Fundación Favaloro

Favaloro reemplazó sus servidores Linux por infraestructura Microsoft y esto le permitió aumentar su confiabilidad, disponibilidad y seguridad a menores costos.

La Fundación migró sus estaciones de trabajo y servidores que estaban corriendo Linux y otros productos Microsoft ya obsoletos, a la más reciente generación de Windows Server System, Windows XP y Microsoft Office 2003. Con esto incrementó notablemente su capacidad de transacciones y los niveles de confiabilidad de la plataforma informática sobre la que funcionan sus aplicaciones de misión crítica, al tiempo que redujo significativamente los costos de administración de sistemas.

Situación

La Fundación Favaloro, creada en el año 1975, tiene como misión fundamental la docencia, investigación y asistencia en el terreno de la salud, a través de prestaciones médicas de excelencia basadas en tecnología de avanzada (medicina de alta complejidad). Cuenta con 1.300 empleados en total, 200 de los cuales pertenecen a la planta permanente de la Universidad, cuyo objetivo es el de formar profesionales con una sólida base humanística y un cabal conocimiento de la realidad socioeconómica, que asimile conceptos fundamentales, los sepa integrar y luego adaptar en su práctica diaria en función del desarrollo científico, tecnológico y social al tiempo que desarrolle la iniciativa por la investigación y la docencia.

"Ahora tenemos una infraestructura informática mucho más segura y confiable para soportar nuestras aplicaciones críticas, como ser el sistema hospitalario y el correo electrónico.” Sergio Navarro Gerente de Sistemas, Fundación Favaloro.

El año 2005 encuentra a la Fundación en una compleja situación informática. La institución había experimentado un fuerte crecimiento tanto en cantidad de servicios médicos, como en el volumen de facturación y cantidad de pacientes, lo que produjo un colapso respecto a la cantidad de transacciones que debían realizarse; ya no podían ser soportadas por la base de datos existente ni por los sistemas de correo electrónico utilizados. Los servicios informáticos utilizados por más de 700 puestos de trabajo, requerían de soporte las 24 hs., siete días a la semana, los 365 días del año, lo cual incrementaba la complejidad en la administración y tareas de soporte.

Por otra parte, había una dispersión tecnológica que hacía compleja la administración de sistemas: mientras que la Fundación se manejaba con productos de la plataforma Microsoft (en versiones que ya no podían satisfacer las necesidades, estaban fuera del período de soporte, etc.), la Universidad contaba con servicios basados en Linux. El uso del sistema de gestión hospitalaria (de Indra) estaba fuertemente limitado por el hardware y el software ya muy obsoleto que se estaba utilizando. No podían implementarse las últimas versiones del software antivirus, la velocidad de procesamiento del correo electrónico era muy baja, la estabilidad de los sistemas estaba saturada por la cantidad de transacciones incrementales.

Respecto de la situación en la Universidad, la existencia de servidores Linux obligaba a una doble tarea de alta de usuarios, duplicándose el trabajo del departamento de sistemas. Por otra parte, las aplicaciones Linux no estaban integradas con los aplicativos Microsoft utilizados en la institución. El cliente de correo era solo POP3 y no había integración entre las casillas y el sistema operativo. No se compartían agendas ni citas, si era simple consultar el correo en forma remota. Los servicios de Proxy también estaban en Linux, por lo que resultaba imposible segregar funcionalidad de ese servicio en función del usuario de Windows, dando por resultado doble administración de usuarios o bien, afectándose la seguridad.

Al respecto, Gustavo N. Marota de TPS S.A., socio de negocios Microsoft que ayuda a la Fundación a afrontar sus desafíos tecnológicos, comenta que "la falta de integridad y la diversidad de plataformas utilizadas, como así también la obsolescencia tecnológica, nos impulsaron, a afrontar un salto importante. El marco de referencia para la búsqueda de una solución se planteó con una exigencia considerable enfatizando temas como la escalabilidad para el crecimiento esperado, la flexibilidad para adaptarse a los continuos cambios y el mantenimiento de niveles competitivos, la ubicuidad para operar en distintas instalaciones y los costos de implementación y mantenimiento alineados con un presupuesto realizable".

Solución

La decisión tomada por la Fundación y Universidad Favaloro fue migrar las tecnologías Microsoft que tenía y varios servidores Linux, a la plataforma Windows Server System. Concretamente se implementó una red sobre Windows 2003 Server, con 500 puestos de trabajo equipados con Windows XP y Microsoft Office 2003. Se decidió utilizar Microsoft SQL Server 2000 como motor de base de datos (ya hay planes de migración a 2005) y Microsoft ISA Server 2004 como proxy de Internet junto con Microsoft Exchange 2003 para el servicio de correo electrónico y colaboración. Al respecto Marota comenta: "Para la Fundación Favaloro fue muy importante elegir un socio tecnológico como Microsoft porque le permitió crecer en el área de sistemas, incrementando la confiabilidad y disponibilidad de la plataforma, manteniendo acotados los costos de operación, sin necesidad de incrementar la cantidad de especialistas dedicados a atender a tantos nuevos usuarios".

