Office Communications Server 2007 R2 ofrece características de llamada comunes como hacer clic para llamar, reenviar, transferir, desviar a correo de voz, retener y colgar, y amplía estas características con mensajería instantánea, audio con varios participantes, vídeo y conferencias web para empresas. Las características avanzadas de presencia e identidad permiten a los usuarios conectarse con la persona correcta sin esperas, con el mejor medio de contacto. Las opciones de reenvío completas permiten a los usuarios especificar números adicionales a los que llamar cuando se recibe una llamada, incluidos números de teléfonos particulares y móviles, sucursales, extensiones de miembros del equipo y correo de voz. Estas características están disponibles en Office Communicator 2007 R2 y Office Communicator Phone Edition R2, y se puede tener acceso a ellas fácilmente desde las aplicaciones de uso habitual de Microsoft Office, como Microsoft Office Outlook y los sitios de Microsoft Office SharePoint.
Office Communications Server 2007 R2 amplía éstas y otras características de llamada a cualquier ubicación con conexión a Internet, y permite a los usuarios colaborar en tiempo real tanto en la oficina como fuera de ella. Tanto los medios como las señales de llamada se cifran mediante los protocolos SRTP (transporte en tiempo real seguro) y TLS (seguridad de capa de transporte), por lo que se ofrecen comunicaciones seguras sin necesidad de una VPN (red privada virtual) de hardware o software. Los extremos emplean una pila de medios adaptables y codificadores de velocidad de bits variable (RTAudio y RTVideo) que usan de forma inteligente el ancho de banda disponible para ofrecer una calidad superior en redes administradas correctamente (como las LAN) y una buena calidad en redes no administradas (como Internet). La combinación de la seguridad integrada y la pila de medios adaptables permite ofrecer comunicaciones de alta calidad para los teletrabajadores y los empleados que se desplazan puntualmente, vayan donde vayan, sin complicaciones adicionales. Office Communications Server 2007 R2 también admite los códecs tradicionales como G.711 y G.723.1 para la interoperabilidad con soluciones VoIP existentes.
Lea el artículo técnico sobre la calidad de la experiencia de Microsoft
La telefonía móvil empresarial permite a los usuarios de Office Communicator Mobile R2 para Windows Mobile y Office Communicator Mobile para Java configurar y controlar las llamadas de voz empresariales a través de las redes de sus proveedores de telefonía móvil. Gracias a la telefonía móvil empresarial, un teléfono móvil se convierte simplemente en otro extremo de comunicación unificada, y ofrece prácticamente el mismo nivel de conectividad y control que el mismo Office Communicator. Las características incluyen las llamadas a un número, hacer clic para llamar y enrutamiento a bajo costo mediante la red IP empresarial. Las llamadas no atendidas se desvían al repositorio de correo de voz empresarial del usuario.
Las llamadas en grupo permiten hacer que las llamadas que reciba un usuario suenen simultáneamente en los teléfonos de los colegas. Cuando un usuario recibe una llamada, suena el teléfono de todos los colegas, y todos ven el nombre de la persona que realiza la llamada y el de la persona que la recibe, siempre que estén disponibles. Esta característica puede sustituir a la característica de elección de grupo de llamada de los sistemas PBX (central pública de conmutación) tradicionales, y resulta útil para los grupos de personas que comparten responsabilidades en un sector determinado y que pueden atender llamadas. Las llamadas en grupo también se pueden usar en lugar de la apariencia multilínea en los casos en que se usaba esta característica para permitir a los colegas atender las llamadas de los demás. A diferencia de los enfoques tradicionales que requieren la intervención de un administrador para la configuración y los cambios, las llamadas en grupo las controla el usuario.
La característica de delegación de llamadas de Office Communications Server 2007 R2 permite a los directivos delegar la administración de las llamadas telefónicas a uno o varios asistentes o a otras personas. Cuando una persona delegada atiende una llamada, se avisa al directivo de que se está atendiendo la llamada y se le notifica el nombre de la persona delegada. La persona delegada puede realizar varias tareas en nombre del directivo, como filtrar las llamadas de persona a persona o las conferencias, realizar llamadas de persona a persona en nombre del directivo, iniciar conferencias en nombre del directivo y modificar las opciones de reenvío de llamadas del directivo. Tenga en cuenta que estas capacidades sólo son relevantes para las llamadas telefónicas. El asistente no puede filtrar la mensajería instantánea, las conferencias de mensajería instantánea ni las llamadas sólo de datos.
