Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Enterprise Voice は、Office Communications Server 2007 R2 のソフトウェアベースの VoIP コンポーネントです。これは、電子メール、予定表、インスタント メッセージング、会議などの機能と音声通信を統合し、ユーザーには一貫性のある操作性、管理者には統一された管理機能を提供します。Office Communications Server 2007 R2 は、ユーザーのコミュニケーションを効率化します。たとえば、Microsoft Office Outlook などのアプリケーションから音声通信を開始したり、電子メールやインスタント メッセージを音声やビデオ、会議のコミュニケーションに簡単に切り替えることができます。Office Communications Server 2007 R2 は、既存のテレフォニー インフラストラクチャと統合して相互運用できるように、業界標準と公開済みのインターフェイスを採用しています。したがって、既存の PBX システムを置き換えることなくシステムを展開し、最もその機能を必要としているユーザーにソフトウェアの力による VoIP を提供し、を提供し、既存の電話システムのライフサイクルを延ばすことができます。
Office Communications Server 2007 R2 は、クリックでの通話開始、転送、送信、ボイス メールへの転送、保留、通話の終了など、一般的な通話機能を提供しており、企業レベルのインスタント メッセージング、マルチパーティの音声/ビデオ/Web 会議で、これらの機能を拡張しています。ユーザーは ID ときめ細かなプレゼンス情報により、適切な相手に最適な連絡手段ですぐに接続することができます。通話の転送設定が豊富であり、自宅、携帯電話、代理人、チーム メンバーの内線、ボイス メールなどを含め、着信を受ける追加の番号を指定できます。これらの機能は、Office Communicator 2007 R2 と Office Communicator Phone Edition R2 で使用することができ、Microsoft Office Outlook や Microsoft Office SharePoint サイトなど、よく使用されている Microsoft Office アプリケーション内から簡単にアクセスできます。
Office Communications Server 2007 R2 は、インターネットに接続できるあらゆる場所にこうした機能やその他の通話機能を拡張するので、ユーザーはオフィスの内外を問わず、共同作業をリアルタイムで実施できます。通話のメディアと信号は、両方とも Secure RTP (SRTP) とトランスポートレイヤセキュリティ (TLS) を使用して暗号化され、ハードウェアまたはソフトウェア ベースの仮想プライベート ネットワーク (VPN) を必要とせずに、セキュリティで保護されたコミュニケーションを提供します。エンドポイントでは、適応型のメディア スタックと可変ビット レートのコーデック (RTAudio および RTVideo) を採用しており、使用可能な帯域幅をインテリジェントに活用することで、詳細に管理されたネットワーク (LAN など) では最高の品質を実現し、管理されていないネットワーク (インターネットなど) でも高品質を実現します。組み込みセキュリティと適応型のメディア スタックがあるため、在宅勤務者やモバイル デバイスを携帯している従業員は、操作が複雑になることもなく、どこででも高品質のコミュニケーションを利用できます。また Office Communications Server 2007 R2 は、既存の VoIP ソリューションとの相互接続のために、G.711 や G.723.1 などの従来型のコーデックもサポートしています。
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企業の携帯電話の場合、Office Communicator Mobile R2 for Windows Mobile と Office Communicator Mobile for Java のユーザーは、携帯電話会社のネットワークを通じて、企業の音声通話をセットアップし、制御することができます。企業の携帯電話システムでは、携帯電話は単に 1 つのユニファイド コミュニケーション 端末となり、Office Communicator とほとんど同じ接続機能と制御機能が利用できます。機能としては、単一番号での発信、クリックでの通話開始、エンタープライズ IP ネットワークを経由した低コスト ルーティングなどがあります。相手が出なかった通話は、ユーザーのボイス メールボックスに転送されます。
チーム通話機能では、着信があった場合に、他のチーム メンバーの電話を同時に鳴らすことができます。特定のユーザーに電話がかかってくると、各チーム メンバーの電話が鳴り、通知可能な場合は、すべてのメンバーに発信側と着信側の名前が表示されます。この機能は、従来の構内交換機 (PBX) システムのグループ ピックアップ機能に置き換わるもので、特定のエリアで業務を共有している人たちにとっての利便性が高まり、それぞれが着信通話を受けることができます。チーム通話機能は複数回線の場所でも利用でき、この場合、同僚は相互に相手の電話に出られるようになります。セットアップと変更を管理者が行う必要がある従来のアプローチと異なり、チーム通話機能はユーザー自身で管理できます。
