Cavipetrol
Cavipetrol logra una atención más personalizada con los afiliados,la centralización de la información a nivel comecial y desarrollo e incremento en la venta de productos. 

Microsoft CRM le ha permitido a la empresa visualizar de forma integral los datos de sus afiliados, el cumplimiento de metas establecidas, las oportunidades de negocios que se abren con los clientes y ha logrado centralizar la base de datos. 

La Corporación de Trabajadores de la Empresa Colombiana de Petróleos, Cavipetrol, nació el 7 de Diciembre de 1961 para prestar servicios y beneficios a los empleados de ECOPETROL, “Un 60% son jubilados de la Empresa Colombiana de Petróleos y un 40% son trabajadores actuales”, afirmó Luís Eduardo Arteaga, Director de Mercadeo y Servicio al Cliente.

Es una corporación de derecho privado, sin ánimo de lucro, con cubrimiento nacional, que busca satisfacer efectiva y competitivamente las necesidades de vivienda, ahorro, crédito y servicios de los clientes, propendiendo por el desarrollo integral. Hoy en día la empresa cuenta con 11.400 afiliados que utilizan diferentes líneas de negocio y cuenta con más de 500.000 millones de activos.

A futuro espera ser la mejor opción para los clientes dándoles satisfacción en las necesidades que tengan con una clara diferenciación basada en su portafolio, cultura de servicio y eficiencia, capaz de extender el núcleo de negocio con un adecuado retorno económico y social. Esta fue la razón principal de la implementación de Microsoft Dynamics CRM.

Para más Información

Para más información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llamar al Centro de Atención a Clientes de:

País / Numero

Costa Rica: 0.800.012.1446

Rep Dominicana: 1.888.751.2323

El Salvador: 800.7054

Guatemala: 1801.13.00100

Honduras: 800.0122 (Pin5009)

Nicaragua:001.800.220.1804

Panama: 001.800.507.1885

Puerto Rico: 1.866.584.6059

En Estados Unidos al Centro de Información de Ventas de Microsoft al (800) 426-9400. Y para acceder a información general sobre la empresa, visitar el sitio Web www.microsoft.com.





















Descripción general de la solución
Perfil del cliente
Cavipetrol es la entidad encargada de prestar servicios a los empleados y pensionados de la petrolera estatal ECOPETROL –la empresa más grande del país colombiano-. Cavipetrol es una Corporación de derecho privado y sin ánimo de lucro. A ella están suscritos más de 11.000 miembros.  
Situación de Negocios
Cavipetrol no contaba con una herramienta que le permitiera consolidar la información comercial de sus afiliados, ni realizar labores relacionadas con el tema comercial, entre las diferentes áreas de la entidad.  
Solución
Implementación de Microsoft Dynamics 1.2, a nivel nacional para todas las oficinas y front–end de atención a los afiliados. Microsoft Dynamics Services manejó el proyecto en conjunto con sus partners: Controles empresariales, 1 to 1 C.A, Intergrupo y Red Colombia en un mismo proyecto de 6 meses de trabajo. 
Beneficios
Centralización de la información a nivel comercial. .Visualización de líneas de negocio e integración con el sistema CORE de CAVIPETROL. .Prestación de un mejor servicio. .Indicadores de Negocio. .Visión completa de los afiliados, de los productos y servicios que prestan, con acceso desde cualquier punto de red.
"CRM de Microsoft cumplía a cabalidad con los requerimientos que tenía Cavipetrol en el área comercial y atención al cliente dando información y soporte técnico, lo cual se acopló con nuestra infraestructura tecnológica”  
Jairo Bravo, Director Tecnología e Informática y Operaciones Cavipetrol.
"El Proyecto: SIGA, Sistema Integral de Gestión de Afiliados, el cual está conformado por una herramienta de CRM (Microsoft Dynamics CRM), pero que a la vez es un proyecto integral que involucra procesos y talento humano y cuyo eje central son los afiliados.”  
Luis Eduardo Arteaga, Director Mercadeo y atención al cliente de Cavipetrol.