还必须更新公司核心业务系统。该系统由众多传统应用组成，这些应用历经 10 到 12 年的发展，但却缺乏相应的综合性策略，因此无法再满足公司的需求。
当时，公司的在线系统由 3 个销售手表、香水和高尔夫服装的“微型” Web 站点组成。这些试验性的 Web 站点以 Red Hat Linux 上运行的 eOneCommerce 电子商务软件为基础，由 MySQL 数据库提供支持。尽管 Tommy Hilfiger 在这些 Web 站点上工作了 12 个月，但公司仍然面临众多开发挑战。Web 站点不能很好地与已有的基于 AS/400 的订单管理和执行相集成，因此使支持的在线交易数量仅为每天几百件。有限的集成还迫使仓库人员实施手工作业流程，例如在一个系统上打印订单，在另外一个系统上查找其执行情况。Linux 解决方案还缺少能够满足公司需求的先进的销售和目录管理特性。
但是，对于必须为公司制定技术战略的 Singleton 而言，Web 站点的主要问题并不是其有限的特性，而是 Linux 无法适应其综合性企业信息基础结构的愿景。
“选择 Linux 是基于几个主观臆断的技术人员的意志 - 而我认为他们之所以作出这样的决定，其中部分原因在于 Linux 是免费的，”Singleton 说。“但是，如果停止对后续支持和系统管理的更多资金投入，那么先前由于选择 Linux 而节省的那么一点点钱就变得毫无意义。选择 Linux 时没有考虑到总体技术战略这一前提，也没有对建立世界一流零售 Web 站点的需求进行分析。在 Linux 上进行开发的尝试耗费了大量的工作，而且也无法很好地适应势在必行的其它各种改变。”
Singleton 深悉，他必须绕过 Web 站点，对 Tommy Hilfiger 开展业务所需的核心系统进行升级，才能支持公司规划的在线零售系统。“我们的旧系统不够灵活，可扩展性不高，无法支持零售交易业务量，”Singleton 说。“我们需要一个先进的交易处理系统；如果我们不能执行订单，再好的 Web 站点也没有任何益处。另外，我们的 AS/400 应用支持成本昂贵，缺乏集成，从而使我们无法对新产品开发、销售、销售点、供应链和商务智能等方面进行优化。因此，我们该做的就是从头开始，制定稳固的策略，选择正确的方法。”
解决方案概述用户档案国家或地区：美国 商业背景公司仅有 6 个月的时间来开发全面的在线零售系统，同时还要更新核心业务系统，以改善企业内部的信息 流动。使用 Linux 进行的最初尝试未取得成功。 解决方案从 Linux 转向 Microsoft® Windows Server System™ 后，Tommy Hilfiger 只用了 6 个月的时间就 建立了新的 Web 站点。该公司还实施了微软商务管理解决方案 - Axapta® 以支持 Web 站点，并且目前正在全球实施 Microsoft Axapta。 收益
软件和服务
硬件产品
合作伙伴
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公司概述
运动服装销售商 Tommy Hilfiger 拥有大约 5800 名员工，年销售额约为 18 亿美元。其主要办事机构 设在香港，美国总部位于纽约。
商业挑战
公司仅有 6 个月的时间来开发全面的在线零售系统，同时还要更新核心业务系统，以改善企业内部的信息 流动。使用 Linux 进行的最初尝试未取得成功。
解决方案
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Tommy Hilfiger 利用完全基于 Microsoft® 软件的技术策略在有限的时间内成功开发了全面的在线零售系统，并包括为其提供支持所需的新的后台应用。解决方案的主要组件包括：
·基于 Microsoft Windows Server System™ 集成服务器软件的全面的 Web 系统，其中包括 Microsoft Windows Server™ 2003 操作系统、Microsoft Commerce Server 2002、Microsoft BizTalk® Server 2004、以及 Microsoft SQL Server™ 2000。
·基于微软商务管理解决方案 - Axapta® 软件的新的企业资源规划 (ERP) 系统，目前为 Web 站点提供支持，并且正在扩展以支持公司的全球业务。
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Microsoft Visual Studio® .NET 2003 开发系统和 Microsoft .NET Framework 是建立 Web 站点、Web 服务和智能客户端应用不可或缺的 Windows® 操作系统的组件，为所有解决方案组件的开发提供了一个集成的工具箱和编程模型。
