Nakupujte online bezpečněji
|
V dobře navrženém online obchodě, otevřeném 24 hodin denně 7 dní v týdnu, může být nakupování zábavné a snadné. (Někdy až příliš snadné a zábavné!)
Při nakupování se ovšem můžete obávat toho, že nikdy neobdržíte to, za co jste zaplatili, krádeže čísla kreditní karty nebo neúmyslného sdílení vašich osobních informací - nebo to může být ještě horší. Pak existují nebezpečí, která si ani nedovedete představit, například stažení spywaru. Postupujte podle pokynů níže, které vám pomohou snížit riziko podvodu nebo krádeže a učiní z online nakupování skutečně příjemnou záležitost.
Obsah této stránky
 | Nakupujte v důvěryhodných online obchodech |
| Uchovávejte své osobní informace v tajnosti |
| Jak uchovat data v bezpečí |
| Před nákupem si prostudujte informace psané drobným písmem |
| Máte problémy při nakupování? |
Tip: Začněte nakupovat. Pokud jste předtím nikdy nenakupovali online, možná netušíte, kde je nejlepší začít. Stránky nákupních portálů, například shopping.msn.com, jsou vhodným počátečním místem, protože obvykle nabízejí specifické stránky vyhrazené nakupování. Tyto stránky nabízejí obchody a zboží roztříděné do kategorií - vše od oděvů až po cestování - a usnadňují tak kroky při nakupování.
Nakupujte v důvěryhodných online obchodech
Ujistěte se, že nakupujete v obchodě, na který se v dodávce zboží můžete spolehnout. Pokud neznáte obchod podle jeho důvěryhodnosti - známá značka nebo má obchod také kamenné provozovny - doporučujeme nejprve provést malý průzkum.
| • | Udělejte si malou kontrolu. Vyhledejte adresu (nikoliv poštovní schránku!), vyžádejte si katalog poštou, nebo telefonicky kontaktujte a promluvte si se zástupcem společnosti. |
| • | Prohlédněte si webové stránky, zda-li obsahují schvalovací certifikáty třetích stran například:  BBBOnLine (Better Business Bureau Online) nebo  Firmy mohou své certifikáty zveřejňovat na webových stránkách v případě, že splní striktní požadavky norem - například způsoby řešení stížností a reklamací a využívání osobních informací o zákaznících. (Pokud klepnete na logo, mělo by se jako odkaz spojit s příslušnou ověřovací webovou stránkou.) Pokud tyto certifikáty nelze jednoduše na stránkách nalézt, je vhodným místem stránka s informacemi o zacházení se soukromými informacemi nebo „Smluvní podmínky“, které by měly být na stránkách zřetelně zveřejněny. |
| • | Vyhledejte, co si o tomto příslušném obchodě myslí ostatní uživatelé na srovnávacích stránkách, například http://www.epinions.com/ nebo http://www.bizrate.com/. Tyto stránky zpřístupňují hodnocení uživatelů přímo formou designu, s využitím hvězdiček nebo obdobných symbolů. |
Uchovávejte své osobní informace v tajnosti
Samozřejmě, že se online obchodníci zajímají především o to, aby vám prodali své zboží; nicméně mohou také shromažďovat osobní informace o vás a vašich zvyklostech a chování na Internetu či při nákupech - částečně proto, aby učinili vaše nakupování pohodlnějším a částečně proto, že vám chtějí prodat více zboží Zde jsou uvedeny pokyny pro zachování rovnováhy ve váš prospěch.
Jaké informace online obchodníci požadují
Některé informace shromažďované obchodníky jsou potřebné pro dokončení celé transakce - číslo kreditní karty, adresa a telefonní číslo. Některé osobní informace - co kupujete, dodací adresa, velikosti oděvů, položky na požadavkovém listu - mohou například obchodníkovi umožnit uzpůsobit stránky obchodu vašim preferencím a zvyklostem. Nebo vám umožní vyhnout se opakovanému zadávání údajů.
Mnoho online obchodů také nabízí zasílání speciálních nabídek nebo vyrozumění o obdobných produktech či službách od jiných společností. To často může znamenat sdílení nebo prodej vašeho jména, e-mailové adresy a patrně také jiných informací dalším firmám (jejich předpisy na ochranu soukromých údajů si jistě nebudete moci prostudovat).
