如果在安装或使用 Windows XP Professional 时遇到问题，下面的提示和说明可以帮助您。Windows XP 安装的疑难解答下表列出了 Windows XP 安装期间可能遇到的问题的解决方案。 |
| 安装程序找不到 CD-Rom 驱动器 | 核查您的硬件是否在硬件兼容列表 (HCL) 中列出。使用 CD-ROM 随带的启动盘重新装载 CD-ROM 的驱动程序。也可从制造商那获得更新后的驱动程序。可尝试其它安装方法，例如网络安装如果是执行全新的安装，且从 Windows 95、Windows 98 或 Windows NT 开始安装，请在安装期间单击高级选项，然后将文件复制到硬盘上。 | | 安装程序无法读取 CD-Rom 驱动器 | 核查 CD-ROM 或 DVD 驱动器是否正常工作清洁 CD。使用另一张 CD。若要更换 CD，请联系 Microsoft 或计算机制造商。 | | 屏幕显示蓝屏（也称为 stop 错误） | 遵循屏幕上显示的说明进行操作 | | Windows XP Professional 无法安装或启动 | 核查您的硬件是否在硬件兼容列表 (HCL) 中列出。通过临时删除安装程序所不需要的硬件（调制解调器、声卡及网络卡），尽可能简化硬件配置。确保计算机及所有硬件的驱动程序、固件和 BIOS 是最新的。 | | 磁盘空间不足 | 删除不再需要的文件并清空回收站（如果有多个驱动器或分区，则将文件移到其它分区中），从而释放现有分区上的空间。删除现有的分区并创建安装所需的足够大的新分区 (+1.5GB)。格式化现有的分区，从而删除所有现有的文件并得到更多的空间。 | | 无法连接网络 | 检查下列列表并确保：
键入密码时 CAPS LOCK 未处于开的状态。Windows XP Professional 密码区分大小写。密码是最新的密码。如果近来收到消息“用户下次登录时须更改密码”，则说明您的密码可能已过期。所用的域名正确。使用的是得到认可的用户名。网络电缆已正确地连接到计算机和网络连接上。未更改计算机的网络设置。如果该表无法识别出问题，请运行网络疑难解答程序（单击开始，然后单击帮助和支持；单击左侧一栏中的 Fixing a problem（纠正问题），然后单击网络问题），或者联系网络管理员。 | | 无法加入域 | 确保计算机实际连接到网络上。确保所用的域名正确。向网络管理员核实，确保有您的计算机帐户。向网络管理员核查 DNS 服务器和域控制器是否处于运行及联机状态。
如果上述步骤无法解决问题，请首先加入工作组，然后在安装后再加入域。
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注意： 如果计算机的内存只能满足最低要求，安装过程耗时可能就较长。  | 小心
删除或重新格式化分区将删除该分区上现有的所有数据。 |
利用高级启动进行疑难解答如果计算机未正常启动，可以使用高级启动选项来运行 Windows XP Professional，从而解除您的问题。 使用高级启动选项启动计算机 - 单击开始，单击关机，单击想让计算机做什么？，然后单击重新启动。单击确定。
- 显示可用的操作系统列表后，按 F8 键。
- 在“高级选项”屏幕上，选择所需的高级启动选项，然后按 ENTER 键。
使用高级启动之前，请转到“帮助和支持中心”并在“搜索”框中键入“安全模式选项”。 Stop 错误疑难解答当 Windows XP Professional 停止响应时，将出现 stop 错误。Stop 错误消息可由硬件或软件故障引起。错误消息显示在蓝色或黑色背景上。 常规 Stop 错误下列步骤也出现在 stop 错误屏幕上，可帮助您确定 stop 错误的原因及纠正错误的方法。 对常规 Stop 错误进行疑难解答 - 重新启动计算机。
- 确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错误。如果能消除，请转到步骤 3。
更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。
如果是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取可能需要的 Windows XP Professional 更新版或驱动程序。
- 单击开始，然后单击帮助和支持。单击获取支持，或在 Windows XP 新闻组中查找信息（位于“请求帮助”下)，然后单击左侧一栏中的从 Microsoft 获得帮助。
- 单击开始，单击帮助和支持，然后单击 Fixing a problem（纠正问题）（位于“选择一个帮助主题”下），从而得到疑难解答程序的列表。
- 检查 Microsoft 硬件兼容列表 (HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与 Windows XP Professional 兼容。
若要查看最新版本的 HCL，请访问 Microsoft Web 站点。
- 禁用或删除任何新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等）、驱动程序或软件。
- 如果可以启动 Windows XP Professional，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其它错误消息。若要查看系统日志，请单击开始，然后单击控制面板。单击性能和维护，然后单击管理工具。双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。
- 如果无法启动 Windows XP Professional，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。若要以安全模式启动计算机，请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按 F8 键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”，然后按 ENTER 键。
有关更多的信息，请转到“帮助和支持中心”，然后在“搜索”框中键入“安全模式选项”。
- 如果可以接入 Internet，请访问 Microsoft 支持站点。
搜索 Microsoft 知识库，查找“Windows XP Professional”及与接收到的 stop 错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索 0x0000000A。
- 利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。
- 核查硬件设备驱动程序和系统 BIOS 是否为最新的版本。硬件制造商可以帮助您确定最新的版本或获取这些最新版本。
- 禁用 BIOS 内存选项，例如缓存或盲区。如果需要帮助，请联系硬件制造商。
- 运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行内存检查。
- 核查计算机是否安装有最新的 Service Pack。有关 service pack 的列表及其下载说明，请访问 Microsoft Update Web 站点。
- 如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按 F8 键。在“高级选项”屏幕上，选择最近一次的正确配置，然后按 ENTER 键。
| 要点
使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。 |
特殊 Stop 错误有些 stop 错误显示诸如“DATA_BUS_ERROR”等的描述性消息，可以帮助您找到准确的错误解决方案。本节讨论如何根据所收到的错误类型进行特殊 stop 错误的疑难解答。 | 要点
本节中的信息仅供最高级的用户使用。 |
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表 1 软件和设备驱动程序错误 | |
| 0x0000001E | KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
| | 0X000000D1 | DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
| | 0x000000EA | THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
| | 0x00000050 | PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
| | 0X0000000A | IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
