Office Communications Server 2007 R2 offre les fonctions d'appels courantes, telles que l'appel d'un simple clic, le renvoi d'appel, le transfert d'appel, la déviation vers la messagerie vocale, la mise en attente, ainsi que la fin d'appel, et élargit ces fonctions avec la messagerie instantanée professionnelle, l'audioconférence, la vidéoconférence et la conférence Web pour utilisateurs multiples. L'identité et la présence riche permettent aux utilisateurs de se mettre en contact avec la bonne personne, instantanément. Les paramètres avancés de renvoi d'appel permettent aux utilisateurs de spécifier des numéros supplémentaires à joindre lors d'un appel entrant, y compris des numéros de téléphones fixes et mobiles, d'extensions de membres d'équipe, de délégués et de messagerie vocale. Ces fonctions sont disponibles sur Office Communicator 2007 R2 et Office Communicator Phone Edition R2 et sont facilement accessibles directement depuis les applications Microsoft Office les plus courantes, telles que Microsoft Office Outlook et les sites de Microsoft Office SharePoint.
Office Communications Server 2007 R2 étend ces fonctions d'appel à n'importe quel endroit disposant d'une connectivité à Internet et permet aux utilisateurs de collaborer en temps réel, au bureau comme en déplacement. Les médias d'appel et la signalisation sont tous les deux chiffrés au moyen du protocole SRTP (secure real-time transport protocol) et TLS (transport layer security), garantissant des communications sécurisées sans nécessité d'un réseau privé virtuel (VPN) matériel ou logiciel. Les points de terminaison utilisent un media stack adaptable et des codeurs de vitesse de transmission variable (RTAudio et RTVideo) qui utilisent de manière intelligente la bande passante disponible pour fournir une qualité supérieure sur les réseaux gérés (tels que les réseaux LAN) et une bonne qualité sur les réseaux non gérés (tels qu'Internet). La combinaison entre la sécurité intégrée et le media stack adaptable permet des communications haute qualité pour les télétravailleurs et parfois pour les employés mobiles, où qu'ils aillent, sans aucune complication supplémentaire. Office Communications Server 2007 R2 prend également en charge les codecs traditionnels, tels que G.711 et G.723.1 pour une interopérabilité avec les solutions VoIP existantes.
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La téléphonie portable d'entreprise permet aux utilisateurs d'Office Communicator Mobile R2 pour Windows Mobile et d'Office Communicator Mobile pour Java de configurer et de contrôler les appels vocaux d'entreprise sur les réseaux de leur fournisseur de téléphonie mobile. Avec la téléphonie mobile d'entreprise, un téléphone mobile devient bien plus qu'un simple point de terminaison de communications unifiées supplémentaire, en offrant presque le même niveau de connectivité et de contrôle qu'Office Communicator. Les fonctions incluent les appels vers un numéro, l'appel d'un simple clic et le routage au moindre coût par le réseau IP d'entreprise. Les appels sans réponse sont dirigés vers la messagerie vocale d'entreprise de l'utilisateur.
Les appels de groupe permettent à un utilisateur de faire en sorte que ses appels entrants fassent sonner également les téléphones des autres membres de son équipe. Lorsque l'utilisateur reçoit un appel entrant, chaque téléphone des membres de l'équipe sonne et tous les membres voient le nom de la personne appelée et de la personne qui appelle, si l'information est disponible. Cette fonction peut remplacer la fonction de décrochage d'appel en groupe des systèmes PBX (public branch exchange) traditionnels et est utile pour les groupes de personnes se partageant la responsabilité d'un domaine particulier et pouvant tous répondre aux appels entrants. Les appels de groupe peuvent également être utilisés à la place de l'apparence multilignes lorsque cette fonction est utilisée pour permettre aux collègues de travail de prendre les appels les uns des autres. Contrairement aux approches traditionnelles nécessitant l'intervention d'un administrateur pour la configuration et les modifications, les appels de groupe sont sous le contrôle des utilisateurs.
La fonction de délégation d'appel d'Office Communications Server 2007 R2 permet aux responsables de déléguer la gestion des appels téléphoniques à un ou plusieurs assistants ou à d'autres travailleurs. Lorsque le délégué répond à un appel, le responsable est informé de la prise en charge de l'appel et de l'identité de la personne ayant répondu à l'appel. Le délégué peut effectuer de nombreuses tâches au nom du responsable, y compris filtrer les appels de personne à personne ou les conférences téléphoniques, effectuer des appels de personne à personne au nom du responsable, initier des conférences téléphoniques au nom du responsable et modifier les paramètres de renvoi d'appel du responsable. Notez que ces possibilités s'appliquent uniquement aux appels téléphoniques. L'assistant ne peut pas filtrer la messagerie instantanée, les conférences par messagerie instantanée ou les appels en data-only.