Tommy Hilfiger 只用了 6 个月的时间就设计、开发和部署了 Web 系统和 ERP 系统。微软金牌认证合作伙伴 Cactus Commerce 协助设计和开发了该 Web 站点，并由微软金牌认证合作伙伴 Columbus IT Partner 帮助部署 Microsoft Axapta - Microsoft Dynamics™ 商务软件的组成部分。 “Windows Server System 和 Axapta 非常适合我们，”Singleton 说。“通过在 Microsoft 软件上实现标准化，我们获得了一个公共的集成开发环境，以及经过设计和测试，能够相互协作的产品。我们去年取得的进步让我们喜不自禁。”
制定技术策略
在 Singleton 加入公司不久后，Tommy Hilfiger 便选择了 Microsoft 软件，因为，Singleton 认定公司首先需要一个全面的技术策略和战略性的变更方法。“我们的策略和方法必须能够切中要害，而且必须在业务发生变更前按照该策略执行，”Singleton 说。“我希望能够创建一个同构的企业 - 信息在系统之间自由地流动，能够支持我们的在线、零售和批发业务。”
由于时间有限，Singleton 首先需要处理电子商务站点方面的问题，包括负责订单管理和执行的后台系统。而且，还必须保证为 Web 站点选择的后台解决方案能够与执行公司其余任务的新的后台系统无缝集成，而这些新的后台系统还尚未确定。满足这一需求的最好方法是采用单一的 ERP 解决方案，它可以快速部署以支持新的 Web 站点，而且在满足了最后期限的要求之后该解决方案还可以扩展，以运行公司的全球零售和批发业务。
“如果我们能够制定正确的策略，在一个环境中重建整个公司的全球信息架构，我们就有机会利用确定的产品线来完成 18 亿美元的业务，”Singleton 说。“能够从头开始，并建立一个大部分首席信息官梦寐以求的方案，这是一个十分难得的机会 - 我们可以通过此次机会在一个环境中实现标准化，并在该环境中部署一套能够无障碍共存且集成的商务应用。”
选择软件
在制定了高层级的策略之后， 就需要开始分析选择各个选项。他首先从主要的业务应用入手，对支持整个公司的 ERP 系统进行分析。然后，他开始锁定更专业的业务应用，例如销售点、服装设计和销售应用，以确保它们能够与考虑中的 ERP 系统无缝集成。最后，Singleton 确定微软商务管理解决方案 - Axapta 最适合公司的业务。
“我们选择 Microsoft Axapta 有多个原因，其中包括快速的实施速度、接近 100% 的部署成功率、以及世界各地成千上万的安装数量，”Singleton 说。“由于是微软的产品，因此它能够很好地与我们要部署的其它更专业的基于 Windows 的应用集成。而将所有的产品集成到一起，便是我们所需的解决方案。由于Columbus IT具备经过检验的可信性、丰富的 Axapta 经验和专业技术、有效的实施方法及遍及全球的覆盖范围，我们选择了他作为我们的 Axapta 实施合作伙伴。”
选择了微软商务管理解决方案后，需要对Web 站点的软件进行评估。“我们从 ERP 系统中选择了解决方案组件，然后向外推，”Singleton 说。“使用 Commerce Server 和 BizTalk Server 建立电子商务站点意义非凡，因为我们已经在使用 Windows Server System 的其它部分来支持 Axapta，即Windows Server 2003 和 SQL Server 2000。在两个解决方案之间通过 Windows Server System 实现标准化的机会具有极大的吸引力，因为它可以保证两者之间的集成。”
作为选择 Windows Server System 过程中的最后一个步骤，Tommy Hilfiger 的工作人员与 Cactus Commerce 和 Columbus IT Partner 的工作人员一同参加了在马萨诸塞州 Waltham 的微软技术中心 (MTC) 举行的为期两天的会议。在第二天会议结束之后，Tommy Hilfiger 便拥有了一个高层次的 Web 站点架构，并确信 Web 站点与 ERP 系统之间不会出现任何集成方面的问题。“我们在微软技术中心的收获远远超出了预期，”Singleton 说。“仅仅通过两天的时间我们在解决方案设计方面取得的进步就超过了使用 Linux 历经一年的努力。在离开 MTC 之时，我们深悉 Windows Server System 可充分满足我们的需要，并且提供了最佳、最短的成功路径。”
实施和架构
