Office Communications Server 2007 R2 обеспечивает стандартные функции вызова, такие как вызов одним щелчком, переадресация, переключение, переход к голосовой почте, удержание и завершение вызова, и предлагает следующие функции: внутрикорпоративный обмен мгновенными сообщениями, организация аудио-, видео- и веб-конференций для нескольких участников. Средства идентификации пользователей и разнообразные инструменты уведомления о присутствии дают сотрудникам возможность немедленно связываться с нужными им коллегами, используя наиболее подходящие средства коммуникации. Разнообразные настройки переадресации вызовов позволяют указывать дополнительные номера, на которые могут переадресовываться входящие вызовы, в том числе номера домашних и мобильных телефонов, номера заместителей, добавочные номера коллег и номера голосовой почты. Эти функции доступны в приложениях Office Communicator 2007 R2 и Office Communicator Phone Edition R2, ими легко можно воспользоваться, работая в известных пользователям приложениях Microsoft Office, таких как Microsoft Office Outlook и Microsoft Office SharePoint.
Office Communications Server 2007 R2 делает возможным использование указанных и других функций в любой точке мира, где существует подключение к Интернету. Благодаря этому пользователи могут в режиме реального времени организовывать совместную работу, находясь в офисе и за его пределами. Среда передачи вызовов и передача сигналов шифруются с помощью протокола безопасной транспортировки данных в режиме реального времени (SRTP-протокола) и средств обеспечения безопасности транспортного уровня (TLS), что обеспечивает защищенную связь без использования аппаратной или программной виртуальной частной сети. На конечных точках развертывается адаптивный медиастек и кодеки с изменяемой скоростью потока (RTAudio и RTVideo), которые максимально эффективно используют имеющуюся пропускную способность для обеспечения наивысшего качества связи в управляемых сетях (например, ЛВС) и хорошее качество связи в неуправляемых сетях (таких как Интернет). Сочетание встроенных средств безопасности и адаптивного медиастека обеспечивает высокое качество связи между коллегами, работающими дистанционно, и сотрудниками, находящимися вне офиса, где бы они ни находились. При этом система функционирует предельно просто. Office Communications Server 2007 R2 также поддерживает стандартные кодеки, такие как G.711 и G.723.1, обеспечивая тем самым взаимодействие с существующими решениями VoIP.
Ознакомьтесь с документом о качестве работы с решениями Майкрософт
Благодаря системе корпоративной сотовой связи пользователи, работающие с Office Communicator Mobile R2 для Windows Mobile и Office Communicator Mobile для Java, могут настраивать и контролировать корпоративные голосовые вызовы по сетям своих операторов сотовой связи. В системе корпоративной сотовой связи мобильный телефон становится рядовым элементом системы объединенных коммуникаций, обеспечивая практически такие же возможности соединения и контроля, как и Office Communicator. Небходимо отметить следующие функции: вызов по единому номеру, вызов одним щелчком и выбор наиболее экономичного способа маршрутизации через корпоративную IP-сеть. Неотвеченные вызовы направляются на имя пользователя в репозиторий корпоративной голосовой почты.
Функция «Групповой вызов» делает возможным одновременное получение входящих вызовов пользователя его коллегами на их телефонах. При получении пользователем входящего вызова он отображается на телефонах всех его коллег по рабочей группе, и они могут видеть имя принимающего абонента и вызывающего абонента (если доступно). Эта функция может заменить собой функцию ответа на вызов разными принимающими абонентами в традиционных системах АТС. Данной функцией могут воспользоваться группы сотрудников, отвечающие за одну и ту же сферу деятельности организации, каждый из которых уполномочен принимать входящие вызовы. Функция группового вызова также может использоваться вместо многоканальных линий в системах, где такие линии позволяют сотрудникам принимать вызовы друг друга. В отличие от традиционных систем, настройка и изменение которых производятся администратором, функция группового вызова контролируется самими пользователями.
Функция делегирования вызовов в Office Communications Server 2007 R2 позволяет руководителям передавать полномочия по обработке телефонных вызовов одному или нескольким ассистентам или другим сотрудникам. Когда назначенный сотрудник отвечает на входящий вызов, руководитель уведомляется о том, что вызов был получен и кем он был получен. Назначенный сотрудник может выполнять многие действия от имени своего руководителя, в том числе производить отбор индивидуальных вызовов и конференц-вызовов, совершать индивидуальные звонки и конференц-вызовы от имени руководителя и даже изменять настройки переадресации вызовов своего руководителя. Обратите внимание, что данные функции распространяются только на телефонные вызовы. Ассистенты не могут просматривать мгновенные сообщения, в том числе в конференциях, и принимать вызовы для передачи данных.
