SENAMA

El servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, en un comienzo optó por utilizar un sistema de redes y mensajería en plataforma Linux seducidos por sus bajos costos, pero con el tiempo aparecieron gastos de soporte que no habían sido considerados inicialmente. Luego de un exhaustivo análisis de los costos y beneficios de otras opciones, deciden migrar a la plataforma Microsoft.

Situación

El Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA es una entidad que reporta directamente al Presidente de la República a través del Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Tiene como objetivo velar por la plena integración del adulto mayor a la sociedad, protegerlo del abandono e indigencia, hacer valer los derechos que la Constitución y las leyes les reconocen, así como evitar su discriminación y marginación.

Por ello, entre las principales funciones, está el proponer políticas y coordinar acciones, especialmente del sector público, que faciliten su integración en todos los ámbitos sociales, ya sea en la familia, en la educación, en el trabajo y en la recreación, entre otros. Además prestar asistencia técnica y supervisar a organismos privados con y sin fines de lucro que brinden acogida y atención integral al adulto mayor.

Para esto, los diferentes estamentos de esta organización requieren de robustos sistemas informáticos, para confeccionar una red institucional. En una primera instancia, los ingenieros TI encargados en desarrollar el sistema informático de SENAMA, deciden utilizar en su sistema de redes y mensajería sobre la plataforma Linux, seducidos por la gratuidad de sus licencias y por estimar que esa opción representaba un ahorro significativo para la entidad.

En la medida que transcurría el tiempo, descubrieron que existía una serie de costos ocultos en aquella decisión, que no habían sido considerados inicialmente. Básicamente, dichos gastos estaban asociados a las necesidades de soporte que se fueron generando.

En ese momento se convirtió en una prioridad poder migrar a una plataforma que ofreciera mayor seguridad, estabilidad y confianza a sus soluciones de negocio de misión crítica.

Solución de Negocios

Como consecuencia de un exhaustivo análisis de costos y beneficio, llegaron a la conclusión que en largo plazo los costos operacionales y de mantención de plataforma Microsoft eran inferiores al del sistema de código abierto. Debido a ello, se realizó un levantamiento de requerimientos y adquisición las licencias respectivas, las que se implementaron y probaron a través de la metodología de Microsoft.

Para dichos efectos SENAMA realizó una inversión de USD $ 51.000, adquiriendo licencias de Windows Server 2003 Enterprise, Exchange Server Enterprise, Office 2003 Standard, SQL Server Enterprise, Windows XP Pro, Project Standard y Visio Standard.

La implementación tardó aproximadamente 3 meses y benefició directamente a alrededor de 100 usuarios a lo largo del país. En SENAMA reconocen que Microsoft fue un apoyo fundamental en la selección e integración de los productos acordes a sus necesidades y participar activamente en ajustar las versiones que requería la institución.

“Microsoft nos entregó un excelente servicio de preventa, nos orientó adecuadamente en la adquisición de soluciones acordes a nuestra realidad y nunca nos ofreció software innecesarios para el proyecto”, afirma Javier Miles, encargado de informática de SENAMA.

Los únicos costos adicionales que SENAMA debió invertir, fue la capacitación para el uso avanzado de herramientas de ofimática, cosa que se realizó antes que comenzara el proyecto y posibilitó a todos los profesionales de la institución obtener el máximo provecho a la plataforma adquirida.

Otra de las ventajas que reconocen en la solución implementada por Microsoft, es el excelente servicio de postventa con que la empresa cuenta día a día, cuyos costos son totalmente transparentes para la entidad.

Beneficios

Las principales beneficios que ha entregado la plataforma Microsoft a SENAMA tienen relación con el mejor funcionamiento de sus sistemas operativos y la mayor calidad de su red institucional, esto ha permitido mejorar la entrega de información entre los funcionarios a lo largo de todo el país. Haciendo posible accesos mucho más fluidos a todo los documentos requeridos.

SENAMA valora con especial énfasis el aumento de productividad que fue posible gracias a esta nueva plataforma. “A la gente le resultaban mucho más amigables las interfaces de Microsoft, porque era algo que ya conocían y no requeríamos gastos ni tiempos extra de capacitación”, sostuvo Miles.

Todo esto, en un entorno mucho más robusto y con estándares de seguridad muy superiores a los que les ofrecía el sistema open source. Gracias a ello, hoy cuentan con una plataforma estandarizada que no requieres de ‘expertos’ para enfrentar dificultadas cotidianas.

Los inconvenientes con el reconocimiento de hardware, la instalación de periféricos y el despliegue de algunas aplicaciones gráficas, ya son cosa del pasado, gracias a la solución ofrecida por Microsoft. Además de todos estos beneficios, hoy cuentan con una garantía de soporte de calidad por todo el ciclo de vida de los productos, sin costos adicionales.

Además, Miles afirmó que en el mediano plazo SENAMA está dispuesto a considerar posibles actualizaciones de software, después de evaluar los beneficios para la institución, que hasta el momento son invaluables.