Office Communicator Attendant

Для обработки входящих и совершения исходящих звонков от лица других пользователей в приложении Attendant используется новая функция делегирования решения Microsoft Office Communicator. Назначенный представитель руководителя может отвечать на входящие звонки, предназначенные руководителю, либо переадресовывать их на голосовую почту руководителя. Также можно совершать исходящие звонки от лица руководителя, выбирая для отображения либо собственную контактную информацию, либо информацию руководителя. Настройка делегирования контролируется делегирующим лицом и легко обновляется по мере необходимости в поддержке, вызванной отпусками и другими обстоятельствами.

Для упрощения управления в одном окне отображаются все звонки: входящие, активные и удерживаемые. Для того чтобы входящий или удерживаемый звонок сделать активным, достаточно щелкнуть на нем, при этом текущий активный звонок автоматически становится удерживаемым. Повторяющиеся звонки и вызовы, находящиеся на удержании в течение определенного времени, отображаются в окне вызовов с оповещением о беседе, помогая принимать решения по обработке приоритетных звонков. Журнал звонков и заметки сохраняются в папке «Журнал бесед» в приложении Microsoft Office Outlook для последующего использования секретарем или коллегами.

Встроенный список контактов решения Office Communications Server 2007 R2 Attendant во многом совпадает с интерфейсом Office Communicator (в обоих решениях присутствуют общие контакты, которые можно организовать в группы для дополнительного удобства работы). Каждая группа может отображаться как в виде списка, так и в виде плитки с организацией по персональному принципу. Все контакты отображаются с обширными сведениями о присутствии, помогая выбрать наиболее подходящий способ общения.

Решение Office Communications Server 2007 R2 Attendant позволяет пользователям быстро находить коллег по организации и просматривать сведения об их присутствии с помощью встроенного поиска по каталогу организации. Установка связи одним щелчком мыши не требует копирования и набора телефонных номеров или адресов для мгновенных сообщений и одинаково удобна при общении как с важными клиентами, так и с коллегами по работе. Новую или существующую группу контактов также можно дополнить контактами, найденными в результате поиска.

С помощью решения Office Communications 2007 R2 Attendant пользователи могут одним нажатием кнопки переадресовывать звонки любому участнику в списке контактов или в каталоге организации с учетом сведений о присутствии либо по согласованию. Кнопка «Переключение» немедленно направляет вызов выбранному контакту, а кнопка «Консультация» открывает окно мгновенного сообщения либо позволяет вызвать получателя для обсуждения звонка перед его переадресацией. Пользователь также может переключить звонок непосредственно на голосовую почту. По завершении переадресации с помощью любого выбранного варианта беседа удаляется из списка ожидания.

В ходе беседы пользователь может открыть окно заметки и записать нужную информацию об абоненте. Заметки автоматически сохраняются в «Журнале бесед» в приложении Microsoft Office Outlook с возможностью последующей пересылки коллегам. Заметки также можно отправить по электронной почте непосредственно из окна заметки.

Персональные ассистенты и секретари могут организовать телефонную конференцию для коллег, вызывающих абонентов и других лиц с помощью приложения Attendant путем простого перетаскивания мышью. Пользователи получают возможность немедленно установить общение между рабочей группой, клиентами и партнерами, не тратя время каждого из них на планирование телефонной конференции или встречи.

Пользователи Office Communications 2007 R2 Attendant могут сохранять группу контактов в шаблоне беседы, а затем организовывать конференции с этой группой путем выбора шаблона. Эта возможность позволяет упростить частые вызовы группы и свести их к одному действию, экономя время.