Office Communications Server 2007 R2 Attendant est optimisé pour les délégués et autres utilisateurs chargés de traiter un grand volume d'appels, tels que les réceptionnistes et offre une interface utilisateur en mode plein écran pour une gestion des appels efficace. Contrairement aux consoles téléphoniques traditionnelles n'offrant qu'une prise en charge de la ligne téléphonique limitée, peu d'informations sur la disponibilité des utilisateurs et peu ou pas d'accès aux informations de répertoire d'entreprise, Office Communications Server 2007 R2 Attendant permet de recevoir et de transférer des appels pour et vers n'importe qui au sein de l'entreprise, en fonction de la présence riche. La section de conversation, avec une mise en file d'attente automatique des appels entrants, actifs et en attente, permet aux utilisateurs de gérer plusieurs conversations en même temps et la section des contacts peut être personnalisée par les utilisateurs pour une efficacité maximale. Les délégués peuvent recevoir et effectuer des appels au nom de leur responsable.
Office Communications Server 2007 R2 Response Group Service permet aux administrateurs de créer et de configurer un ou plusieurs petits groupes de réponse pour le routage des appels téléphoniques entrants vers des agents désignés et leur mise en attente. Le support technique interne, le service client ou le traitement général externe des appels sont des exemples d'utilisation courante. Response Group Service inclue la mise en file d'attente des appels, la musique en attente, la réponse vocale interactive avec reconnaissance vocale automatique et la synthèse vocale et achemine les appels vers les agents en fonction de leur présence et d'algorithmes de routage d'appel standard (en série, le plus longuement inactif, en parallèle et répétition alternée). Les administrateurs ont la possibilité d'autoriser les propriétaires d'entreprise à configurer et gérer leurs groupes de réponse, en leur donnant le contrôle sur la détermination des heures d'ouverture de bureau et la spécification de la musique en attente. Response Group Service peut améliorer la gestion des appels tout en réduisant les surcoûts administratifs.
Dans Office Communications Server 2007 R2, Enterprise Voice offre une gestion centralisée avec des outils logiciels de gestion courants, tels que Microsoft System Center Operations Manager 2007 et Microsoft Management Console. Les utilisateurs disposent des informations via Active Directory, ce qui supprime la nécessité de créer et maintenir un répertoire séparé pour les utilisateurs de téléphonie. De plus, Office Communications Server 2007 R2 offre des fonctions de surveillance et de création de rapports prêtes à l'emploi pour les communications vocales, ainsi que pour les autres types de communications, telles que les enregistrements des détails d'appel (CDR) et les prises de mesure de la qualité de l'expérience (QoE) pour la qualité audio, les connexions RTC et la connectivité réseau.
Office Communications Server 2007 R2 utilise des standards et des interfaces publiques pour s'intégrer et interagir avec votre infrastructure de téléphonie existante. Les options de passerelle et de protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour une interconnexion aux systèmes PBX et au réseau téléphonique commuté (RTC) permettent aux entreprises d'effectuer une migration progressive des utilisateurs vers Office Communications Server 2007 R2 Enterprise Voice, tout en optimisant le retour sur les investissements existants et en minimisant les perturbations. Le programme d'interopérabilité ouverte des communications unifiées de Microsoft pour les passerelles et les systèmes PBX IP garantit aux clients une expérience sans problème avec la configuration, le support et l'utilisation des passerelles de téléphonie qualifiées et des systèmes PBX IP avec les logiciels de communications unifiées de Microsoft.
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Office Communications Server 2007 R2 permet à une entreprise de connecter son réseau VoIP logicielle directement aux fournisseurs de services IP offrant une origine et une terminaison RTC. Cette fonction permet aux appels VoIP d'être transmis au RTC sous la forme de paquets sans nécessité de conversion à un format circuit traditionnel avec une passerelle RTC IP. La fonction de SIP trunking d'Office Communications Server 2007 R2 permet aux utilisateurs d'une entreprise d'effectuer des appels locaux et longue distance vers des numéros E.164 terminés sur le RTC comme un service du fournisseur correspondant et de contacter un utilisateur se trouvant à l'intérieur ou à l'extérieur du pare-feu d'entreprise en composant un numéro de sélection directe à l'arrivée (SDA) associé à cet utilisateur.