El operador de Office Communications Server 2007 R2 resulta ideal para las personas delegadas y otros usuarios que se ocupan de un gran volumen de llamadas, como los recepcionistas, y ofrece una interfaz de usuario de pantalla completa para una administración eficaz de las llamadas. A diferencia de las consolas telefónicas tradicionales, que ofrecen una compatibilidad limitada con las líneas telefónicas, información limitada sobre la disponibilidad de los usuarios y un acceso limitado o inexistente a la información de los directorios corporativos, el operador de Office Communications Server 2007 R2 permite recibir y transferir llamadas de cualquier persona y a cualquier persona de la empresa gracias a las características avanzadas de presencia. El área de conversaciones, con puesta en cola automática de las llamadas recibidas, activas y pendientes, permite a los operadores administrar varias conversaciones; además, el operador puede personalizar el área de contactos para una eficacia máxima. Las personas delegadas pueden recibir y realizar llamadas en nombre de los directivos.
El servicio Grupo de respuesta de Office Communications Server 2007 R2 permite a los administradores crear y configurar uno o varios grupos de respuesta pequeños con el fin de enrutar y poner en cola las llamadas recibidas para los agentes designados. Los casos de uso habituales incluyen departamentos de soporte técnico interno, departamentos de atención al cliente o controladores de llamadas externas generales. El servicio Grupo de respuesta incluye la puesta en cola de llamadas, música en espera, respuesta de voz interactiva con reconocimiento de voz y texto a voz automáticos, y enrutamiento de llamadas a agentes mediante características de presencia y algoritmos estándar de enrutamiento de llamadas (serie, tiempo de actividad más largo, paralelo y por turnos). Los administradores pueden permitir a los propietarios de las empresas configurar y administrar sus grupos de respuesta, además de dejarles controlar la definición de las horas de trabajo y de elegir la música en espera. El servicio Grupo de respuesta puede mejorar la administración de las llamadas y reducir la sobrecarga administrativa.
Enterprise Voice de Office Communications Server 2007 R2 ofrece una administración centralizada mediante herramientas de software familiares para la administración, como Microsoft System Center Operations Manager 2007 y Microsoft Management Console. Los usuarios pueden usar Active Directory, lo que elimina la necesidad de crear y mantener otro directorio para los usuarios de telefonía. Además, Office Communications Server 2007 R2 ofrece capacidades de supervisión e informes ya configuradas para las comunicaciones de voz y de otro tipo, incluidos registros de detalles de las llamadas (CDR), mediciones de calidad de la experiencia (QoE) para la calidad de audio, conexiones RTC y conectividad de red.
Office Communications Server 2007 R2 usa estándares e interfaces publicadas para interoperar e integrarse con la infraestructura telefónica existente. Las opciones de puerta de enlace y protocolo de inicio de sesión (SIP) para la interconexión con sistemas PBX y la red telefónica conmutada (RTC) permiten a las compañías migrar los usuarios a Office Communications Server 2007 R2 Enterprise Voice con el tiempo optimizando la rentabilidad de las inversiones existentes y minimizando las interrupciones. El programa Microsoft Unified Communications Open Interoperability para puertas de enlace y sistemas PBX IP (protocolo de Internet) permite garantizar a los clientes una experiencia sin problemas en cuanto a la configuración, la compatibilidad y el uso de puertas de enlace de telefonía y sistemas PBX IP aprobados con el software de comunicaciones unificadas de Microsoft.
Obtenga más información acerca del programa Microsoft Unified Communications Open Interoperability
Office Communications Server 2007 R2 permite a las empresas conectar su red VoIP de software directamente a los proveedores de servicios IP que ofrecen orígenes y terminaciones de RTC. Esta capacidad permite transmitir las llamadas VoIP a la RTC en formato de paquete, sin necesidad de convertirlas a un formato de circuito tradicional mediante una puerta de enlace RTC IP. La capacidad de interconexión SIP de Office Communications Server 2007 R2 permite a los usuarios de voz de las empresas realizar llamadas locales y de larga distancia a números que cumplen la normativa E.164 con finalización en la RTC como un servicio del proveedor de servicios correspondiente, y ponerse en contacto con un usuario de la empresa situado dentro o fuera del firewall de la misma marcando un número de marcado entrante directo (DID) asociado con ese usuario.