Office Communications Server 2007 R2 の通話委任機能を使用すると、管理職は 1 人以上のアシスタントに通話処理を委任することができます。代理人が電話に出ると、その通知が管理職に報告され、電話に出た代理人の名前が知らされます。代理人は管理職のために複数の作業を代行できます。たとえば、通話や電話会議の振いわけ、管理職の代理での通話や電話会議の開始、通話転送設定の変更などです。これらの機能は電話での通話のみに適用されることに注意してください。アシスタントは、インスタント メッセージング (IM)、IM 会議、またはデータ転送のみの振い分けは実行できません。
Office Communications Server 2007 R2 Attendant は、アテンダントなど、大量の通話に対応している代理人やその他のユーザー向けに最適化されており、効率的な通話処理のために全画面表示のユーザー インターフェイスを備えています。従来の電話コンソールでは、電話回線のサポートに限界があり、ユーザーの空き状況に関する情報が限られていました。また企業ディレクトリ情報へのアクセスが制限されたり、アクセスすらできない場合もありました。Office Communications Server 2007 R2 Attendant は、このような従来の電話コンソールとは異なります。この製品では、きめ細かなプレゼンス情報に基づき、社内のあらゆる人を対象にして、通話の受け答えや転送を実行できます。会話領域には、着信通話、会話中の通話、保留通話が自動的に格納され、アテンダントは複数の会話を管理できます。効率を最大化するために、連絡先領域はアテンダントがカスタマイズできます。代理人は、管理職に代わって電話に出たり電話をかけたりすることができます。
Office Communications Server 2007 R2 Response Group Service を使用すると、管理者は、着信通話を指定したエージェントにルーティングしたりキューイングしたりする目的で、1 つ以上の小さな応答グループを作成し、構成することができます。典型的な使い方としては、社内向けのヘルプデスク、お客様サービス デスク、または一般的な電話対応窓口が挙げられます。応答グループ サービスの機能には、通話のキューイング、保留時の音楽再生、自動音声認識や読み上げ機能を備えた対話形式の音声対応、プレゼンスや標準的な通話ルーティング アルゴリズム (順次サーチ、最長待ち時間、並行、ラウンド ロビンなど) に基づいたエージェントへの通話ルーティングなどがあります。管理者は、事業主に対応グループの構成と管理をできるようにし、営業時間の定義や保留時の再生音楽の指定など、制御機能を提供することができます。応答グループ サービスでは、管理者の負担を軽減しながら通話処理を改善できます。
Office Communications Server 2007 R2 のエンタープライズ ボイス機能では、Microsoft System Center Operations Manager 2007 や Microsoft 管理コンソールなど、使い慣れたソフトウェア ツールによって管理を一元化することができます。ユーザーのプロビジョニングは、Active Directory を使用して行われます。したがって、テレフォニー ユーザーのために、別途ディレクトリを作成して保守する必要はありません。さらに Office Communications Server 2007 R2 では、通話内容の詳細記録 (CDR)、音質の QoE (体感品質) 測定、PSTN 接続、ネットワーク接続など、音声やその他のコミュニケーションのために、すぐに利用できる監視機能やレポート機能が提供されます。
Office Communications Server 2007 R2 は、既存のテレフォニー インフラストラクチャと相互運用し統合するために、業界標準と公開済みのインターフェイスを採用しています。PBX システムに相互接続するためのゲートウェイとセッション開始プロトコル (SIP) オプション、および公衆交換電話網 (PSTN) により、企業は既存の投資による収益を最大にし、業務の中断を最小限にしながら、時間をかけてユーザーを Office Communications Server 2007 R2 エンタープライズ ボイスに移行することができます。ゲートウェイとインターネット プロトコル (IP) PBX を対象としたマイクロソフト ユニファイド コミュニケーションの オープンな相互接続プログラムでは、お客様がマイクロソフトのユニファイド コミュニケーション ソフトウェアを採用することで、認定テレフォニー ゲートウェイと IP-PBX のセットアップ、サポート、および使用をシームレスに実行できるようにしています。
マイクロソフト ユニファイド コミュニケーションの Open Interoperability Program の詳細をご確認ください
Office Communications Server 2007 R2 により、企業はソフトウェアの力によるVoIP ネットワークを、PSTN の発信と終端を提供する IP サービス プロバイダに直接接続できます。この機能により、VoIP の通話を IP PSTN ゲートウェイを使用して従来の回線の形式に変換することなく、パケット形式で PSTN に転送できます。Office Communications Server 2007 R2 の SIP トランキング機能により、エンタープライズ ボイスのユーザーは、対応するサービス プロバイダのサービスとして PSTN 側で終端される E.164 準拠の電話番号に、市内と長距離の電話をかけることができます。また、そのユーザーと関連付けられた直通社内通話 (DID) の番号をダイヤルすることで、会社のファイアウォールの内外にいる企業ユーザーに連絡が取れるようになります
