如果您使用基于Web的电子邮件，例如Hotmail或者其他类似服务，您可以将协助请求保存为一个文件，并将该文件作为邮件附件发送出去，从而对远程协助功能加以应用。
通过远程协助功能获得同事的帮助 - 点击“开始”，点击“帮助和支持”，然后点击“邀请您的朋友用远程协助连接到您的计算机”。该链接位于“请求帮助”标题的下方。
- 点击“邀请某人帮助您”，然后选择“将邀请保存为文件”。
- 输入您的姓名，然后在“设置邀请过期时间”下拉列表框中选择一个时间（默认时间为1小时），点击“继续”。
- 输入一个口令，然后点击“保存邀请”。“保存文件”对话框将出现。然后将该文件保存到“我的文档”文件夹中。
- 打开“我的文档”文件夹，选择该邀请文件，然后点击“以电子邮件形式发送此文件”。
- 输入您的同事的电子邮件地址，然后发送该邮件。您的同事将收到一封如下所示的电子邮件。
- 在发送了电子邮件之后，您需要将口令告诉您的同事。您可以通过另外一封单独的电子邮件、电话或者其他任何方便安全的方式将口令告诉同事。
您的同事可以按照以下步骤接受您的邀请并开始帮助您解决遇到的问题。 接受远程协助邀请 - 打开电子邮件，然后打开附在邮件后的远程协助邀请文件。“远程协助邀请”对话框将出现，如下图所示。
 - 输入口令，然后点击“是”。
- “尝试启动远程协助会话”对话框出现。您可以按照我们在前面的“通过即时消息使用远程协助”一文中介绍的方法开始远程协助过程。
发送文件
在一个远程协助会话期间，您可以从您的计算机向远程计算机发送文件。例如，您可以向远程计算机发送一个文件，并使用该文件解决远程计算机上的问题。发送文件需要双方的共同努力，助人方负责发送文件，而远程协助的请求者必须接受该文件并保存它。 通过远程协助向远程计算机发送文件 - 在聊天对话框中，点击“发送文件”，然后输入文件的路径或者点击“浏览”。
- 选择文件并点击“发送文件”。
接收和保存来自提供帮助者发送的文件 - 当您收到一个通知，告知您某人给您发送了一个文件时，请点击“另存为”，如下图所示。
 - 选择一个用来保存该文件的文件夹。请注意：您也可以点击“取消”按钮拒绝接收该文件。
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