在需要时获取帮助

2001年6月29日

当您的计算机遇到问题时，远程协助提供了一种获取帮助的途径。如果您是一位经验丰富的用户，甚至还可以通过远程协助直接向您的朋友或家人提供帮助。

使用远程协助最快捷的方式是通过使用 Windows Messenger 的即时消息，如下文的第一种方案所述。您也可以通过电子邮件初始化远程协助，如下文的第二种方案所述。如果您使用的是基于 Web 的电子邮件服务（如 MSN(R) HotMail(R)），则可以填妥一份表单并另存为文件，然后附加到电子邮件中，如第三种方案所述。

为了使用远程协助，您需要：

  • 两台运行 Microsoft Windows(R) XP Professional 或 Windows XP Home Edition 的计算机。接受协助和提供协助的计算机必须都运行 Windows XP。
  • 两台计算机必须通过网络或 Internet 相连。
  • 两台计算机必须都安装 Windows Messenger。

通过即时消息使用远程协助
本方案假定您正向一位同事寻求帮助。要通过即时消息发送远程协助请求，请执行以下操作：

  1. 启动 Windows Messenger 并登录。
  2. 在联系人列表中，选择某人向其寻求帮助。您将向她或他发送一份邀请以启动远程协助。而她或他必须联机。
  3. 在主窗口中，右键单击列表中的联系人，指向“邀请”，然后单击“启动远程协助”。

    –或者–

    如果你们已在消息窗口中交换消息，请单击“邀请”按钮，指向“启动远程协助”，然后单击想要邀请的联系人。

  4. 如果您的同事接受邀请并开始获取您计算机的控制权，您将看到一个对话框，要求您确认权限。如果希望继续，则单击“是”。

    备注 此时您虽然暂时放弃了对计算机的控制，但仍可以通过远程协助本身重新获取控制权。您可以通过单击“停止控制”按钮（或按 ESC 键）立即结束会话。

您的同事在接收到作为即时消息的邀请后，将执行以下步骤来接受邀请并控制您的计算机：

  1. 单击即时消息中的“接受”。
  2. 出现询问初始化远程协助会话密码的对话框。
  3. 输入密码并单击“是”。待远程连接建立好后，远程协助会话将在远程桌面上的一个窗口中打开。
  4. 单击屏幕左上角的“显示对话”按钮。

    备注 当远程协助会话打开之后，您将看到两个“开始”按钮。外边的“开始”按钮控制您自己的计算机，里面的“开始”按钮控制您正在协助的计算机。

  5. 单击“获取控制权”按钮。该按钮位于任务栏正上方。此时，发送邀请者必须确认您拥有控制权。

在获取控制权之后，您就可以象平常一样使用鼠标和键盘操作远程计算机来帮助别人了。

通过电子邮件使用远程协助
本节讲述通过向公司帮助台发送电子邮件来初始化远程协助，当然您也可以通过电子邮件向朋友、同事或支持人员发送远程协助请求。

要通过电子邮件初始化远程协助，请执行以下操作：

  1. 单击“开始”，然后单击“帮助和支持”，打开“帮助和支持服务”页。
  2. 单击“邀请一个朋友用远程协助连接到您的计算机”。它位于“请求帮助”标题下面。出现远程协助向导的开始页。
  3. 单击“邀请某人帮助您”，然后输入朋友、同事或支持人员的电子邮件地址。单击“继续”。出现“用电子邮件发送邀请”页。
  4. 输入您的姓名以及概述问题的邮件内容。单击“继续”。为会话设置过期时间并指定密码。
  5. 单击“发送邀请”，如下所示。

    图 4

备注：您必须通过其他单独方式（如电话或电子邮件）将密码传递给朋友、同事或支持人员。

向导确认邀请发送成功。

然后，您的朋友、同事或支持人员可以按上面讲述的方法接受邀请并初始化远程协助。

要接受电子邮件邀请并通过电子邮件初始化远程协助，请执行以下操作：

  1. 打开电子邮件和附件文件。在对话框中输入密码。单击“是”。
  2. 当远程协助屏幕打开并显示远程桌面时，单击“获取控制权”。此时，发送邀请者必须确认您拥有控制权。

通过保存文件使用远程协助
如果您使用的是基于 Web 的电子邮件（如 Hotmail 或其他类似服务），则可以通过将请求另存为文件并附加到电子邮件的方法来使用远程协助。

要邀请一位同事通过远程协助帮助您，请执行以下操作：

  1. 单击“开始”，单击“帮助和支持”，然后单击“邀请一个朋友用远程协助连接到您的计算机”。它位于“请求帮助”标题下面。
  2. 单击“邀请某人帮助您”，然后选择“将邀请保存为文件”。
  3. 输入您的姓名，然后从“设置邀请过期”下拉框中选择一个时间（默认为 1 小时）。单击“继续”。
  4. 输入密码后单击“保存邀请”。出现“保存文件”对话框。将文件保存到“我的文档”文件夹中，如下所示。
  5. 打开“我的文档”文件夹，选择邀请文件，然后单击“以电子邮件形式发送这个文件”。
  6. 输入同事的地址，然后发送电子邮件。您的同事将收到一封如下所示的电子邮件。
  7. 在送出电子邮件之后，您还需要将密码通知给同事。这可以通过单独的电子邮件、电话或其他方便且安全的方式完成此项操作。

您的同事可以遵循以下步骤来接受邀请并开始对您的帮助。

要接受远程协助邀请，请执行以下操作：

  1. 打开电子邮件，然后打开附加的远程协助邀请文件。出现“远程协助邀请”框，如下所示。

    图 5

  2. 输入密码并单击“是”。
  3. 出现“正试图启动远程协助会话”框。您可以根据上一节所述的通过即时消息使用远程协助来开始远程协助。

发送文件
在远程协助会话期间，您可以从自己的计算机向远程计算机发送文件。例如，可以发送一个修复远程计算机所需的文件。这需要双方的操作，即帮助方发送文件，请求方必须接受和保存文件。

要在通过远程协助帮助别人时发送文件，请执行以下操作：

  1. 在对话窗口中，单击“发送文件”，然后输入文件路径或单击“浏览”，如下所示。
  2. 选择文件并单击“发送文件”。

要接收和保存从正通过远程协助帮助您的人那里发送过来的文件，请执行以下操作：

  1. 当收到某人正向您发送文件的通知时，单击“另存为”，如下所示。
  2. 选择保存文件的文件夹。注意，您也可以单击“取消”拒绝接收文件。

    图 6