Situación:Participar y sobrevivir.
Desde su creación, Gestión y Contacto enfrentó grandes desafíos. Uno de ellos, entrar tarde al negocio de operador de información en el campo de la autoliquidación de aportes a la seguridad social en Colombia, encontrando un mercado maduro y altamente competido donde las barreras de entrada eran bastante altas. Además, el importante reto de ser una empresa rentable dentro de un modelo de negocio donde todas probabilidades atentaban contra la rentabilidad del mismo.
“El gran reto era incursionar en un mercado ya maduro y con unas posibilidades de crecimiento limitadas, porque eran unos espacios copados por más de 20 competidores que llevaban más de tres años operando en el mercado”, dijo Carlos Zuleta, Presidente de la Junta Directiva de Gestión y Contacto.
Sus dos líneas de negocios, el módulo de pago por planilla electrónica y a través del sitio Web www.aportesenlinea.com, además del pago por planilla asistida; exigían de inmediato una solución tecnológica sólida que respaldará sus operaciones, les permitiera crecer y a su vez, que fuera rentable, porque en el sector y frente a semejante escenario el riesgo de acabar con la compañía era muy grande.
“Estos son productos donde la tecnología no es un soporte, es un negocio donde el negocio mismo es la tecnología. Entonces, en la medida que tuviéramos una tecnología de punta y que nos diera una funcionalidad superior, esa iba a ser la clave para poder ingresar a un mercado copado por otros competidores”, dijo Zuleta.
Con una visión optimista y la expectativa de ser un jugador importante en el mercado, Gestión y Contacto entró a competir en un negocio saturado, en compañía de un aliado tecnológico que garantizara a la empresa y a sus clientes, altos estándares de confiabilidad y seguridad.
“Mareigua era una empresa con un recorrido claro y exitoso en el desarrollo de tecnologías orientadas a la seguridad social en Colombia, eso incluía manejos de bases de datos, administración de grandes volúmenes de información y el desarrollo de aplicativos especializados para atender procesos de la seguridad social, esa fue la base de la decisión para escogerla como aliado tecnológico”, expresó Zuleta.
Es así como Mareigua, Gold Certified Partner de Microsoft en Colombia, se convirtió en el aliado perfecto para esta empresa. Su tecnología basada en tecnologías Microsoft y especializados en la plataforma SQL Server cumplían con los requerimientos del proyecto y eso brindó la seguridad necesaria para este importante negocio.
Solución: Con Microsoft un sistema integral
La experiencia de Mareigua en el tema de la Seguridad Social fue factor determinante para que Gestión y Contacto entrara con paso sólido al negocio. Mareigua, además, ya tenía desarrollado un software pionero en sistemas electrónicos de recaudo de aportes al sistema de seguridad social llamado Fanaia (palabra indígena muisca que significa futuro).
Esta aplicación, cuyo nervio central es Microsoft SQL Server 2008, tiene un registro de victorias para destacar, entre ellas: fue el sistema que se convirtió en pilar fundamental para el gobierno nacional en la creación y reglamentación de la planilla única de aportes.
“Nosotros necesitábamos una tecnología que nos permitiera atender dos negocios que requieren capacidades técnicas distintas para el primero un aplicativo basado en un ambiente Web muy robusto, funcional, fácil de usar y preciso, y éste era el producto afín con Fanaia. Para la planilla asistida, donde una persona llama a un call center y un agente lo registra para luego hacerle la liquidación, no existía una aplicación y Mareigua lo desarrolló de cero basado en tecnología Microsoft”, dijo Gabriel Gómez, Gerente de Operaciones de Gestión y Contacto.
La fortaleza de Fanaia radica en su robusta infraestructura sustentada por SQL Server 2008, que se combina dinámicamente con las aplicaciones de Microsoft Windows Server 2008, Visual Studio 2008, Internet Information Server 7.0 y SharePoint; entre otras, para lograr un sistema tecnológicamente funcional y seguro.
“Fanaia es un sistema basado en sitios Web que en básicamente realiza de manera automática la liquidación de los aportes a la seguridad social, por un lado para las empresas o personas y, por otro lado, a través de agentes de call center. Con que el usuario registre una vez su información basta para que de ahí en adelante todos los meses siguientes la encuentre hecha por el sistema”, expresó Consuelo Rodríguez, Gerente General Mareigua.
