Misadón es una empresa con más de 75 años de historia, que comenzó como un pequeño emprendimiento familiar. Hoy,  con más de 3 generaciones y una fuerza de trabajo integrada por 80 personas, es sinónimo de cueros blandos de alta calidad destinados al mundo de la moda, el calzado y la marroquinería.
La empresa abastece al mercado local e internacional con presencia en más de 30 países en el mundo. “Misadón se encarga del procesamiento del cuero crudo, realizando el curtido y terminación correspondiente, lo que lo convierte en un material procesable para la realización de todos los productos que utilizan el cuero como materia prima”, explica Gabriel Biró, Gerente Administrativo de Misadón.

Misadón no contaba con un sistema apropiado para el seguimiento óptimo de la información del negocio. Simplemente se manejaba con planillas de cálculo, con las cuales llevaba el control de inventarios, stock, saldo de clientes y proveedores, etc. Estas planillas eran “alimentadas” por un estudio contable que generaba los balances. Así lo describe Biró: “La situación de Misadón era la habitual de cualquier empresa, que si bien tenía un sistema de gestión, este era de carácter comercial y sólo resolvía algunos aspectos del proceso productivo y comercial, como los de facturación, liquidación de impuestos y gestión comercial, pero faltaba la implementación de stock, partidas, trazabilidad, la orientación al producto y sus distintos tipos, etc.”. Es muy importante esta necesidad, teniendo en cuenta que la empresa cuenta con un catálogo integrado por unos 14 mil ítems y al momento de realizar algún tipo de modificación sobre ellos, como por ejemplo una actualización de precios, podía convertirse en una tarea con alta demanda de tiempo y recursos humanos.

El sistema que utilizaba no resolvía todo lo relacionado a la información inmediata de estadísticas de ventas, de producción, cobranzas; en definitiva, no resolvía las necesidades de información gerencial para la toma de decisiones.

Debido al crecimiento de la empresa, en el año 2004 Artware, certificado Gold Partner de Microsoft, comienza con la implementación de Microsoft Dynamics GP en busca de automatizar procesos y contar con la información unificada y centralizada. “La propuesta fue implementar el ERP de modo tal que el plan contable se alimentara automáticamente a través de las transacciones generadas por los modelos de clientes, proveedores e inventarios” acota Luciano Villa, Project Manager de Artware. Por su parte Gabriel Biró agrega: “si bien la información la teníamos, demandaba mucho tiempo de procesamiento; la calidad y el momento de obtener los resultados no eran los deseados ni oportunos”.

Para llevar adelante la implementación, se identificaron líderes del proyecto dentro de la compañía de modo tal que se estuvo en producción en el año 2005. Cumplida esta primera etapa, se logró contar con la información online de clientes y proveedores, y tener los inventarios actualizados. Pero Misadón tenía otras empresas vinculadas que debían ser incorporadas al mismo modelo. “Fue muy fácil incorporar las demás compañías al ERP. El año pasado se abrió Misadón Colombia, y se replicó allí la configuración de la información de la implementación en Argentina, lo que permitió salir en producción en tan sólo un mes, aproximadamente”, ilustra Villa.

En el marco de continuas mejoras que se ha propuesto la empresa y en conformidad con la idea de automatizar procesos y contar con la información unificada y online, Misadón también implementó Microsoft Dynamics CRM con el objetivo de realizar el seguimiento de clientes. “Con la incorporación del CRM, la empresa se puso como objetivo la posibilidad de enviar ofertas de productos, envío de mails a sus clientes y luego hacer el seguimiento correspondiente” comenta el Project Manager. Al igual que con el ERP, la empresa no contaba con ningún sistema que le permitiera gestionar sus relaciones con los clientes y su correspondiente seguimiento, simplemente se utilizaban planillas de cálculo para el cumplimiento de la tarea.

Los beneficios obtenidos con la plataforma Dynamics, permitieron a los ejecutivos de la empresa contar con información unificada y online no tan sólo dentro de la empresa y a través del sistema, sino también en forma remota, por medio de un simple navegador en el momento y lugar donde se precise, lo que en definitiva redunda en la posibilidad de una mejor toma de decisiones empresariales. “Además, y junto con los beneficios mencionados, quedaron establecidos los procesos de organización que con las planillas no existían. Hoy, estos procesos están plasmados en Dynamics GP con roles de usuarios, permisos y seguridad para que el personal involucrado pueda desempeñarse en la actividad de todos los días de manera efectiva” agrega Luciano Villa.

La solución tuvo un alto impacto sobre la productividad de las 20 personas que constituyen la fuerza de trabajo que está en contacto directo con Microsoft Dynamics, quienes vieron facilitado su trabajo debido al fácil aprendizaje de sus funciones, a su integración con los productos Microsoft Office y la familiaridad respecto a su interfaz. Estas circunstancias han tenido una muy buena repercusión en el funcionamiento de la empresa, que es ahora mucho más organizada en sus aspectos administrativos.

Por otra parte, le ha permitido a la empresa tener un mejor seguimiento en lo que a saldos de clientes y proveedores se refiere, y un mayor y más preciso control de stock. “El control de stock le permite a la empresa establecer niveles adecuados de mercadería y de esa manera asegurar costos evitando acumulaciones excesivas o  innecesarias dentro de la compañía” acota el Project Manager.

Debido a la naturaleza del producto con el que Misadón trabaja, su mercadería tiene partidas y necesita de trazabilidad; en ese aspecto, Microsoft Dynamics GP ha hecho una importante contribución al aumentar el control, tanto sobre el proceso productivo como así también sobre la calidad del producto. Al respecto el Gerente comenta: “Nuestro producto está estrechamente relacionado con la moda, por lo cual nos desempeñamos en un ámbito de constante y vertiginoso cambio. La solución me permite identificar rápidamente las tendencias según los informes y estadísticas que podemos obtener de Dynamics y así deducir los potenciales clientes para realizar acciones comerciales adecuadas”. En este sentido la posibilidad de obtener reportes e informes  personalizados mediante Smart Lists, extrayendo información de forma rápida y amigable, es altamente valorada por la empresa ya que permite una toma de decisiones de negocio mucho más inteligente.

Otro de los beneficios altamente valorado por la empresa tiene que ver con la flexibilidad y adaptación del producto; así lo describe Gabriel Biró: “Dynamics ha sabido acomodarse no tan sólo a los requerimientos propios de nuestra empresa y de la industria, sino también a los requisitos formales en cuanto a legislación, y exigencias impositivas y contables del país”.

En la actualidad, Misadón ya piensa en su próximo paso que consistirá en la integración de ambos sistemas para una mayor consolidación y unificación de la información. En particular con Microsoft Dynamics GP, el próximo objetivo es incorporar y consolidar toda la información correspondiente a producción.