Para expandir su modelo de negocios, Chile.com eligió Windows Server en lugar de Linux. Logró así reducir sus costos, aumentando la seguridad y confiabilidad de sus servicios.

Para ofrecer más y mejores prestaciones a los usuarios finales, Chile.com incorporó la plataforma Microsoft en su oferta de hosting tradicional, a precios competitivos. La innovación puesta al servicio de los clientes, le permitió aumentar sus ingresos por ventas cruzadas y al mismo tiempo, beneficiarse con un abaratamiento de costos operaciones que le permitió trasladar la baja de precios a sus clientes.

Situación

El grupo empresarial Chile.com nace en el año 2.000 con el apoyo de SOFOFA (Sociedad de Fomento Fabril) y de la Corporación de Fomento Fabril (CORFO) de Chile. Poco a poco fue adquiriendo empresas como Atina!, Puntoweb, Carrier 117, Carrier 150, NetGlobalis y Dinamic, llegando así a conformar una organización con más de 100 profesionales. Hoy en día, es uno de los más relevantes portales de contenidos del país al que se conectan más de 300 mil usuarios, y en el que tienen presencia las marcas más importantes del país. Es además, uno de los principales proveedores de telefonía de larga distancia nacional e internacional, hosting / housing de sitios y aplicaciones web, diseño y servicios generales de Internet para empresas, provisión de servicios de conectividad, infraestructura e ingeniería en el mercado corporativo. Actualmente Chile.com continúa decididamente con su estrategia de crecimiento y diversificación.

De las empresas que forman el grupo, Dinamic brinda servicios de hosting para cuentas de email basadas en Exchange Server (Exchange Hosting) mientras que PuntoWeb y NetGlobalis se dedican al servicio de hosting de sitios web. En el comienzo, hace 7 años, Dinamic.com partió con una estrategia de negocios como Application Service Provider; paralelamente, proveía a sus clientes corporativos del servicio de correo electrónico, principalmente basado en tecnología "relay", que permitía a sus clientes tener un servicio de backup para sus servidores de Exchange, de modo que ante cualquier contingencia, la compañía tenía almacenada la información y podía recomponerla. Esto le permitió a la empresa desarrollar una particular experiencia alrededor de las prestaciones de correo electrónico, que derivó en la creación de un servicio de outsourcing de Exchange Enterprise a algunas empresas.

Solución

A partir del modelo de licenciamiento SPLA (Service Provider License Agreement) propuesto por Microsoft, Dinamic pudo generar una oferta de servicios estandarizada y rentable. SPLA es el programa de licenciamiento, que permite a los proveedores de servicios de hosting, outsourcing y otros servicios de software, licenciar los productos Microsoft con un costo mensual acorde a lo que se utiliza para proporcionar servicios y aplicaciones hospedadas a sus clientes. Ofrece a los proveedores un precio competitivo y un costo inicial prácticamente nulo. De esta forma, la inversión que se realiza queda estrictamente vinculada a los ingresos mensuales, pagándose sólo por lo que se utiliza, mejorando sensiblemente la gestión del flujo de caja.

" Microsoft nos ofrece una plataforma homogénea que nos simplifica la vida, porque nos evita tener que administrar diferentes productos y máquinas de las estrictamente necesarias, permitiéndonos reducir nuestros costos operativos. Microsoft nos brinda la confiabilidad que necesitamos. Con otras soluciones hemos tenido que invertir mucho tiempo para hacerlas funcionar… y la verdad es que nuestro negocio es el de explotación no el de desarrollo." Antonio Velásquez Gerente General de Dinamic.com (Chile.com)

Hoy en día, se está experimentando un gran crecimiento en el interés en los servicios basados en Microsoft Exchange. Antonio Velásquez, gerente general de Dinamic.com, comenta que "la utilización de Microsoft Exchange nos abrió las puertas para ingresar en empresas medianas y grandes que presentaban dos escenarios: o bien elegían Exchange Server, pero no querían ocuparse de su administración por la estructura de sus propias áreas de sistemas, o teniendo sistemas de correo basados en casillas POP o Linux, vieron en nuestra oferta un gran valor agregado al sacar de la ecuación las complejidades de la administración, al tiempo que incorporan funcionalidades colaborativas que sus sistemas actuales no les proveen. Además, nos adecuamos a la norma SOX (Sarbanes y Oxley) para asegurar la confidencialidad de la información. Así cumplimos con la promesa de brindar tecnología worldclass a empresas de mediano tamaño, que es uno de los valores que incorporamos en nuestra misión como empresa de servicios".

En lo que a seguridad respecta, la empresa utilizaba servidores de antivirus y antispam basados en Linux, pero como parte de su renovación tecnológica y apreciando las fortalezas de una plataforma integrada, migró este tipo de soluciones a Forefront, la nueva suite de productos de seguridad para servicios de mensajería y colaboración de Microsoft. Al respecto, Velásquez señala que "la mayor ventaja para nosotros es el hecho de tener que lidiar con menos marcas y de esta manera contar con una plataforma más homogénea reduciendo nuestros costos; en la medida en que Microsoft va incorporando todas estas funcionalidades asociadas a Exchange, nos simplifica la vida, porque nos evita tener que administrar diferentes productos y máquinas de las estrictamente necesarias Por cierto, tengo la confianza de que si Microsoft me envía una plataforma antivirus y antispam, es que ya invirtió el suficiente tiempo en investigación y dinero como para entregármela funcionando, no como nos ha sucedido con otras soluciones en las que lamentablemente hemos tenido que invertir mucho tiempo para hacerlas funcionar… y la verdad es que nuestro negocio es el de explotación no el de desarrollo". Acerca de la implementación de Microsoft ForeFront, agrega que "el servidor Exchange está rodeado de máquinas que lo protegen, tanto para enviar como para recibir correo, y en ese concierto de máquinas de protección, antivirus y antispam todavía hay algunos equipos con Linux; pero en la medida en que vamos implementando la tecnología ForeFront los vamos desactivando". Toda esta arquitectura de seguridad, le brinda a Chile.com la confianza para establecer un compromiso hacia el usuario final basado en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por el cual se devuelve el valor del servicio al cliente en caso de alguna caída en el servicio (downtime). "Estamos trabajando con un uptime óptimo actualmente", señala el ejecutivo.

