В основе платформы объединённых коммуникаций корпорации Майкрософт лежит программная реализация протокола VoIP. Программный подход даёт каждому клиенту и разработчику возможность воспользоваться преимуществами расширяемой платформы с богатыми программными интерфейсами приложений (API), которые позволяют создавать бизнес-процессы с расширенными возможностями коммуникации.
Внедрение бизнес-процессов с расширенными возможностями коммуникации, основанных на платформе объединённых коммуникаций Майкрософт, позволяет компаниям увеличить производительность своей работы за счёт трёх факторов:
Совместная работа в едином контексте позволяет общаться более продуктивно. Использование API, разработанных корпорацией Майкрософт, позволяет встраивать средства общения «одним щелчком мыши» в любое программное обеспечение, которое повседневно используется клиентами. Клиенты получают возможность отправить электронное письмо, мгновенное сообщение, совершить звонок либо запустить совместную работу с приложением одним щелчком мыши. Расширенные возможности отображения присутствия благодаря средствам Майкрософт позволяют пользователю не только получать сведения о доступности контакта, но и о наиболее приемлемых способах общения. В ходе беседы пользователи могут воспользоваться функциями программ для обмена какой-либо информацией, о которой идёт речь, благодаря совместному доступу к данным или приложениям.
Коммуникации в рамках бизнес-процессов снижают задержки, вызванные человеческим фактором, за счёт возможностей платформы объединённых коммуникаций Майкрософт, позволяющей в нужное время связываться с людьми, принимающими решения. Для того, чтобы сообщить таким ответственным людям о необходимости их вмешательства в бизнес-процесс, используются уведомления. Уведомления рассылаются при помощи хорошо масштабируемой коммуникационной платформы с использованием любого канала, доступного в рамках платформы объединённых коммуникаций Майкрософт, в зависимости от расширенного статуса присутствия контактируемого лица. Таким образом, для рассылки уведомлений может использоваться широковещательное мгновенное сообщение либо исходящий телефонный звонок, автоматически сообщающий об ожидаемом решении с помощью естественной речи, которая синтезируется с помощью технологий Майкрософт.
Возможности платформы объединенных коммуникаций Майкрософт по доступу из любого места обеспечивают полностью автоматизированное взаимодействие с компьютерами в виде естественной речи по телефону либо при помощи мгновенных сообщений. Подобные автоматизированные приложения для самообслуживания, к числу которых относятся системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR — Interactive Voice Response) либо автоматизированные агенты (так называемые автоответчики) позволяют экономить средства компаний благодаря использованию сложных технологий распознавания речи для высвобождения дорогостоящих сотрудников, вынужденных отвечать на однообразные вопросы.
Платформа объединённых коммуникаций Майкрософт выгодно отличается от своих аналогов. Эта платформа является полностью программной, рассчитана на стандартные компьютеры и сетевое оборудование, а также относится к уровню предприятия благодаря таким встроенным функциям безопасности как шифрование данных, отличной масштабируемости и способности самостоятельного восстановления после сбоев. В этой платформе применяются прикладные средства, хорошо знакомые IT-специалистам и обеспечивающие её развёртывание в минимальный срок.
По сравнению с аппаратными коммуникационными системами продукты Майкрософт, созданные в рамках философии объединённых коммуникаций, основаны на той же платформе, которая предоставляется разработчикам программного обеспечения, что упрощает добавление новых функций.
Внедрение платформы объединённых коммуникаций Майкрософт упрощает задачу разработчиков программного обеспечения благодаря знакомым прикладным программным интерфейсам (таким как .NET либо Web Services), предлагаемым корпорацией Майкрософт, мощным инструментам на основе Visual Studio (таким как Windows Workflow Activities), а также общению с наиболее яркими представителями сообщества разработчиков, которому во многом способствует сеть Microsoft Developer Network (MSDN) по адресу http://msdn.microsoft.com/ocdev. В сети MSDN можно найти множество образцов программного кода, а также принять участие в различных мероприятиях, таких как форумы, CodePlex и виртуальная библиотека MSDN Code Gallery. Разработчикам предоставляется возможность быстро повысить свой уровень и почерпнуть новые идеи из увлекательных сценариев, которые стали возможными благодаря полностью программным коммуникационным решениям.
