banner - Customer and Partner Experience


Jedním z klíčových faktorů úspěchu společnosti Microsoft je zajistit a udržet vysokou úroveň spokojenosti našich zákazníků a partnerů. Plně si uvědomujeme, že Vaše spokojenost a náš úspěch jdou spolu ruku v ruce. Držíme se proto zásady naslouchat Vaší zpětné vazbě a pak aktivně reagovat na tyto podněty, abychom kontinuálně zajišťovali Vaší spokojenosti.

Odpovědnost vůči zákazníkům a partnerům


Pro společnost Microsoft je spokojenost zákazníků a partnerů klíčovým strategickým cílem. Úsilí, které věnujeme dosažení Vaší spokojenosti je samozřejmé pro všechny naše zaměstnance a je precizně koordinováno aktivitami oddělení CPE (Customer & Partner Experience).

V naší společnosti máme zavedený pečlivý systém monitorování zpětné vazby a sledování kvality. Sběru, vyhodnocování a reagování na zpětnou vazbu věnujeme velkou pozornost. Studujeme vaše preference, očekávání a nároky a neustále hledáme způsoby, jak vylepšit naše řešení a služby. Vaše zpětná vazba našich zákazníků a partnerů nám pomáhá ovlivnit další zlepšení našich produktů a obchodních procesů.

Více informací o vývoji CPE (Customer and Partner Experience) ve společnosti Microsoft a o současném úsilí CPE naleznete v dokumentech níže.

CPE Executive Summary (En)CPE Customer and Partner Priority (En)
Získávání zpětné vazby


Nejvýznamnějším nástrojem získávání zpětné vazby jsou pravidelné průzkumy spokojenosti, které pro nás celosvětově zabezpečuje specializovaný dodavatel. Z těchto průzkumů spokojenosti získáváme hodnotné informace o tom, jak vnímáte naše produkty a služby. Snažíme se porozumět, co potřebujete k práci, aby vám naše řešení a služby umožnili realizovat váš plný potenciál. Váš poskytnutý názor tak v konečném důsledku pomáhá ovlivňovat naše strategické priority.

Podívejte se s námi na výsledky posledního průzkumu spokojenosti Global Relationship Study (GRS). Podzimní vlna tohoto průzkumu spokojenosti proběhla v říjnu a zúčastnilo se jí téměř 650 respondentů z řad našich zákazníků a obchodních partnerů.

Dobré hodnocení jsme zaznamenali v následujících oblastech:

  • Kvalita obchodního týmu společnosti Microsoft
  • Kvalita produktů společnosti Microsoft
  • Bezpečnost řešení společnosti Microsoft

Zároveň jste zmínili i téma, kde někteří z vás vidí příležitost pro zlepšení:

  • Očekávání zákazníků z velkých společností ohledně obchodních vztahů se společnosti Microsoft
  • Partnerství se společností Microsoft a jeho podpora
  • Vnímaná hodnota řešení od společnosti Microsoft

Obecné kontakty:

Zákaznické centrum

Pokud preferujete telefonický kontakt a budou Vás zajímat následující oblasti, kontaktujte prosím zákaznické centrum společnosti Microsoft:

  • obchodní informace o jednotlivých produktech
  • licenční poradenství
  • kontakty na prodejce a partnery
  • informace o akcích a kampaních

Telefon:  841 300 300 (pouze ČR)
                +420 261 197 665 (mimo ČR)
Email: czinfo@microsoft.com 

Regionální centrum partnerské podpory

Dedikovaný tým špičkových pracovníků je připraven řešit dotazy týkají se:

  • podpory členství v programech
  • obnovení členství/předplatného
  • podpory prodeje a prodejních kampaní
  • licenční podpory

Telefon:  841 300 300 (pouze ČR)
                volba 3, následná volba 2 nebo 3
Email: czinfo@microsoft.com 


Hovory budou účtovány cenou za volání do pevných sítí v ČR.

ba











Portál pro malé a střední podnikatele  

Speciální nabídky, přehled produktů a řešení, kontakty, zajímavé semináře.
Více informací

Portál pro velké společnosti, veřejnou správu a školství

Přehled řešení využívajících spotřebitelské i podnikové technologie, novinky pro společnosti a organizace, přehled programů a dostupných technologií pro škoství.
Více informací

Portál pro partnery společnosti Microsoft

Informační portál pro partnery Microsoftu – členství v programu, marketingové materiály, zpravodaje, nejnovější informace.
Více informací

Technet

Vše pro IT odborníky.
Více informací

MSDN

Vše pro vývojáře. 
Více informací

Akce a semináře

Přehled všech konferencí, akcí a seminářů organizovaných společností Microsoft i jejími partnery.
Více informací

Pomoc a podpora

Jak vám můžeme pomoci ? Kontaktujte odborníky společnosti Microsoft.
Více informací

Dotaz v rámci komunity

Potřebujete pomoc? Popište problém a členové naší komunity vám mohou pomoci ho vyřešit. 
Více infomací

Windows XP SP3 a Office 2003 – Konec podpory

Proč Microsoft ukončuje podprou pro Windows XP a Office 2003 a co je potřeba udělat?
Více informací