Fundada hace 32 años, Blanco Rodamientos comercializa productos de SKF empresa líder mundial en rodamientos. Desde sus oficinas ubicadas en Buenos Aires, Argentina, también distribuye productos en otras zonas del país, desde Salta hasta Tierra del Fuego.

A partir del año 2002 la empresa comenzó a experimentar un continuo crecimiento que acompañó y superó al registrado en el país. Más adelante, con la incorporación por parte de SKF Argentina de Lubricantes y Productos de Transmisión de Potencia, que se agregaron a los ya tradicionales rodamientos, el volumen de ítems, ya de por si voluminoso, se vio incrementado notablemente. “En el 2001 éramos cuatro personas y ahora somos diez, algo que nos exige mayor eficiencia operativa” asegura el Dr. Andrés Blanco, Gerente Comercial de la empresa.

En los últimos 3 años, Rodamientos Blanco había utilizado un sistema de CRM que si bien registraba y brindaba información muy importante, los módulos que tenía resultaban un poco rígidos. Por lo cual se tomó la decisión de buscar un programa más confiable y cuya estructura fuera más dúctil para adaptarla al creciente desarrollo y diversificación de rubros de la empresa.

A partir de esta situación, Blanco Rodamientos tomó la decisión de implementar Microsoft Dynamics CRM buscando obtener mayor velocidad en el control del proceso de venta y distribución, en la realización de cotizaciones, y así, establecer una mayor eficiencia en la planificación de sus actividades comerciales. “Nos decidimos por el programa Microsoft CRM que fue implementado por la gente de Open –socio de negocios de Microsoft- que concurrió a nuestra empresa en dos ocasiones brindándonos un asesoramiento de cuatro horas cada vez, con lo que nos decidimos a tomar a nuestro cargo la capacitación de personal”, comenta el Dr. Andrés Blanco.

Así, en este giro estratégico, uno de los puntos claves fue “la flexibilidad que Microsoft CRM tiene para adaptarse a nuestro negocio”. Sobre la base de los módulos preconfigurados, la empresa decidió adaptar la solución para mejorar la relación y la organización con los proveedores y clientes. “La gente de Open me configuró una solapa con ‘días, horarios y lugares de pago o entrega’, a proveedores y a clientes, como ejemplo de la Parametrización de las distintas áreas. Fue muy fácil adaptar la herramienta a nuestras necesidades” comenta el Gerente a cargo de Informática. Según el ejecutivo esta flexibilidad “genera compromiso de parte de los empleados para con el sistema, porque con Microsoft Dynamics CRM, podemos crear los campos que necesitemos para registrar los diferentes proceso de las distintas áreas y tener más control de gestión”.

Otro punto considerado por las directivas de la empresa es que, a través de las reglas de negocio de Microsoft CRM, es posible establecer en forma más óptima la jerarquía informativa en el acceso de las distintas áreas. Así, se está trabajando en forma conjunta con Open para implementar un proceso mediante el cual la generación de un pedido traslade esta información a la gente de depósito para su inmediata preparación y entrega. En otro sentido, la solución permite mantener un control más exhaustivo sobre ciertas actividades. Por ejemplo, la empresa relata que "los vendedores pasan la mayor parte del tiempo en la calle, y las cotizaciones se responden rápidamente desde la oficina, la misma es asignada inmediatamente al vendedor mediante el CRM para que tome conocimiento y realice el seguimiento correspondiente".

Al mismo tiempo la empresa tiene planeado emprender campañas de difusión de ciertos productos para clientes de especial interés. Por ejemplo, las máquinas que producen comestibles deben ser lubricadas con grasas alimenticias para que los productos no sufran ningún tipo de contaminación. “Estamos preparando una campaña de difusión a los 70 laboratorios clientes, para informarlos de que nuestro producto tiene las características necesarias para cumplir con las nueva normativa de seguridad industrial”, anticipa Sebastián Blanco, Gerente Comercial de Blanco Rodamientos.

Uno de los puntos que más destacan en Blanco Rodamientos es la facilidad que Microsoft Dynamics CRM ofrece para organizar la logística, al reunir en un área específica los pedidos a entregar y su urgencia, cualquiera haya sido el vendedor que cerró la operación. Asimismo, mantiene actualizado y asignado un registro de pedidos que tiene plazos de entrega diferidos debido a que son piezas solicitadas al exterior o porque son a fabricar, y cuyo cumplimiento va a ser muchos meses después de colocada la orden por el cliente. En la parte Cotizaciones, a partir de todo el registro que se carga en el sistema, es posible generar estadísticas que sirven para realizar estudios de competitividad. “Uno de los balances que pensamos implementar es la comparación entre las cotizaciones que se ganaron y las que no, en busca de la causa por las cuales se perdieron. Esta estadística nos permite elevar un reporte a SKF informando la competitividad en plaza” comenta el Dr. Andrés Blanco.

También la capacidad de seguimiento que ofrece la solución y la información que brinda a los distintos sectores “sirve para detectar oportunidades de negocio, que redundan en beneficios tanto para nosotros como para nuestros clientes a los que podemos asesorar técnicamente”, concluye la Dirección de la Empresa.