Asociart ART

Asociart ART ganó en flexibilidad e interoperabilidad al eligir la plataforma Microsoft entre otras alternativas como la tecnología Java sobre Linux.

Asociart ART reemplaza su sistema de gestión en AS400 por una solución desarrollada en .NET corriendo sobre Windows Server System, para lograr mayor flexibilidad en la gestión y operación de su negocio, excelentes resultados en interoperabilidad y mayor productividad de los empleados.

Situación

Asociart ART, Aseguradora de Riesgos del Trabajo, comenzó con el desarrollo de sus actividades a mediados de 1996, cuando entró en vigencia la Ley de Riesgos del Trabajo. Es una compañía conformada por un conjunto de reconocidas empresas del ámbito del seguro, con trayectoria nacional e internacional.

Para llevar adelante este emprendimiento heredó un sistema de gestión basado en un servidor AS/400, con interfaces en entorno de caracteres. Dadas las definiciones del sistema de ARTs en Argentina, y a medida que fueron cambiando las necesidades del negcio, se le fueron haciendo diversas modificaciones que derivaron en un conjunto de software difícil de mantener y de homogeneizar en sus funcionalidades de cara a los usuarios, tanto internamente como en los servicios Web que se podían ofrecer.

A fines del año 2003 Asociart ART se planteó la necesidad de redefinir la tecnología que da soporte al negocio, a los efectos de afrontar nuevos desafíos. Por eso se decidió hacer una actualización integral de la plataforma de sistemas, considerando las tendencias tecnológicas a mediano plazo, en pos de incrementar su competitividad, tener mayor flexibilidad para liberar nuevos servicios al mercado y multiplicar las posibilidades respecto de brindar al cliente espacios de interacción a través de múltiples canales, vía web por ejemplo, entre otros. Esto requería un cambio a nivel de sistemas y también una reingeniería de procesos.

En términos tecnológicos, se adoptó la idea de renovar el sistema de gestión, utilizando una arquitectura orientada a servicios con uso de web services, donde las personas, la información y los procesos de negocios están íntimamente conectados, hacia adentro y hacia fuera de la compañía.

Los procesos de una ART son complejos por el hecho de tener una actividad muy regulada tanto por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) y la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT).

Estos organismos generan normativas que afectan las coberturas otorgadas a empresas y trabajadores y por ende a los procesos de negocios involucrados. Asimismo requieren mucha información sobre la atención que se brinda a los beneficiarios a fin de controlar las prácticas. Esto requiere gran flexibilidad y agilidad en los tiempos de respuesta de parte de la compañía.

Solución

A fin de dar respuesta a los múltiples desafíos que se planteaban, Asociart ART, encaró una reingeniería de procesos integral, acompañada del desarrollo de un nuevo sistema de gestión. Para llevar adelante este proyecto, analizó diversas alternativas entre las que se encontraba la continuidad con AS/400 e IBM por un lado, o una opción basada en tecnología Java sobre servidores Linux; finalmente se eligió la plataforma Microsoft en forma integral, tanto a nivel de infraestructura (Windows Server System), como de desarrollo (.NET).

"Vimos en la plataforma Microsoft una gran capacidad de integración, facilidad de desarrollo y administración, lo que nos permitía crear aplicaciones flexibles, escalables y seguras, manteniendo acotados los costos totales de operación. NET es la tendencia del mercado." Lic. Gustavo R. Suárez, Jefe de Sistemas Asociart ART

"Vimos en la plataforma Microsoft una gran capacidad de integración, facilidad de desarrollo y administración. Linux nos planteaba una complicación para montar una plataforma unificada, cosa que con Microsoft estaba resuelto. Observamos que, en el momento de la evaluación, .Net se encontraba estabilizado y las tendencias del mercado marcaban una fuerte orientación hacia esta plataforma, asimismo nos sentimos más respaldados y seguros de construir sobre ella el pilar del negocio", señala el Lic. Gustavo Raúl Suárez, Jefe de Sistemas de Asociart ART.