| | 0x0000007B | INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
| | 0x0000009F | DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
| | 0XC000021A | STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
| | 0XC0000221 | STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH
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注意： Stop 错误 0x0000001E、0x0000000A 和 0x0000007B 也可由常规硬件错误引起。
请按照常规 Stop 错误下面的步骤执行操作。如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤。 对软件和设备驱动程序 stop 错误进行疑难解答 - 检查 stop 消息中标识的驱动程序是否已得到 Windows 硬件质量实验室 (WHQL) 的签名和认证。运行 Sigverif.exe 检查未签名的驱动程序。
- 尝试更换 stop 消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。
- 禁用 stop 消息中标识的驱动程序或任何新安装的驱动程序。
- 如果有 Windows XP Professional 未提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准 VGA 驱动程序或 Windows XP 随带的兼容驱动程序。
- 卸载任何使用过滤驱动程序的软件（例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序）。
- 运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
有关“故障恢复控制台”的更多信息，请参阅备份和恢复信息，或者转到“帮助和支持中心”。
- 如果添加 RAM 后立即出现计算机错误，则说明页面文件可能已损坏，或者新的 RAM 可能有错误或不兼容。这种情况下，请删除 Pagefile.sys 文件，并将系统恢复到原 RAM 配置。
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表 2 文件系统错误 | |
| 0x00000023 | FAT_FILE_SYSTEM
| | 0x00000024 | NTFS_FILE_SYSTEM
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请按照常规 Stop 错误下面的步骤执行操作。如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤。 对文件系统 stop 错误进行疑难解答 - 如果使用的是小计算机系统界面 (SCSI) 适配器，可从硬件制造商那获取最新的 Windows XP Professional 驱动程序，禁用 SCSI 设备的同步协商功能，核查 SCSI 链是否正确终止，同时检查设备的 SCSI ID。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。
- 如果使用的是集成驱动器电子 (IDE) 设备，则将机载 IDE 端口定义为“只是主要”。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only（主/从/只是）设置。删除除硬盘以外的所有 IDE 设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。
- 禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件（例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序）。
- 运行 Chkdsk /f，确定文件系统是否损坏。如果 Windows XP Professional 无法运行 Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行 Windows XP Professional 的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器运行 Chkdsk 命令。
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表 3 硬件故障错误 | |
| 0x0000001E | KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
| | 0x0000000A | IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
| | 0x0000007B | INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
| | 0x0000007F | UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
| | 0xC0000218 | UNKNOWN_HARD_ERROR
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注意： Stop 错误 0x0000001E、0x0000000A 和 0x0000007B 也可由软件和设备驱动程序错误引起。
请按照本文前面“常规 Stop 错误”下的步骤执行操作。如果 Stop 错误仍存在，请尝试执行以下步骤。 对硬件故障 stop 错误进行疑难解答 - 检查计算机上设备的驱动程序是否已得到 Windows 硬件质量实验室 (WHQL) 的签名和认证。运行 Sigverif.exe 检查未签名的驱动程序。
- 向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。
- 更新任何使用过滤驱动程序的软件（例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序）。
- 卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。
- 在新的文件夹中安装 Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离出引起问题的驱动程序。
- 运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。
有关“故障恢复控制台”的更多信息，请参阅备份和恢复信息，或者转到“帮助和支持中心”。
是否仍有错误？极少数情况下，可能需要卸载 Windows XP Professional 并恢复原操作系统。 卸载 Windows XP
- 单击开始，单击控制面板，单击添加或删除程序。
- 单击 Windows XP Professional，单击删除，然后按照屏幕说明进行操作。
| 要点
下列情况下不能卸载 Windows XP Professional： - 已更改硬盘配置，例如从 FAT 转换为 NTFS，或者新建了分区
- 从 Windows NT 4.0 或 Windows 2000 Professional 升级而来
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其它用于疑难解答的资源- 如果有硬件或软件问题，可尝试使用“帮助和支持中心”中所提供的交互式疑难解答程序。单击开始，单击帮助和支持，然后单击 Fixing a problem（纠正问题）（位于“选择一个帮助主题”下）。
- 若要下载 Windows XP 最新的 Service Pack 和修复程序，请访问 Microsoft Update Web 站点。
- Windows XP Professional Driver Development Kit (DDK) 的文件 Ntstatus.h 中包含 Windows XP Professional 状态代码的定义。若要查看该文件，您必须首先下载 DDK。
- 查阅 Microsoft Windows XP Professional Resource Kit 中的疑难解答信息。有关 stop 错误和 Resource Kit 的更多信息，请参阅 ResourceLink Web 站点。
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