Un aspecto importante de este aplicativo es que tuvo una visión estructural para su desarrollo, lo que permitió que fuera construido paso a paso dando soluciones y fortaleciéndose a la vez.
Para José Ignacio Rodríguez, Gerente Técnico de Mareigua, “Fanaia es un conjunto de elementos de software más un conjunto de procesos, inmersos en un sistema donde todo fluye muy armónicamente. Con la tecnología Microsoft involucrada, se le facilitó el trabajo al área de desarrollo, por ejemplo, la versatilidad de una herramienta como Microsoft Visual Studio 2008 para crear con ella varios tipos de componentes, son soluciones que nos permitieron crear un sistema sólido y confiable”.
Beneficios: Un sistema eficiente para un negocio rentable
El sector de la seguridad social es bastante grande y por extensión es un negocio masivo, el aplicativo de Gestión y Contacto permitió y facilitó el manejo y la operación de un negocio donde se operan grandes volúmenes de información con total seguridad y eficiencia.
Para Gestión y Contacto las buenas noticias empezaron a llegar rápido, ya que gracias a la agilidad y rapidez de su aplicativo se logró cubrir más del 20% del mercado en el primer año de operación. La funcionalidad de Fanaia le permitió competir exitosamente y lograr una participación importante en el mercado en tan solo un año.
“Hoy en día, nosotros le proveemos a cientos de miles de trabajadores independientes, un mecanismo fácil y efectivo para pagar su seguridad social y esa ha sido la gran contribución de aportesenlinea al sistema y a la sociedad en general”, explicó Gómez.
El sistema de Gestión y Contacto es una solución que interactúa con más de 120 entidades de la seguridad social y ha logrado automatizar estos procesos que han significado una reducción de hasta un 90% en la carga operativa de la empresa, que es uno de los pilares fundamentales para la rentabilidad del negocio.
“El impacto más claro de todo esto, es que somos una compañía que tiene un retorno sobre el patrimonio de cerca del 80%. Es decir que con una inversión relativamente pequeña, gracias al apalancamiento que tiene en la tecnología, genera unos retornos muy grandes. Y es así porque tenemos una estructura de gente realmente muy liviana y esto porque le tecnología lo soporta. Ese es el impacto grande: es un negocio muy rentable, que logró llegar a punto de equilibro prácticamente en un año de operación y básicamente apalancándose sólo en la tecnología”, explicó Zuleta.
En este momento Gestión y Contacto es el único operador de información que crece en el mercado, lo que quiere decir que su solución tecnológica es muy competitiva. En un año duplicó la participación en el mercado y logró cuadruplicar las transacciones sin necesidad de crecer en recurso humano.
“Nosotros somos dueños del 30% del mercado de los independientes, y ellos están muy acogidos a nosotros por la facilidad y seguridad que tienen de que nos pagan y ahí mismo se ve reflejado el pago. Casi estamos en un promedio de treinta mil nuevas personas que se nos registran cada mes, es decir, venimos con una curva ascendente”, expresó Gómez.
“Para resumir el impacto que ha tenido la tecnología de Mareigua y Microsoft, al principio procesábamos cinco mil pagos al día los cuales se demoraban dos horas y requerían la intervención de tres personas. Hoy en día procesamos 30 mil pagos que se demoran 15 minutos y no requieren intervención humana. Este es un negocio que de no ser la tecnología, hubiera necesitado una estructura muy grande de personas y mucho tiempo, y aún así no podríamos hacer lo que hoy hacemos al costo que lo hacemos”, puntualizó Zuleta.
Acerca de Microsoft
- SQL Server 2008 brinda una inteligente y escalable base de datos que permite a las organizaciones integrar su información más rápidamente y manejar volúmenes crecientes de información y usuarios, ofreciendo un mayor comprensión.
- Microsoft Windows Server 2008 pertenece a la nueva generación de sistemas operativos, que permite a los profesionales un mejor control de su infraestructura, ofreciendo una mayor disponibilidad y capacidad de administración en un entorno de servidor más seguro, confiable y robusto.
- Microsoft SharePoint: Una solución única que combina la capacidad de crear fácilmente portales Web corporativos con gestión de documentos, contenido de la búsqueda y la colaboración de los equipos.
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