Para las compañías que precisan un canal de resolución
rápida de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana,
el soporte Essential es la solución ideal. El objetivo del
servicio es apoyar al área de IT de su empresa en la resolución
de incidentes que excedan su capacidad normal de respuesta.
La experiencia del equipo Microsoft de profesionales de soporte,
sumada a nuestra base interna de datos en la que recopilamos información
sobre una vasta cantidad de incidentes y problemas típicos,
nos permite acercarle soluciones eficaces y rápidas, liberando
a su staff de IT para que pueda ocuparse en tareas más productivas
y optimizando, a la vez, el uso de su tecnología Microsoft.
El soporte Essential incluye además acceso al sitio Microsoft
Premier Online, con información técnica confidencial
a disposición su personal de IT para facilitar la resolución
y prevención de problemas.
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Soporte directo Microsoft. |
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Acceso vía web y telefónico. |
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Escalación y resolución
de problemas 24 x 7 x 365 en forma directa a los centros de soporte
Microsoft (USA, Canadá, Latinoamérica). |
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Acceso al site de Microsoft Premier
Online, incluyendo la base de conocimientos Nivel Premier de Microsoft. |
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El soporte Essential se entrega en
paquetes horarios predefinidos de acuerdo a las siguientes categorías: |
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a) Horas de Resolución de Problemas
- desde 15 hasta 30 horas en forma telefónica o vía web.
b) Horas de Administración de Cuenta - 30 o 50 horas en forma telefónica
o vía web.
c) Horas de Asesorías Tecnológicas - 10 o 20 horas en
forma telefónica o vía web.
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