Los clientes de Chile.com pueden hacer uso completo de las capacidades de Exchange, incluyendo sus herramientas colaborativas, como ser el calendario corporativo compartido que le permitirá a un equipo de trabajo ver la disponibilidad horaria de sus miembros y recursos a la hora de agendar reuniones, reservar salas, estacionamiento de automóviles, etc. "También se dispone de carpetas donde publicar documentos, las cuales pueden ser configuradas de acuerdo a ciertos permisos de acceso, y otras funcionalidades que con un poco de asistencia, permiten incorporar tecnología de workflow, alertas, organización del contenido, en combinación con SharePoint y esto es muy importante para mejorar la productividad", señala Velásquez. También pueden crear una Lista Global de Direcciones (LGD) y mantener la información de contacto de cada empleado, la que será accesible al resto de la organización, reduciendo de esta manera la carga redundante de información, mejorando la productividad y manteniendo esta vital información de manera centralizada y actualizada.

Web Hosting y Housing
Chile.com ofrece su servicio de hosting y housing a través de sus empresas NetGlobalis y PuntoWeb, siendo de las pocas que en Chile lo hacen bajo plataforma Windows Server. Al respecto, Jorge Barril, subgerente de PuntoWeb comenta que "hoy en día es muy importante ofrecer a los clientes un panel de control intuitivo, que les permita administrar sus contenidos, ancho de banda consumido mensualmente, sus casillas de email y todo lo relacionado con su sitio Web y correo electrónico de manera personal".

Históricamente manejaban Linux como plataforma exclusiva para este tipo de servicios, que exigía por parte de los administradores un conocimiento avanzado en la plataforma y el manejo de las configuraciones mediante comandos, lo que transformaba la administración en una tarea compleja y poco intuitiva. Al incorporar la plataforma Microsoft, se facilitó la gestión a través de su interfaz gráfica, mucho más intuitiva, fácil de aprender y de gestionar. Magaly Álvarez, Gerente Comercial de Netglobalis.com explica que "con Microsoft Solution for Windows-based Hosting for Applications version 1, y en particular con Microsoft Provisioning System (MPS), disponemos de una herramienta mucho más amistosa tanto en la administración interna como externa, en la asignación de recursos y muy beneficiosa comercialmente en términos de abaratamiento del costo, lo que nos permite trasladar la baja de precios al cliente".

Esto ha hecho que como proveedor de servicios de Web hosting, Chile.com se posicione como el número uno en el mercado chileno, al tiempo que se produce un importante cambio en el modelo de negocios. Álvarez lo explica señalando que "estamos proponiendo a nuestros clientes Linux moverse al ambiente Windows Server, ya que se optimizan nuestros recursos, se reducen los costos y estamos en condiciones de trasladarle esa disminución al usuario final".

Beneficios

La migración de la plataforma de servicios de correo electrónico y hosting, de Linux a Microsoft, le permitió a Chile.com expandir su modelo de negocios con nuevas posibilidades que potencian un fuerte impulso a su crecimiento, al tiempo que sostiene los niveles de calidad de servicios que sus clientes requieren.

" Ahora la productividad con Exchange se ve incrementada debido a que cuenta con un panel de control basado en Web muy versátil y fácil de utilizar. Lo mismo sucede con el acceso vía web o vía telefonía celular al servidor, lo cual permite mantener sincronizado el dispositivo móvil en cuanto a mails, contactos y agenda." Antonio Velásquez Gerente General de Dinamic.com (Chile.com)

A los servicios tradicionales de mail que ofrecía la compañía, ahora se suman herramientas de trabajo colaborativo y seguridad. "Ahora la productividad con Exchange se ve incrementada debido a que cuenta con un panel de control basado en Web muy versátil y fácil de utilizar. Lo mismo sucede con el acceso vía web o vía telefonía celular al servidor, lo cual permite mantener sincronizado el dispositivo móvil en cuanto a mails, contactos, agenda, etc." acota Velásquez.

"Tener todas las funciones integradas en el sistema de correo electrónico, permite generar una especie de auditor virtual que lleva un registro de todas la comunicaciones que entran y salen de la compañía de acuerdo a ciertas políticas, por lo que cada vez que una planilla de Excel sale hacia cualquier dominio que no pertenezca al grupo, generará un registro auditable y esto es importante porque nosotros atendemos multinacionales y las casas matrices suelen exigir este tipo de procedimientos. En este sentido vemos la tecnología Microsoft como un tremendo aporte al desarrollo de nuestro negocio", agrega el ejecutivo.

Con la implementación de esta plataforma, Dinamic bajó sus costos y vio crecer sus ingresos, ya que toda la innovación puesta al servicio del cliente resultó ser un gran atractivo y puntal de las ventas cruzadas de una amplia variedad de servicios.