La VoIP logicielle constitue la base de la plateforme de communications unifiées de Microsoft. Cette approche logicielle offre aux clients et développeurs une plateforme extensible avec de riches API permettant de mettre en place des processus métiers communicants.
Les processus métiers communicants reposant sur la plateforme de communications unifiées de Microsoft permettent aux entreprises d'augmenter leur productivité de trois façons :
La communication contextuelle permet aux personnes de communiquer de façon efficace. Les API de Microsoft vous permettent de créer des fonctionnalités de communication en un clic de souris et de les intégrer à n'importe quel logiciel utilisé par les clients au quotidien. D'un simple clic, l'utilisateur peut envoyer un courrier électronique, un message instantané, effectuer un appel téléphonique ou partager des applications. La présence améliorée de Microsoft montre à l'utilisateur, en un seul coup d'œil, non seulement si leur contact est disponible, mais aussi quel mode de communication est le plus approprié. Et lorsque les utilisateurs engagent une conversation, ils peuvent utiliser le logiciel pour partager tout type de contenu dont ils souhaitent parler via le partage de données ou d'applications.
Les communications réduisent le délai humain au niveau des processus métiers car la plateforme de communications unifiées Microsoft permet aux ordinateurs de contacter les personnes nécessaires à une prise de décision au bon moment. Les notifications peuvent informer ces décideurs qu'un processus métier requiert leur intervention. Les notifications sont distribuées via la plateforme de communications très évolutive par un des nombreux canaux offerts cette dernière en fonction du statut de la présence améliorée de la personne à contacter. Donc, la notification peut utiliser une diffusion de messagerie instantanée ou un appel téléphonique sortant, au cours duquel la reconnaissance vocale de Microsoft indique la décision en attente et admet une réponse orale.
Les fonctionnalités d'accès à distance de la plateforme de communications unifiées Microsoft permet aux personnes d'interagir avec les ordinateurs par la parole à l'aide du téléphone ou de la messagerie instantanée, de manière entièrement automatisée. Ces applications automatisées en libre-service, telles que les systèmes de réponse vocale interactive ou les agents automatisés (ou robots répondeurs), peuvent faire économiser de l'argent à l'entreprise en utilisant une technologie vocale sophistiquée pour supprimer la nécessité du personnel et les frais qu'il engendre pour répondre à des questions de routine.
La plateforme de communications unifiées Microsoft se démarque car c'est une plateforme à la fois logicielle qui utilise des ordinateurs et une mise en réseau standard et professionnelle. Elle offre en effet des fonctionnalités de sécurité intégrées, telles que les communications chiffrées, une grande évolutivité ainsi que des outils courants devant être déployés par des professionnels de l'informatique.
Étant donné que les produits de communications unifiées Microsoft sont basés sur la même plateforme que celle offerte par Microsoft aux développeurs, il est plus facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités en comparaison à des systèmes de communications matériels.
Il est plus facile pour les développeurs de créer un logiciel sur la plateforme de communications unifiées Microsoft car Microsoft offre des interfaces de programmation d'application courantes (telles que .NET ou Web Services) et de puissants outils Visual Studio (tels que Windows Workflow Activities), en association avec une communauté féconde de développeurs recevant l'aide du réseau Microsoft Developer Network (MSDN) à l'adresse http://msdn.microsoft.com/ocdev. MSDN offre de nombreux échantillons de code, ainsi que des activités de communauté, telles que les forums, CodePlex et MSDN Code Gallery. Les développeurs se verront capables d'effectuer une mise en œuvre rapide. Les nouveaux scénarios rendus possibles maintenant que des solutions de communications uniquement logicielles peuvent être créées, ne feront que les inspirer.