El nuevo sistema de gestión de la compañía cubre todos los procesos del negocio; mediante un desarrollo e implementación modular y en etapas. El plan prevé ir renovando las aplicaciones tanto para la administración como para las prácticas de atención médica, además de lo que respecta al funcionamiento interno de la organización. La gestión de pólizas se realiza con un conjunto pre-definido de variables que no cambia demasiado en cada caso; en cambio la gestión de siniestros y el proceso de atención al beneficiario en caso de accidente, sí involucra una cantidad de mecanismos, prestadores y documentación que exige disponer de la información rápidamente, incluso circulando entre diversos sistemas y áreas de la empresa. En una primer etapa se pusieron en operaciones los módulos de Afiliaciones y Suscripciones, y el de Prestaciones. En sucesivas instancias se darán de alta los módulos de Recaudación, Emisión, Tesorería, Prevención, Medicina Preventiva y Centro Médico. En el año 2005 y en forma paralela al desarrollo principal, con el uso de la arquitectura definida para este proyecto, se llevó adelante la implementación de un servicio de Internet para nuestros clientes, de una manera muy rápida y efectiva, demostrando la capacidad de reutilización de la arquitectura desarrollada y de esta forma dar cumplimiento a uno de los objetivos planteados, es decir, 'tener mayor flexibilidad para liberar nuevos servicios al mercado'.

"Con esa plataforma estamos mejor preparados para introducir cambios a las aplicaciones. En el momento de la evaluación se tuvo en cuenta que la interfaz de desarrollo en .NET, a diferencia de Java, es muy amigable y permite trabajar rápidamente y con gran flexibilidad, permitiendo crear aplicaciones flexibles, escalables y seguras. La integración que logramos con estas tecnologías es clave para acompañar la dinámica del negocio. Además, en el momento de la evaluación se vio que los costos de adaptación y actualización del personal eran más bajos utilizando esta tecnología. ASOCIART ART viene encarando un programa de reconversión de sus recursos humanos de RPG a C# .NET", agrega Suárez.

Las aplicaciones que hacen al nuevo Sistema de Gestión de Asociart ART, pueden tener una gran integración además con las herramientas de escritorio de los empleados, como Microsoft Office e incluso con el sistema operativo -Windows XP Pro-, lo que mejora notablemente la experiencia del usuario y habilita una mayor productividad personal. Se plantea la posibilidad de consolidar procesos, integrando formularios, de forma tal de permitir que las tareas se puedan hacer con mayor velocidad y eficiencia.

Además del personal interno, la compañía interactúa con clientes, prestadores médicos y con productores asesores de seguros a quienes irá brindando nuevos servicios dada la flexibilidad de la plataforma elegida que, por otra parte, tiene el potencial de integración simplificada con una amplia variedad de dispositivos tanto dentro de la compañía como para usuarios móviles.

Las nuevas aplicaciones, desarrolladas en .NET, operan sobre Windows Server 2003, SQL Server 2000 (se está evaluando la migración a 2005), Internet Information Server 6.0 para los servicios web y se está implementando ISA Server 2004.

Para efectuar una revisión de calidad acerca del diseño de arquitectura, la estructura de componentes comunes a los diversos módulos del sistema, la definición de los medios de comunicación entre capas y el manejo de los aspectos de seguridad, Asociart ART trabajó con Microsoft Consulting Services (MCS) de Argentina y su socio de negocios, Lagash Systems, quienes además validaron que se hubieran respetado las mejores prácticas a nivel de programación.

Beneficios

Asociart ART está implementando su sistema core del negocio sobre la plataforma integrada Microsoft, con aplicaciones desarrolladas .NET sobre una infraestructura basada en Windows Server System. Esto le está permitiendo agilizar sus procesos de negocios, incrementar la productividad de sus empleados y a la vez estar en mejores condiciones para crecer en un entorno dinámico, que exige altos niveles de integración.

"Ahora contamos con mucha más funcionalidad y versatilidad en las herramientas para agilizar las tareas del usuario final; incorporaremos alertas referidas a diversos procesos de negocios y una mensajería integrada que agiliza notablemente el trabajo. Además, la arquitectura implementada permite el acceso remoto de quienes lo requieren por su función, con plena seguridad, una mayor facilidad en el desarrollo de servicios y nuevas aplicaciones. Por otra parte, a través de web services, logramos una excelente interoperabilidad desde las nuevas aplicaciones hacia otros sistemas legacy y con el uso de XML por medio de servicios logramos interoperar con esas aplicaciones aún existentes en la compañía. Con la plataforma que estamos implementando vamos hacia una integración con terceros, vía Web Services y la arquitectura orientada a servicios volverá a ponernos un paso adelante", amplía el Lic. Gustavo Raúl Suárez, Jefe de Sistemas de Asociart ART.