NYKLauritzenCool AB es una de las principales compañías navieras a nivel mundial de transporte especializado reefer para productos perecibles.

Esta empresa de origen Danés posee una flota de sesenta naves que, entre otras rutas, operan desde Chile hacia las costas de Europa Norte y Mediterráneo, Costa Este de América del Norte, Costa Oeste de Estados Unidos y Costa Oeste de México. Además cuenta con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, el Reino Unido; y se encuentra apoyada por un conjunto de socios estratégicos alrededor del mundo, lo cual crea una estrategia de alcance local y distribución mundial. Para atraer las preferencias del mercado de transporte de fruta fresca, la empresa busca ajustarse constantemente a las necesidades de sus clientes y crear una red logística caracterizada por la integración y eficiencia en el manejo de sus costos operacionales.

Las claves de NYKLauritzenCool AB para afrontar los desafíos del negocio de transporte marítimo, se encuentran en su capacidad dedicada para operar en distintos puertos y por los bajos tiempos de tránsito de sus naves entre ellos. Esto permite adecuar las dinámicas estacionaras de cítricos, pomáceas y bananas (la mercadería de mayor volumen para la empresa), a las necesidades de distribución de sus clientes. Por otra parte, la empresa se encuentra adscrita voluntariamente a códigos de distribución de perecibles que promocionan el más alto estándar de calidad en el cuidado de la carga, ya sea al interior de las naves, en los puertos terminales o en las rutas de distribución.

Philippe Vandewijngaerden, encargado de Proyectos e Información Gerencial de NYKLauritzenCool AB en Chile, comenta que “ hacia el año 2005 esta filial aún no disponía un sistema de IT que soportara adecuadamente la arquitectura logística del negocio descrito. La información se organizaba en tablas Excel y el reporte de operaciones era hecho en papel. Esto contrastaba con una dedicación de negocio orientada hacia el cliente. La naturaleza dinámica, tanto de la carga de perecibles como de las operaciones de distribución naviera junto a la rapidez con la que ocurren estas operaciones y las transacciones asociadas, exige una solución deque no sólo responda con rapidez sino que también con exactitud completitud y estabilidad. Esta es la mejor forma de sustentar el crecimiento de la compañía ”. “Necesitábamos una solución acorde a las políticas de desarrollo y de explotación de sistemas, pensada para ajustarse al negocio de productos perecibles y que permitiera visualizar la información de negocio no sólo a nivel gerencial, sino que también inmediatamente para cualquier departamento o cliente de nuestro negocio” , explica Vandewijngaerden.

Esta situación labour intensive demandaba personal humano trabajando arduamente en la producción y organización de la información del negocio. Se requería así de una solución que integrara datos de fuentes tanto internas como externas y que permitiera actualizar inmediata y continuamente la entrega de información a las distintas gerencias para la toma de decisiones.

Solución

“Con Microsoft SQL Server Reporting Services podemos observar tendencias por temporadas u otros criterios de segmentación, lo cual es muy importante para el negocio de la fruta. SQL 2005 entregó los resultados esperados de manera inmediata y muchos de los terminales y Proveedores con los que operamos en los puertos nos están solicitando acceso al sistema .” Eduardo Acuña, EDI & Data Integration Specialist NYKLauritzenCool AB Chile

Philippe Vandewijngaerden cuenta que NYKLauritzenCool AB Chile ha sido siempre un early adopter de productos Microsoft, precedente fundamental en su elección de estrategias en Inteligencia de Negocios. Si bien los problemas iniciales señalados apuntan hacia la creación de una plataforma de IT que sistematizara la información disponible en cada parte del proceso de distribución de la carga perecible, Microsoft SQL Server 2005 ha generado también beneficios inesperados para la compañía.

Las características que NYKLauritzenCool AB Chile destaca en Microsoft SQL Server son su capacidad para integrar datos de distintas fuentes, la utilización de estándares abiertos y la extensibilidad de la herramienta a otras áreas de solución. Así también, la especificidad que tiene la suite para entregar soluciones en distintos tipos de tareas (Integration Services, Analysis Services, Reporting Services) es la cualidad que, según Vandewijngaerden, ha generado una plataforma IT robusta y eficiente para las operaciones de NYKLauritzenCool AB en Chile. “Con Microsoft SQL Server Reporting Services podemos observar tendencias por temporadas u otros criterios de segmentación, lo cual es muy importante para el negocio de la fruta. SQL 2005 entregó los resultados esperados de manera inmediata y muchos de los terminales y Proveedores con los que operamos en los puertos nos están solicitando acceso al sistema” , comenta al respecto Eduardo Acuña, EDI & Data Integration Specialist de NYKLauritzenCool AB Chile.

La implementación de la solución se inició en Agosto del 2006, considerando una agenda en tres etapas. Actualmente se ha completado la primera, orientada a la generación de estadísticas y patrones básicos del mercado de productos perecibles exportados desde Chile. Asimismo es posible monitorear los patrones de embarque de nuestraos clientes como también las operaciones de nuestras naves en cualquier tráfico. La segunda etapa se orienta a la producción de indicadores de performance acerca de clientes y procesos de la empresa, lo cual junto a la primera permitirían desarrollar, en la tercera etapa, proyecciones y detectar relaciones más complejas de datos mediante herramientas de knoweledge discovery , como minería de datos. Por ahora, la primera fase ha logado entregar y segmentar patrones de embarque por cliente o por carrier, conducta del mercado por commodity y análisis de tráficos.

Entre los desafíos tecnológicos que Microsoft SQL Server afrontó con éxito se encuentran la entrega de un esquema único de integración y estandarización de datos, que permitió otorgar una solución estructurada a los problemas de resolución de identidad. Para integrar fuentes internas y externas, la herramienta consiguió implementar un modelo único capaz de procesar datos de múltiples orígenes, con lo cual fue posible descartar fuentes que probaron ser irrelevantes. Actualmente el sistema se alimenta de datos generados por la Asociación de Exportadores de Chile. “ Es importante destacar que estas soluciones se generan en un sistema cuya disponibilidad (uptime) ha sido del 99,7%. La media hora que el sistema estuvo abajo fue porque el edificio tuvo un problema eléctrico” , agrega Philippe Vandewijngaerden.

Beneficios

Este experto en IT describe el proceso de cambio como una transición natural de la compañía, sin el impacto usual que acompaña a la sistematización de operaciones de negocios. “La gente no habló tanto del sistema”, explica Philippe Vandewijngaerden, señalando el rápido proceso de adaptación de las personas a la herramienta. En el plano de costos de implementación, por otra parte, estima que puede proyectarse una reducción del 30% respecto a la situación anterior.

Los beneficios tras la implementación de Microsoft SQL Server en NYKLauritzenCool AB Chile ocurren a propósito del acceso a la información desde cualquier terminal a toda la información de negocios relevante, ya sea por parte de la empresa o sus clientes. Mediante esta plataforma es posible supervisar la carga de perecibles constantemente y de manera centralizada, produciendo registros que pueden trabajarse focalizando operaciones específicas como también analizando tendencias y flujos de negocio segmentados por cliente, nave, tipo de carga, carrier, puerto, etc. “Llevo nueve años en Business Intelligence, he trabajado anteriormente como consultor o como empleado para otras compañías navieras, y nunca había visto una herramienta mejor integrada que esta. El nivel es óptimo. Con Microsoft SQL Server es posible sustentar nuestro crecimiento en el futuro” , concluye Philippe Vandewijngaerden.