2005 年 2 月底，访问 MTC 后一个星期，Cactus Commerce 开始开发 Web 站点。（Columbus IT Partner 已经在部署微软商务管理解决方案 - Axapta。）开发工作于 5 月中旬完成，Microsoft Axapta 于 6 月末投入使用，而公司新的在线零售系统于 7 月中旬投入使用。销售人员在随后的 2 个月中添加产品，Tommy Hilfiger 于 2005 年 9 月 15 日宣布重新启动 Tommy.com。
图 1（见下页）显示了 Tommy Hilfiger 新电子商务解决方案的逻辑架构，该解决方案使用 Visual Studio .NET 2003 建立，在 .NET Framework 上运行。拥有一个可用于解决方案各个部分的单一开发环境和编程模型，将为集成和开发人员的效率提供众多优势。 表现层和业务逻辑层位于 3 台运行 Windows Server 2003 Enterprise Edition 和 Commerce Server 2002 Enterprise Edition 的 HP ProLiant DL380 G4 服务器上，而第四台服务器则为 Web 站点提供图像服务。开发人员利用 Commerce Server 提供的广泛特性（包括商品销售功能、产品目录系统和业务处理管道系统）来加速解决方案的开发。
图 1. 通过在 Microsoft 软件上实现标准化，Tommy Hilfiger 将统一企业内的信息基础结构。
“Commerce Server 为我们提供的特性比我们用以前的方法在 Linux 上开发出来的特性丰富得多，”Singleton 说。“Commerce Server 使我们在如此短的时间内便获得了部署一个世界一流的在线零售站点所需的一切。”
一个数据库层同时支持电子商务站点和 Microsoft Axapta。这一层位于运行 Windows Server 2003 Enterprise Edition 和 SQL Server 2000 Enterprise Edition 的两台 HP ProLiant DL580 G3 服务器上。为了实现可用性的最大化，则使用 Windows Clustering - Windows Server 2003 的一个特性将这些服务器配置在主动 - 主动集群中。正常情况下，一台数据库服务器支持电子商务站点，另外一台支持 Microsoft Axapta。当一台服务器发生故障时，故障服务器的工作负荷即转移到另外一台服务器上。
集成层位于运行 Windows Server 2003 Enterprise Edition 和 BizTalk Server 2004 Enterprise Edition、由两台 HP ProLiant DL380 G3 服务器组成的集群上。BizTalk Server 引导信息 - 例如订单、订单状态和库存数据在电子商务站点、用于在线展示的 Microsoft Axapta ERP 系统、以及公司现有处理公司财务报告的 JD Edwards ERP 系统之间流动。
微软商务管理解决方案在运行 Windows Server 2003 的 HP ProLiant BL20p G3 服务器上实施。Microsoft Axapta 处理基本的会计功能，如总帐、应付帐款和应收帐款、以及交易和物流、订单管理、库存管理、仓库管理和采购。在 Web 站点下的订单通过 BizTalk Server 转移到 Microsoft Axapta，后者对订单进行管理，直到执行。
统一的信息基础结构
在线零售系统成功运行之后，Tommy Hilfiger 开始扩展微软商务管理解决方案 - Axapta，以涵盖其余的业务。该公司最近将用户许可数量从 30 个增加到大约 1200 个 - 足够支持其在世界各地的所有业务，并且正在制定全球部署的执行计划。Tommy Hilfiger 将从其加拿大的零售和批发业务开始，扩展到美国，然后在全球部署 Microsoft Axapta。项目大约在 12 到 14 个月的时间内完成。
“凭借 Microsoft Axapta 和 Windows Server System，我们可以在一个环境内满足业务的所有操作和功能需要，”Singleton 说。“在 Axapta 的部署完成之时，我们将实现真正的企业信息集成，取代众多通过一系列接口进行通讯的独立应用。”
随着在全球推出微软商务管理解决方案 - Axapta，Tommy Hilfiger 还将部署几个附加的解决方案，这些解决方案可以插入公司新的信息基础结构中，满足特定的业务需求。这些应用包括：
Triversity 的 Transactionware GM 销售点和其它零售解决方案。
·Targit 商务智能解决方案，首先用于电子商务业务，然后扩展到零售业务中。
·OptiTex 的服装设计和制版解决方案
·TXT E-Solutions 的销售和规划解决方案。
“更加专业化的业务应用与我们新的信息基础结构的集成正在完全按计划进行，”Singleton 说。
