Desde sus comienzos, Compañía del Sur Viajes se ha destacado como una empresa proveedora de servicios turísticos en el Uruguay y para todo el mundo. Basándose en la permanente actualización de su infraestructura tecnológica, ofrece un servicio con personal especializado, mediante el asesoramiento y soporte. Además, dispone de un amplio contacto comercial con compañías aéreas y operadores mayoristas, lo que los coloca en condiciones óptimas de trabajar para cuentas corporativas.

A principios de 2006 la empresa de turismo uruguaya decidió cambiar su administrador de correos, a raíz de problemas que ya se venían experimentando. "Habíamos elegido Linux como administrador de correos y cada una de las aplicaciones que se sumaban eran parches a lo que ya teníamos. Además, teníamos problemas con el acceso al correo y la seguridad" relata Andrea Chaparro, empleada administrativa de la empresa. Al mismo tiempo, desde sus comienzos la empresa había expandido su capacidad de cuatro terminales, a las doce que dispone actualmente, lo cual complejizaba la efectiva integración por las dificultades para conseguir soporte.

Esta situación redundaba en la poca flexibilidad que ofrecía su anterior sistema a las terminales móviles que realizan las guardias. La tarea se basa en resolver problemas que hayan surgido con los viajes, o con alguna venta de pasajes, o si por diversas razones queda un pasajero varado en un aeropuerto. "Nuestra empresa presta un servicio de guardia las 24hs del día y los siete días de la semana. Sin la confianza de un sistema que nos garantice acceso a la información necesaria desde el exterior, la persona que está de guardia tiene que ir a la oficina" explica Patricia Lagomarsino, Gerente de Logistica, Eventos y Marketing de la empresa. De este modo, al surgir una urgencia, se dependía de una cadena de llamados para poder solucionar el problema. "Se involucraban cuatro o cinco personas en un proceso de guardia, que no debía presentar inconvenientes" resume Lagomarsino.

Solución
Desde principios del año 2006, el socio de negocios de Microsoft, Coppola y García, realizó un trabajo de consultoría en la empresa de turismo que opera desde Uruguay. A partir de las problemáticas señaladas, Del Sur Viajes decidió la implementación de Windows Exchange Server 2003.

Antes de la implementación, cada vez que la empresa necesitaba implementar alguna solución de distintas características, debía recurrir a un especialista en Linux para que pudiera realizar un desarrollo a medida que sea compatible con los sistemas que ya poseían. El replanteo global al que llegaron las directivas de la empresa y los especialistas IT de Coppola y García estuvo orientado a lograr un mayor grado de estandarización en sus procesos rutinarios. Se buscaba así conseguir mayores opciones tecnológicas que acompañaran el crecimiento de la empresa y prestaran facilidades de acceso a un soporte seguro. "Gracias a Microsoft Exchange Server, Coppola y García nos brinda un soporte a distancia, en forma remota, sin necesidad de moverse" comenta Patricia Lagomarsino.

Por otra parte, la empresa buscaba una mejor coordinación entre distintas áreas. Entre las tareas fundamentales para ello, se encontraba la necesidad de acceder en forma remota a una base de datos centralizada en las instalaciones de la empresa. De este modo "Exchange Server nos posibilita el acceso a la información que haya producido o utilizado otro compañero para la venta de un pasaje. Así, cualquier persona que realice una guardia puede acceder a la misma información que aquel que haya iniciado la operatoria", explica la Gerente de Logística, Eventos y Marketing.

Luego de la finalización del proyecto en marzo de 2006, la Compañía del Sur Viajes logró una mayor productividad gracias a la estandarización de sus procesos, con mayor acceso a un soporte inmediato, y una base segura para la incorporación de nuevas aplicaciones.

Beneficios
Uno de los aspectos que más se destaca desde la empresa es la flexibilidad que posibilita el servidor para llevar adelante tareas fuera de las instalaciones. Así, las guardias de la empresa son realizadas desde cualquier punto del país a través de sus terminales móviles. "Tenemos muchas empresas que llaman un domingo a las 8 de la mañana para viajar a las 11hs. y con Microsoft Exchange Server 2003 podemos llevar adelante la venta electrónicamente, como si estuviéramos en la oficina", comenta Patricia Lagomarsino.

Por otro lado, la empresa requería un mejoramiento sustancial en las facilidades de su infraestructura IT para garantizar su expansión sin dificultades. "Antes, con cinco PC se complicaba la incorporación de más servicios o de expandir nuestras capacidades, y ahora con Microsoft Exchange Server se pudo acompañar nuestro crecimiento con el soporte tecnológico necesario", asegura Andrea Chaparro.

Como se resalta desde la empresa, todas estas medidas están orientadas a brindarle un mejor apoyo administrativo a los pasajeros. "Para la persona que está varada en un aeropuerto, este servicio es muy importante", concluye Lagomarsino.