La VoIP de software es la base de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft. Este enfoque basado en software ofrece a todos los clientes y desarrolladores una plataforma extensible con API avanzadas para crear procesos empresariales compatibles con las comunicaciones.
Los procesos empresariales compatibles con las comunicaciones basados en la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft ofrecen a las empresas tres formas de aumentar la productividad:
La colaboración contextual permite a las personas comunicarse de forma eficaz. Las API de Microsoft permiten integrar capacidades de comunicación con un clic en cualquier software de uso diario de los clientes. Con un solo clic, el usuario puede enviar correo electrónico, usar la mensajería instantánea, realizar llamadas o compartir aplicaciones. Las características de presencia mejoradas de Microsoft muestran al usuario, de un solo vistazo, no sólo si el contacto está disponible, sino también qué modo de comunicación es el más apropiado. Además, cuando los usuarios inician una conversación, pueden usar el software para compartir el contenido del que deseen hablar mediante el uso compartido de datos o aplicaciones.
Las comunicaciones por procesos empresariales reducen el retraso humano en los procesos empresariales, pues la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft permite a los equipos poner en contacto a las personas necesarias para tomar una decisión en el momento adecuado. Las notificaciones permiten avisar a estos responsables de la toma de decisiones de que un proceso empresarial requiere su intervención. Las notificaciones se distribuyen mediante la plataforma de comunicaciones altamente escalable con cualquier canal ofrecido por la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft, según el estado de presencia mejorado de la persona con la que debe ponerse en contacto. Por tanto, la notificación puede usar un sistema de mensajería instantánea de difusión o una llamada telefónica realizada, y la tecnología de voz de Microsoft indica automáticamente qué decisión está pendiente y permite hablar de forma natural.
Las capacidades de acceso de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft permiten a las personas interactuar con los equipos en cualquier lugar con una forma de hablar natural, mediante el teléfono o la mensajería instantánea de forma totalmente automatizada. Al igual que los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) o agentes automatizados (también denominados bots de respuesta), estas aplicaciones de autoservicio automatizadas permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a una tecnología de voz sofisticada que elimina la necesidad de personal costoso para responder a las preguntas rutinarias.
La plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft se diferencia porque está basada en software y usa equipos y redes estándar, además de ser una plataforma para empresas que ofrece características integradas de seguridad, como las comunicaciones cifradas, una gran escalabilidad y eficacia o herramientas familiares para que las implementen los profesionales de TI.
Puesto que los productos de comunicaciones unificadas de Microsoft se basan en la misma plataforma que Microsoft ofrece a los desarrolladores, resulta más fácil agregar nuevas características que con los sistemas de comunicación basados en hardware.
A los desarrolladores les resulta más fácil crear software con la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft porque Microsoft ofrece interfaces de programación de aplicaciones familiares (como los servicios .NET o web), además de herramientas eficaces basadas en Visual Studio (como las actividades de flujo de trabajo de Windows), junto con una activa comunidad de desarrolladores que recibe una ayuda incalculable de Microsoft Developer Network (MSDN) en http://msdn.microsoft.com/ocdev. MSDN ofrece un gran número de ejemplos de código, además de actividades comunitarias como foros, CodePlex y la galería de código de MSDN. Los desarrolladores podrán avanzar rápidamente y se verán inspirados por los nuevos escenarios interesantes que son posibles ahora que las soluciones de comunicación se crean solamente con software.
