Office Communicator Attendant
Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant est une application de gestion d'appels intuitive qui aide les assistants administratifs, les réceptionnistes et les professionnels des entreprises de première ligne à gérer et traiter de nombreux appels à la fois. L'Attendant s'exécute dans une fenêtre d'affichage pleine page afin de garantir aux utilisateurs une expérience des outils rationalisée tout en gérant un gros volume d'appels y compris ceux de leurs collègues.
La console opère conjointement avec la nouvelle fonctionnalité de délégation de Microsoft Office Communicator pour vous permettre de gérer les appels entrants et d'effectuer des appels pour les collègues à votre charge.
Toutes les conversations, entrantes, actives ou en attente, s'affichent sur une fenêtre pour une meilleure gestion. Un appel entrant ou en attente peut être activé en cliquant dessus tout simplement et l'appel en cours est automatiquement mis en attente. Les appels répétés et les appels qui ont été mis en attente pendant un certain temps s'affichent sur la fenêtre des appels avec une alerte de conversation pour prioriser plus facilement les appels. L'historique et les notes des appels sont capturés dans le dossier Historique des conversations dans Microsoft Office Outlook pour que l'utilisateur ou les collègues puissent s'y reporter.
La liste des contacts intégrée pour Office Communications Server 2007 R2 Attendant est très proche de celle de l'interface Office Communicator (les deux offrent des contacts communs qui peuvent être accessibles et peuvent être organisés en groupes pour une meilleure gestion). Vous pouvez choisir de visualiser n'importe quel groupe sur une liste ou sur toute une série de mosaïques dont l'organisation peut être personnalisée. Tous les contacts sont affichés avec les informations de présence riche pour vous aider à choisir le moyen de communication le plus approprié.
Office Communications Server R2 Attendant permet aux utilisateurs de localiser leurs collègues et de consulter leurs informations de présence à tout moment grâce à la fonctionnalité de recherche du répertoire intégré. La communication en un seul clic sans avoir à copier ou composer les numéros de téléphone ou les adresses de messagerie instantanée offre aux utilisateurs la possibilité de contacter aussi bien les clients importants que leurs collègues. Les résultats de recherche peuvent être également ajoutés à un groupe nouveau ou existant.
Grâce à Office Communications 2007 R2 Attendant, les utilisateurs peuvent transférer un appel à une personne de leur liste de contacts ou de leur répertoire d'entreprise en fonction de l'information de présence ou après consultation en cliquant tout simplement sur un bouton. Le bouton de transfert renvoie immédiatement l'appel au contact sélectionné, alors que le bouton de consultation ouvre un message instantané ou appelle le destinataire pour discuter en premier lieu de l'appel. Les utilisateurs peuvent également renvoyer un appel directement vers la messagerie vocale. Une fois que l'appel aura été transféré, chaque option de transfert supprimera la conversation de la liste d'attente.
Au cours d'une conversation, les utilisateurs ont la possibilité de prendre des notes concernant l'appelant. Ces dernières sont automatiquement sauvegardées dans le dossier Historique des conversations dans Microsoft Office Outlook et peuvent être transmises à leurs collègues. Elles peuvent également être envoyées par courrier électronique directement à partir de la fenêtre de notes.
Les assistants et les réceptionnistes peuvent initier des conférences téléphoniques pour leurs collègues avec des appelants et d'autres personnes depuis la console opérateur en utilisant tout simplement les fonctions glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent immédiatement mettre en contact leur équipe avec les clients et partenaires et il y aura ainsi moins de temps perdu à planifier une réunion ou une conférence téléphonique.
Office Communications 2007 R2 Attendant permet aux utilisateurs de sauvegarder un groupe de contacts dans un modèle de conversation et initier des conférences avec ce groupe en sélectionnant le modèle. Pour les groupes avec des appels récurrents, cette fonction permet de gagner du temps grâce à l'étape appelant simple et unique.