"Para la Fundación Favaloro fue muy importante elegir un socio tecnológico como Microsoft porque le permitió crecer en el área de sistemas, incrementando la confiabilidad y disponibilidad de la plataforma, manteniendo acotados los costos de operación, sin necesidad de incrementar la cantidad de especialistas dedicados a atender a tantos nuevos usuarios." Gustavo N. Marota, TPS S.A.

La infraestructura implementada, se encuentra administrando un complejo sistema hospitalario que engloba los distintos turnos de atención, los ingresos a guardia, las internaciones, estaciones de enfermería, consumos, cuidados de pacientes, administración de los quirófanos y sus procedimientos, el sector ambulatorio y las cadenas de proveedores, entre muchos otros. "Migrar hacia Windows Server 2003 y Exchange Server 2003 nos permitió aumentar considerablemente la capacidad transaccional, tanto en lo que al flujo del correo se refiere (+67%), cuanto en lo que a base de datos respecta (+50%). Además, nos permite utilizar nuestro sistema de gestión hospitalaria al máximo, con todas las prestaciones y funcionalidades de las últimas versiones, incluyendo soluciones antispam y antivirus, por ejemplo", señala Sergio Navarro, Gerente de Sistemas de la Fundación Favaloro.

El ejecutivo agrega que "ahora tenemos una infraestructura informática mucho más segura y confiable para soportar nuestras aplicaciones críticas, como ser el sistema hospitalario y el correo electrónico; los usuarios rápidamente apreciaron la alta disponibilidad de las aplicaciones, lo cual es fundamental dado que la actividad hospitalaria no cesa nunca. Por otra parte, migrar la administración de los usuarios de los servidores Linux a la plataforma Microsoft en la Universidad, simplificó nuestra tarea sensiblemente, sobre todo en lo que a seguridad y políticas se refiere, y nos permitió terminar con la duplicación del trabajo en dos entornos diferentes. Además, resolvimos los problemas de integración entre aplicaciones que teníamos antes, lo cual reduce nuestros costos de operación. Ya estamos planificando la migración del último servidor Linux a Exchange; después de eso no tendremos más servidores Linux en la institución".

Beneficios

Ahora la Fundación Favaloro tiene mayor agilidad en la gestión hospitalaria, posee una plataforma más segura y confiable, con los niveles de servicio y disponibilidad requeridos. Los integrantes de los departamentos de Contaduría, RR.HH., Administración, Compras, Depósitos, Finanzas, Tesorería, Proveedores y Servicios Médicos están trabajando sobre una misma plataforma integrada, lo cual produce una sensible mejora en los procesos de la organización.

"Migrar hacia Windows Server 2003 y Exchange Server 2003 nos permitió aumentar considerablemente la capacidad transaccional, tanto en lo que al flujo del correo se refiere (+67%), cuanto en lo que a base de datos respecta (+50%). Además, nos permite utilizar nuestro sistema de gestión hospitalaria al máximo, con todas las prestaciones y funcionalidades de las últimas versiones, incluyendo soluciones antispam y antivirus, por ejemplo” Sergio Navarro Gerente de Sistemas, Fundación Favaloro.

Los principales beneficios obtenidos por los usuarios se relacionan con la seguridad y confiabilidad, además de contar con mayor velocidad de respuesta en el procesamiento de las transacciones y el manejo del correo electrónico. La amigabilidad de Office 2003 y la interfaz del Outlook Web Access, similar al Outlook de escritorio, impactaron muy positivamente en los empleados. "Esto es muy importante en la Fundación, ya que el email es una herramienta crítica que trajo aparejado un aumento muy significativo en la productividad del personal y un cambio muy positivo en las prácticas de colaboración", señala Navarro.

"Con el cambio de tecnología de servidores hemos logrado producir las transformaciones de base que nos permiten una administración más eficaz, brindándole a los usuarios niveles superiores de servicio; nuestro personal técnico puede atender indistintamente requerimiento de la Fundación y de la Universidad. Las autoridades tienen la posibilidad de trazar políticas más precisas respecto de los niveles de acceso a los recursos de sistemas y de información, lo que incrementa los niveles de seguridad. Por último, estamos preparados para encarar nuevos proyectos como el manejo de herramientas de business intelligence", concluye Navarro.

Concretamente los beneficios obtenidos por la migración pueden sintetizarse en la agilización experimentada en la carga de información al sistema de gestión hospitalaria, consolidación del monitoreo de las aplicaciones, celeridad en la toma de decisiones por acceso a una información fidedigna, incremento de los niveles de autogestión responsable y un considerable ahorro de costos debido a las mejoras introducidas.