AppTima Quoting System je intranetová aplikace určená pro tvorbu nabídek a jejich správu
Studie ke stažení
Přehled řešeníProfil zákazníkaZemě: Velká Británie Výchozí situaceZákazník se zabývá dodávkou počítačových sestav určených pro použití v průmyslu, kde tyto sestavy pracují v různě náročných provozních podmínkách. Proces, kterým každá počítačová sestava procházela, byl zdlouhavý. ŘešeníAby tento proces byl flexibilní a pružně reagoval na požadavky zákazníků, vznikl systém AQS. AQS zcela vylučuje riziko nekompatibility v sestavě, protože proces sestavování začíná výběrem jedné komponenty a v dalších krocích jsou již uživateli nabídnuty pouze díly kompatibilní s dosavadním výběrem. Výhody
Software a služby
|
Situace
Zákazník se zabývá dodávkou počítačových sestav určených pro použití v průmyslu, kde tyto sestavy pracují v různě náročných provozních podmínkách. Při tvorbě nabídek proto musely být komplexnější požadavky zákazníka konzultovány s expertem firmy, který měl potřebné zkušenosti týkající se kompatibility celého systému.
Proces, kterým každá počítačová sestava procházela, byl zdlouhavý. Aby tento proces byl flexibilní a pružně reagoval na požadavky zákazníků, vznikl systém AQS. AQS zcela vylučuje riziko nekompatibility v sestavě, protože proces sestavování začíná výběrem jedné komponenty a v dalších krocích jsou již uživateli nabídnuty pouze díly kompatibilní s dosavadním výběrem. Seznam komponent obsahuje všechny díly, které dosud prošly skladem, případně může být modifikován či doplněn patřičně vyškolenou obsluhou.
Obchodní cíle
| • | Konfigurovatelná sada pravidel, která hlídá kompatibilitu komponent v jedné nabídce. |
| • | Samočinná nebo vynucená kontrola kompatibility. |
| • | Podpora referenčních jednotek, které mohou být použity jako základ pro tvorbu nové nabídky. |
| • | Ukládání verze nabídek a historie jejich změn. |
| • | Bohaté možnosti systému slev poskytovaných zákazníkům firmy. |
| • | Vždy aktuální ceny (importovány z účetního systému v okamžiku vložení do nabídky). |
| • | Podpora workflow pro složité a důležité nabídky, které vyžadují souhlas několika členů vedení. |
| • | Zabezpečení, uživatelské profily, různé úrovně přístupu. |
| • | Export zákazníkem odsouhlasených nabídek do účetního systému. |
| • | Standardní a analytické (OLAP) sestavy. |
Řešení
Zákazníkem AQS je společnost dodávající "na míru" sestavené počítačové sestavy určené pro průmysl. Typický zákazník společnosti zatelefonuje a nadefinuje parametry několika komponent v požadované sestavě (rychlost a typ procesoru, velikost RAM, typ šasi, počet pevných disků apod.) a poté je již systém AQS schopen vést obchodníka společnosti k dokončení nabídky pro zákazníka, protože nabízí položky kompatibilní s doposud vybranými díly.
Klíčovým bodem vedoucím k úspěchu AQS byla analýza, kterou jsme provedli v počátku. Nejprve jsme se setkali s lidmi, kteří měli systém používat, museli jsme porozumět jejich požadavkům. Náš analytik navrhl promyšlenou sadu databázových tabulek, které umožňují uložení a správu všech pravidel, která je nutné při sestavování respektovat. Naše implementace rovněž podporuje spolupráci se zákazníkovým účetním systémem a systémem CRM a zahrnuje analytické sestavy (OLAP) určené pro podporu rozhodování.
Technické řešení
Počet PC klientů a serverů závisí na nasazení u zákazníka, od jednoho serveru a několika klientů po internetové nasazení s více servery a prakticky neomezeným počtem klientů. Náš zákazník využívá řešení v rámci podnikového intranetu, instalace je provedena na jednom serveru, počet klientů není omezen.
Integrace řešení se stávajícími systémy firmy byla důležitým požadavkem zákazníka:
| • | AQS je navázán na firemní CRM systém, v tomto případě SalesLogix. Veškeré kontakty na zákazníky firmy jsou brány ze systému CRM. Vazba je tvořena obecným transparentním způsobem, AQS lze tedy navázat na jakýkoli CRM systém. |
| • | AQS je rovněž navázán na účetní systém firmy, v tomto případě Dimensions. Data čtená z tohoto systému jsou podkladem pro vytvoření konkrétní a aktuální nabídky. Vytvořená nabídka je exportována do účetního systému, kde slouží jako podklad pro fakturaci. |
Přínosy
| • | Automatizace sestavení nabídky: prodej počítačové sestavy představuje prodej technicky složitého produktu. Obchodníci nejsou schopni bez konzultace s experty sestavit nabídku samostatně. AQS pracuje se znalostní bází, experti již nejsou zatěžováni dotazy obchodníků. |
| • | Kupující často mění své požadavky, ať již vzhledem ke konečné ceně, či konfiguraci požadovaného řešení. Díky AQS je generována nová či pozměněná nabídka okamžitě po zadání požadavků, přímým přístupem k aktuálnímu katalogu komponent, historie změn provedených v nabídkách je uschována. |
| • | Nabídky vytvořené pomocí AQS mají propojení na účetnictví. Implementace OLAP v AQS je využívána managementem firmy ke sledování hlavních ukazatelů ovlivňujících prodej a prosperitu firmy. |
| • | Nabídky vytvořené pomocí AQS mají propojení na CRM, není tedy třeba udržovat kontaktní adresy na zákazníky na více místech. |
Vyčíslení vlastního přínosu nasazení AQS se tedy zakládá zejména na organizačních změnách, které vedly k okamžitým redukcím zaměstnanců v obchodním oddělení firmy. Méně obchodníků nyní generuje více nabídek.
Další přínos vychází ze strategického rozhodování managementu firmy, které se nyní opírá o řadu kvalitních report s aktuálními cenami, vyčerpávajícími informacemi o zákaznících apod.
Produkty a technologie
| • | Microsoft Windows 2000 Server, IIS |
| • | Microsoft SQL Server 2000 |
| • | .NET Framework a ASP.NET |
| • | Microsoft Windows 2000 Professional |
| • | Microsoft Internet Explorer 6 |
| • | Microsoft Office XP |
| • | Analysis Services for MS SQL Server 2000 |
| • | Microsoft Office XP Web Components |
