Consalud S.A es la ISAPRE (Institución de Salud Provisional) de la cámara Chilena de la Construcción que cuenta con 1600 trabajadores, está distribuida en 92 puntos de atención entre oficinas de beneficios, comerciales, módulos, en recintos médicos y oficinas satelitales a lo largo del país. Su casa matriz se encuentra en Santiago, ciudad capital de Chile.

Su objetivo es otorgar un bienestar social en el ámbito de la salud a los trabajadores del país y su misión es la de otorgar la mejor y más oportuna cobertura de salud a los afiliados y sus familias, entregando un acceso eficiente, a costos razonables, con el compromiso de mejorar la calidad de vida de los beneficiarios, haciéndose cargo de todas sus necesidades en salud.

Consalud cuenta con una gran fuerza de venta que requiere una constante capacitación, que fuerza a la realización de constantes viajes desde las distintas regiones hacia Santiago y viceversa, generando importantes gastos a nivel del transporte y alojamiento.

En el marco de una renovación tecnológica y con el objetivo de disminuir gastos, se decidió evaluar las alternativas ofrecidas por Microsoft. Al respecto Gerardo Brito, Subgerente de Tecnología de ISAPRE Consalud ilustra: “Necesitábamos eliminar los constantes viajes que involucran mucho tiempo en términos de personas y el estamento ejecutivo involucrado. Por otro lado, necesitábamos disminuir los costos producidos por los viajes, alojamientos y alquiler de vehículos de estas personas, a la vez de implementar una solución de capacitación que pudiese desplegarse rápidamente en todas nuestras sucursales”.

Para abordar esta problemática, Jorge Díaz, MVP de Microsoft, brindó el soporte necesario para la implementación de la solución basada en Microsoft Unified Communnications, y al respecto Brito señala: “Adoptamos Microsoft Live Commnication Server y trabajamos con Office Communicator, lo cual nos permite tener conferencias a distancias, salones virtuales y chat. Todo esto, integrado con Microsoft Exchange Server con el objeto de unificar a todos los usuarios involucrados y las respectivas invitaciones que deben enviarse, lo cual facilita considerablemente su administración”.

La empresa fue incorporando la nueva solución en forma paulatina comenzando por su plana gerencial debido a los mayores costos en tiempo y transporte involucrados. De esta forma, se realizaron capacitaciones a distancia y consecuentemente se bajaron significativamente los gastos en términos de tiempos, programas y cronogramas de trabajo; en este sentido, Pamela Alvarado, Jefa de Servicios Generales de ISAPRE Consalud comenta: “En Consalud se capacitan unas 200 personas mensualmente, entre la plana administrativa y auxiliar a la que hay que sumar la ejecutiva, lo que insume unos $150 millones anuales, y estas herramientas permiten disminuir significativamente los costos”.

A manera de ejemplo en el uso de estas herramientas, puede citarse la realización de una particular capacitación que debía ejecutarse rápidamente, para la cual se disponía de muy poco tiempo y que, adicionalmente, debía involucrar en forma paralela a toda la planta ejecutiva distribuida a lo largo de toda la geografía del país. Por otro lado el docente/experto que debía impartirla, no tenía disposición alguna para viajar a nivel nacional; así comenta los resultados Alvarado: “Con esta herramienta aplicamos el modelo, nos funcionó fantástico, tuvimos audio y video, los tiempos se acortaron, y esto nos dio el empuje para seguir trabajando en otras capacitaciones”.

La posibilidad de realizar capacitaciones a distancia, contando con potentes herramientas como el chat y el video, se encuentra entre los beneficios logrados más valorados por la empresa. Ante el éxito logrado, Consalud proyecta, en el corto plazo, la realización de varias capacitaciones en sistemas y, adicionalmente, piensa en la implementación de la telefonía IP que se encuentra incluida en la solución de Microsoft Office Communicator.

Las comunicaciones unificadas se presentan como una solución económica si se compara con las demás opciones existentes en el mercado; así lo explica el Subgerente: “Las demás soluciones involucran contar con enlaces dedicados, equipamiento de mayor calidad como cámaras y monitores, etc. Con la solución de Microsoft podemos hacer uso de las redes que ya tenemos, no necesitamos invertir en equipamiento adicional, sólo en cámaras Web y micrófonos para que la gente pueda conversar. La inversión que hicimos en equipamiento se limita al servidor y a la licencia de software, es decir unos U$S 10 mil”.