Některé webové stránky vás požádají o informace ve formě formuláře, který vyplňujete, nebo nabídnou zaškrtávání volitelných polí. Tento typ voleb je známý jako „vybrání“ nebo „nevybrání“ příslušné položky. Nicméně v pozadí může docházet k shromažďování dalších informací, prostřednictvím použití souborů cookie. (Například, někdy tím, že si nějaký předmět koupíte jednoduše nevědomky „vyberete“ příslušnou volbu.) A například volně dostupné zkušební verze jsou často možností, jak na váš počítač nainstalovat spyware.
Takže jak je možné se ochránit?
Ujistěte se, že nepředáte žádné citlivé informace v případě, že to není naprosto nutné k dokončení transakce a dále se ujistěte, že jsou stránky při používání a sdílení osobních informací vámi poskytnutých odpovědné.
Před nákupem si prostudujte prohlášení o nakládání se soukromými informacemi. Toto prohlášení sděluje, jak a proč obchodník shromažďuje vaše osobní informace a jak je plánuje použít. V ideálním případě bude toto prohlášení napsáno srozumitelným a jasným jazykem, ale buďte připraveni také na právnický žargon.
Prohlášení o nakládání se soukromými informacemi (nebo předpis) hledejte na úplném dolním okraji úvodní stránky (někdy také na každé stránce). Je možné jej také nalézt v části „Smluvní podmínky“ nebo „Podmínky použití“. Například, pokud klepnete na Zásady ochrany osobních údajů společnosti Microsoft, které jsou uvedeny v dolní části této stránky a také na každé další stránce webového serveru společnosti Microsoft.
Ujistěte se, že prohlášení o nakládání se soukromými informacemi daného obchodníka uvádí také následující:
| • | Přesně jaké informace jsou o vás na stránkách shromažďovány a jak jsou tyto informace chráněny. |
| • | Jak můžete přistupovat k osobním informacím, které o vás online obchod uchovává. Každý důvěryhodný obchodník vám usnadní opravu nebo smazání nesprávných informací. Například, pokud se nacházíte na stránkách, kde lze použít účet Microsoft .NET Passport, můžete k těmto informacím přistupovat online. (K tomu budete potřebovat heslo.) |
| • | Jak můžete zabránit obchodníkovi ve shromažďování informací o vaší osobě. |
| • | Kdo je odpovědný za zajištění, že webové stránky znají limit ve sdělování vašich soukromých informací? Pokud nenaleznete žádné informace o osobě, která je za tyto předpisy společnosti odpovědná, nikdo pravděpodobně nesleduje jejich dodržování. |
Buďte opatrní při zpřístupňování svých soukromých informací. Před poskytnutím informací se zeptejte sami sebe, jestli je webové stránky skutečně nutně potřebují. Adresa a číslo kreditní karty budou pravděpodobně vyžadovány (ale pouze na zabezpečené stránce!). Buďte opatrní při sdělování čísla své sociální pojistky, rodného jména vaší matky, čísla bankovního účtu a dalších obdobných informací. Pokud otázka vypadá příliš agresivně, vynechte ji. Pokud vám pak obchodník zabrání v nakupování, obraťte se na jiného.
Zaškrtněte tato pole. Pokud si vytvoříte účet nebo dokončíte nakupování, pečlivě si prostudujte všechny možnosti zaškrtávacích polí, včetně informací psaných drobným písmem. Některé stránky předpokládají právo na sdílení vašich soukromých informací, a proto za vás předem zaškrtnou všechny volitelné možnosti. Odpovědné webové stránky vám dají možnost volby nevybírat.
Tip: Co jsou to soubory cookie? Nutnou součástí používání webu jsou malé textové soubory zvané cookies, které mohou webové stránky vytvářet na vašem počítači a ukládat do nich informace shromážděné během vaší návštěvy. Další informace naleznete v části Ochrana soukromí na webu.
Jak uchovat data v bezpečí
Je přirozené, že chcete zajistit, aby nikdo nemohl zcizit číslo vaší kreditní karty - nebo vaši identitu - při nakupování online.
