Ubicada en la ciudad de Encarnación, Paraguay, CONSUR busca satisfacer las expectativas de sus clientes, en la importación y comercialización de automóviles. Hace 20 años CONSUR asumió el desafío de representar y distribuir en forma exclusiva para el Departamento de Itapúa, Paraguay, a una de las mayores empresas fabricantes de automóviles del mundo, TOYOTA.

“Dentro de las distintas áreas que componen la empresa, servicios posvent y ventas, se encontraban separadas del área administrativa, es decir que se encontraban tecnológicamente disociadas” comenta Carlos Insaurralde, Jefe de Sistemas de CONSUR. De este modo, tareas cotidianas del área administrativa requerían distintos soportes para ser llevadas adelante. Así, las estaciones de trabajo no se encontraban dentro de un mismo sistema que haga más ágil las operaciones diarias, sino que procesos simples se volvían complejos, duplicándose en muchos casos el nivel de trabajo.

Para resolver estos problemas, los especialistas IT de la empresa, decidieron la implementación de Microsoft Terminal Services, a fin de lograr una mayor comunicación entre las distintas áreas, al tiempo que se encaró la estandarización de sus procesos.

Una de las opciones que manejaba la empresa, era apuntar a una mayor integración mediante la confección de una red LAN. Luego de evaluar las distintas prestaciones de seguridad y acceso remoto que Terminal Services ofrece, CONSUR se decidió por adoptar la tecnología de Microsoft. “Por los antecedentes de Terminal Services y la prueba piloto que llevó adelante el socio de negocios OLAM, es que fuimos orientando la decisión a este tipo de solución” asegura Insaurralde.

Así, uno de los factores determinantes en la decisión, fue la posibilidad de acceder a las aplicaciones centralizadas en su servidor, lo cual permite al personal de administración que lleve adelante sus procedimientos cotidianos de forma estandarizada mediante una aplicación llamada “Escritorio Remoto”.

Los anteriores soportes utilizados por la empresa para lograr la comunicación entre las distintas áreas, constituían ya un obstáculo para el crecimiento de la misma. “Anteriormente los problemas de integración se solucionaban con reportes diarios en papel, hechos en Excel, o Money, para la parte bancaria. Era un híbrido de soluciones diversas” comenta al respecto el Jefe de Sistemas de CONSUR. “Hoy nuestra sucursal ubicada en Obligado, está en línea y sabemos lo que pasa al instante: las órdenes abiertas de reparaciones, entradas y salidas de piezas de garantías, y avisos de envíos” agrega.

El proyecto comenzó en abril de 2006 y en el curso de ese mismo mes la implementación ya se encontraba en funcionamiento, aunque, según aseguran en la empresa, cuatro meses antes ya se encontraban evaluando las distintas posibilidades de dar el salto tecnológico. Luego de la culminación del proyecto, el partner OLAM continúa haciendo dos visitas semestrales a la empresa a fin de verificar el estado del sistema y asegurar su mantenimiento.

Así, CONSUR logró aumentar su productividad gracias a la integración centralizada de sus procesos, permitiendo una comunicación ágil y flexible entre las distintas áreas. “Toda la gestión ahora hace una contabilidad automática y también está integrada con los servicios posventa” aseguran en la empresa.

Uno de los beneficios que Microsoft Terminal Services le ha proporcionado a CONSUR es la posibilidad de no tener que actualizar los equipos uno por uno, y, por otro lado, la reutilización de viejos equipos que no se encontraban integrados.

Aún así, en la empresa aseguran que el principal beneficio que tuvieron fue la posibilidad de comenzar a trabajar bajo un esquema sistemático de procesos integrados y no con cada una de las áreas disociadas respecto de la otra; “es como contar con información on line de las actividades que se desarrollan día a día”, comenta Carlos Insaurralde.

Otra de las ventajas que CONSUR le atribuye a la tecnología de Microsoft es que posibilita planes a futuro. “Tenemos planes de expansión de negocios y ésta tecnología nos permitirá una gestión similar con cualquiera de las próximas sucursales ya que van a estar integradas con Terminal Services”, concluye el ejecutivo.