Компонент «Секретарь» решения Office Communications Server 2007 R2 оптимизирован для назначенных сотрудников и других пользователей, которые обрабатывают большое число вызовов (например, секретари приемной), обеспечивая полноэкранный пользовательский интерфейс для эффективной обработки звонков. Традиционные телефонные консоли поддерживают ограниченное число телефонных линий и возможность просмотра весьма ограниченной информации о доступности пользователей, а также ограниченный или вообще отсутствующий доступ к информации из каталога организации. В отличие от них компонент «Секретарь» Office Communications Server 2007 R2 обеспечивает возможность получения и передачи вызовов, адресованных любому пользователю, любым другим сотрудникам организации с использованием разнообразных инструментов уведомления о присутствии. Область беседы, в которой автоматически создается очередь из входящих, активных и удерживаемых вызовов, позволяет секретарям обрабатывать несколько вызовов одновременно, более того, секретарь может настроить область контактов в целях обеспечения максимальной эффективности работы сотрудников. Назначенные сотрудники могут отвечать на входящие вызовы и совершать звонки от имени своих руководителей.
Служба «Группы отвечающих» решения Office Communications Server 2007 R2 позволяет администраторам создавать и настраивать одну или несколько небольших групп отвечающих, что делает возможным маршрутизировать вызовы назначенным абонентам и выстраивать в очередь входящие вызовы этих абонентов. Как правило, данная функция используется в работе внутренней службы поддержки, клиентской службы поддержки или службы обработки внешних вызовов. Служба «Группы отвечающих» обеспечивает следующие функции: постановка вызовов в очередь, проигрывание мелодии во время удержания вызова, интерактивный голосовой ответ с функцией автоматического распознавания речи и превращение письменного текста в речь. Эта служба направляет вызовы абонентам на основе уведомлений об их присутствии с использованием стандартных алгоритмов маршрутизации вызовов, включая последовательную, параллельную и циклическую обработку вызовов, а также перевод вызовов на дольше всего неиспользуемую линию. Администраторы могут предоставить владельцам предприятия возможность настраивать группы отвечающих и управлять этими группами, что позволяет владельцам предприятия контролировать установку рабочего времени и выбирать мелодию, проигрывающуюся при удержании вызовов. Служба «Группы отвечающих» помогает усовершенствовать процедуру обработки вызовов и сократить административные расходы.
Служба корпоративной телефонной связи решения Office Communications Server 2007 R2 делает возможным централизованное администрирование с использованием уже знакомых пользователю программных средств управления, таких как Microsoft System Center Operations Manager 2007 и Microsoft Management Console. Пользователи обслуживаются через Active Directory, следовательно, отпадает необходимость создавать и обслуживать отдельный каталог для пользователей системы телефонной связи. Более того, Office Communications Server 2007 R2 обеспечивает встроенные возможности осуществления мониторинга голосовых и других коммуникаций и подготовки соответствующих отчетов, включая фиксирование информации о вызове (CDR – Call Detail Records), а также возможность измерения качества аудиопередачи, подключений к телефонной сети общего пользования и возможность подключения к другим различным сетям.
Взаимодействие и интеграция Office Communications Server 2007 R2 с существующей инфраструктурой телефонной связи осуществляются благодаря использованию существующих стандартов и опубликованных интерфейсов. Возможности подключения через шлюз или SIP-протокол к системам АТС и телефонным сетям общего пользования позволяют компаниям постепенно реализовать переход к службе корпоративной телефонной связи решения Office Communications Server 2007 R2, извлекая при этом максимальную прибыль из уже сделанных инвестиций и сводя к минимуму неудобства. Программа открытого взаимодействия объединенных коммуникаций Майкрософт для шлюзов и IP-АТС обеспечивает отсутствие проблем при установке, обслуживании и использовании утвержденных шлюзов и IP-АТС с программным обеспечением для объединенных коммуникаций компании Майкрософт.
Узнайте больше о Программе открытого взаимодействия объединенных коммуникаций Майкрософт (Microsoft’s Unified Communications Open Interoperability Program)
Office Communications Server 2007 R2 позволяет организации подключить программную сеть VoIP непосредственно к поставщикам IP-услуг, занимающихся созданием и сворачиванием телефонных сетей общего пользования. Это обеспечивает возможность передачи VoIP-вызовов в телефонную сеть общего пользования (PSTN) в пакетном формате и избавляет от необходимости преобразовывать их в стандартный формат цепи с помощью шлюза IP-PSTN. Возможность соединения по SIP-протоколу, предоставляемая Office Communications Server 2007 R2, позволяет сотрудникам, работающим со службой корпоративной телефонной связи, совершать местные, междугородние и международные вызовы по номерам стандарта E.164 данной телефонной сети общего пользования (PSTN), т. е. пользоваться услугами соответствующего поставщика услуг, и связываться с другими пользователями организации, которые находятся в пределах корпоративного брандмауэра и вне их, по номеру, закрепленному за этим пользователем в системе прямого входного набора (DID – Direct Inward Dialing).