Zkontrolujte, zda-li nakupujete prostřednictvím zabezpečeného počítače (serveru), a že používáte prohlížeč, který podporuje 128bitové šifrování, tedy to nejsilnější, které je dnes k dispozici. Šifrování provádí překlad vašich osobních dat, například čísel kreditních karet, do utajeného kódu, které se v této formě přenáší přes web. Pokud webové stránky používají technologii zabezpečení, začíná jejich webová adresa „https“ a malým visacím zámkem, zobrazovaným v pravém dolním rohu obrazovky (viz níže).
Ikona zámku zabezpečených stránek
Další informace o 128bitovém šifrování naleznete v části Jak Internet Explorer přispívá k zabezpečení dat.
Zvolte si silné heslo a uchovejte jej v tajnosti. Pokud vás online obchodník požádá o zvolení hesla, vytvořte si takové, které bude pro jiné osoby obtížné rozluštit. To znamená, že byste neměli používat datum narození vašeho manžela, své telefonní číslo, jméno psa, atd. Použijte heslo nejméně šest znaků dlouhé (čím více, tím lépe) a obsahující náhodně zvolená velká a malá písmena, čísla a symboly. Pro každý účet a stránky použijte jiné heslo. Další informace o vytváření silných hesel a jejich ochraně naleznete v části Jak vytvořit silnější hesla.
Zvolte si bezpečný způsob platby. Podle společnosti National Consumer's League nebo econsumer.gov jsou kreditní karty nejbezpečnějším způsobem platby, protože vaše odpovědnost je ve většině zemí omezena. Také proto, že částka není z vašeho účtu stržena ihned, máte nějakou možnost nápravy v případě, že nákup směřuje jinam, než byste očekávali. Nicméně, pokud nakupujete na zabezpečených stránkách, existuje menší šance na to, že někdo číslo vaší kreditní karty zcizí.
Pročtěte si Nejbezpečnější způsob online platby, kde jsou popsána všechna pro a proti při použití kreditních karet, úvěrových karet, čipových karet nebo platebních služeb třetích stran, jako je například PayPal a MSN Wallet.
Nákupy na jedno klepnutí využívejte velmi obezřetně. Při nákupu na jedno klepnutí webové stránky uloží číslo vaší kreditní karty, účtovací adresu a další osobní informace, takže jakmile jste připraveni k zaplacení, jedním klepnutím myši je transakce ukončena. Je to samozřejmě velmi pohodlné. Ale pokud sdílíte počítač s jinými osobami nebo nakupujete pomocí veřejně přístupného počítače, odhlaste se ihned po dokončení transakce. V opačném případě můžete svou kreditní kartou zaplatit někomu jinému nákup diamantového náramku nebo TV přijímač.
Tip: K vylepšení zabezpečení online nakupování můžete přiřadit úroveň zabezpečení webovým stránkám, které pravidelně navštěvujete. Webové stránky můžete například přiřadit do zóny serverů s omezeným přístupem. V takovém případ aplikace Internet Explorer oznámí, pokud se chystáte provést nějakou činnost, která přináší potenciální riziko. Prostudujte si Práce s nastavením zabezpečení aplikace Internet Explorer 6, kde jsou popsány další detaily a uvedeny doplňující informace.
Před nákupem si prostudujte informace psané drobným písmem
Informujte se na možnost vrácení zboží. Protože si zboží před zakoupením nemůžete prohlédnout, zvažte nákup na jiném místě, pokud online obchod nenabízí možnost vrácení zboží. Pokud takovou možnost nabízí, ujistěte se, že rozumíte všem podmínkám, za kterých firma zaplatí náklady na přepravu při vrácení zboží.
Buďte opatrní před skrytými náklady. Vyhledejte informace o zakázaných způsobech odesílání a mimořádných nákladech na „manipulaci“, místní daně a cla či daně, pokud nakupujete v zahraničí, a podobně.
Prostudujte si záruční podmínky. To je obzvláště důležité, pokud se rozhodujete o dlouhodobé investici, například při nákupu elektroniky.
Vytiskněte si kopii objednávky. Tištěná kopie objednávky, včetně čísla potvrzení nebo zprávy, bude vaší účtenkou.
Máte problémy při nakupování?
Nejprve požádejte obchodníka, aby vše uvedl do pořádku. Pokud to nepomůže, informujte se u místní pobočky organizace zabývající se ochranou spotřebitelů. A v poslední řadě podejte stížnost u Federální obchodní komise USA (Federal Trade Commissionn) nebo při stížnosti mající mezinárodní dopad, u Econsumer.gov.