“预计其中每一个应用都会带来重要的业务优势。例如，服装设计和制版应用将缩短新服装进入市场的时间。目前，服装设计由手工来进行，完成后转换到 Adobe Photoshop 中，然后再发送到制版组。制版完成后打印出来，装到联邦快递的信封中，寄给设在中国的工厂。工厂剪裁出一套服装样品，运回纽约，然后由模特试穿以进行审查。之后，设计师对图样进行修改，寄到中国制作新的样品 - 在服装设计完成前，这个过程可能需要重复数次，一般要花几个月的时间。 利用新的软件，设计师将能够根据屏幕中虚拟人物来修改服装，并自动生成图样。在工厂，运行相同软件的人员将把图样直接送入裁剪机以制作样品 - 实际上建立了一条从设计师到工厂的直通路径。销售和商品分配应用将使用类似的计算机辅助设计方法来规划公司零售店内的销售，而且该程序还可以与微软商务管理解决方案 - Axapta 和其它系统相结合。”
商业收益
通过使用 Microsoft 软件，Tommy Hilfiger 的短期和长期需求均得到了满足：开发一个全面的在线零售系统和一个允许信息在企业内自由流动的同构 IT 基础设施架构。基于 Windows 操作系统的方法为公司带来的受益包括：加快上市时间，降低业务风险，降低 IT 成本，而且成本节省和新增业务能力还可以带来稳固的投资回报。此外，由于异常健壮且灵活的 IT 基础设施架构，Tommy Hilfiger 还能够快速集成新的应用和功能。
“在 Windows 上运行全部业务可以帮助我们更好地利用我们最有价值的资产：即为公司工作的所有员工，”公司首席设计师兼名誉董事长 Tommy Hilfiger 说。“我们认为足智多谋是价值和卓越的关键。我们与微软的合作将帮助员工充分发挥其潜力，从而使整个公司的业务蒸蒸日上。”
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加快产品上市时间
借助于 Microsoft 软件，Tommy Hilfiger 完成了在 6 个月内推出全面的电子商务站点的任务 - 解决方案的开发速度远远快于 Singleton 所提及的使用 Linux 能够达到的速度。“利用 Linux 经过一年的开发工作后，我们一无所获，”Singleton 说。“使用 Windows，我们在短短的 6 个月内便创建了全面的电子商务站点，并获得了支持在线销售所需的后台功能，及时为 2005 年假日购物季交付了我们的在线系统。” 目前该电子商务站点已投入运行，Tommy Hilfiger 正继续快速地集成其核心业务系统，并以更快的速度将这些应用插入到该基础结构中。“我从未见过整个企业能够如此快速地在一个信息架构下集合在一起，”Singleton 说。“看一看我们所取得的成功和速度，真是令人异常振奋。”
降低业务风险
Singleton 认为 在 Microsoft 软件上实现标准化将最大限度地降低 Tommy Hilfiger 的业务风险。“使用 Windows 的这一决定并不仅仅基于对位和字节方面的考虑，”Singleton 说。“在我看来，有一个象微软这样拥有成熟的结构和管理模式的强大厂商的支持是至关重要的。我们获得了能够相互合作的整个 Microsoft 产品的可预见性和持续性，以及 Microsoft 卓越的财务稳定性和一个支持范围广泛的组织。所有这些都是未选择 Linux 作为企业环境的原因所在。Linux 无法提供我们需要的可靠性和成熟性。”
公司在 Microsoft 软件上的投资还通过解决方案强大的可靠性和安全性实现了业务风险的降低。例如，Windows 内建的特性帮助系统管理员轻松地确定和进行软件更新，从而有助于保护公司的系统免受新的安全威胁。自 Tommy.com 投入使用后，该 Web 站点从未发生过意外停机。
较低的 IT 成本和稳固的投资回报
Tommy Hilfiger 认为，通过同构解决方案基础结构可以大幅度降低 IT 运营成本，快速获得投资回报。然而，Singleton 确信，通过统一的信息基础结构获得的新功能将能够带来更多的投资回报。
“预计在企业内对 Microsoft 软件进行整合将使 IT 运营成本降低大约 25 - 30%。”Singleton 说。“但降低 IT 成本只是一个开始。我们所有的付出将迎来竞争优势的提高。我们相信即将获得的新功能将带来额外的投资回报，例如压缩产品设计时间和优化供应链。”
Microsoft Windows Server System
Microsoft Windows Server System 是综合的可管理服务器软件产品线，旨在降低 IT 的复杂性和成本。Windows Server System 可帮助您减少在系统管理上花费的时间和预算，使您能够将资源集中于您和您的企业优先考虑的其它事项上。
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