Portálové řešení v JME umožňuje zabezpečený přístup zákazníků k datům ze zákaznického informačního systému

Studie ke stažení Portálové řešení v JME umožňuje zabezpečený přístup zákazníků k datům ze zákaznického informačního systému 150 KB Soubor PDF Aktualizace: 14. února 2005 Stáhněte si prohlížeč Office souborů Přehled řešení Profil zákazníka Země: Česká republika Odvětví: Energetika Jihomoravská energetika, a. s. (JME) je členem skupiny E.ON, největší privátní energetické společnosti v Evropě i ve světě. Předmět činnosti: - komplexní služby v oblasti energie - prodej elektřiny, obsluha zákazníků - provozování vodních elektráren - nákup a obchodování s elektřinou - přeprava elektřiny k zákazníkovi Jihomoravská Energetika, a.s. Lidická 36 659 44 Brno Tel: +420 545 142 128 www.jme.cz Profil partnera Společnost AutoCont CZ je jeden z nejvýznamnějších dodavatelů informačních a komunikačních technologií v ČR. Dodává komplexní řešení zahrnující podnikové informační systémy, systémy pro správu dokumentů, řízení vztahů se zákazníky, řízení maloobchodu a velkoobchodu a internetové aplikace. Vše na kvalitní systémové a aplikační infrastruktuře. Společnost je držitelem řady certifikátů a profesních ocenění zaručujících vysokou kvalitu svých řešení a služeb. AutoCont CZ, a.s. Poděbradská 55/88 190 02 Praha Tel: +420 251 022 711 E-mail: pis@autocont.cz www.autocont.cz Výchozí situace Ve snaze vyjít vstříc rostoucí poptávce zákazníků po moderních způsobech komunikace a v souladu s procesními změnami probíhajícími uvnitř společnosti se JME rozhodla využít dostupné technologie pro vytvoření moderního informačního portálu. Řešení V JME byl zaveden moderní informační portál, který slouží jak pro publikování veřejně dostupných informací, tak pro zabezpečený přístup zákazníků k datům ze zákaznického informačního systému a souvisejícím funkcionalitám. Výhody • interaktivní, snazší, rychlejší a efektivnější komunikace zákazníků se společností JME • lepší informovanost veřejnosti o JME a jejích aktivitách • posílení image společnosti ve smyslu moderní a inovativní společnosti Software a služby • Microsoft Windows Server 2000 • Microsoft Internet Information Server 5.0 • Microsoft SQL Server 2000 • .NET Framework • NetIQ WebTrends

Situace

Ve snaze vyjít vstříc rostoucí poptávce zákazníků po moderních způsobech komunikace a v souladu s procesními změnami probíhajícími uvnitř společnosti se JME rozhodla využít dostupné technologie pro vytvoření moderního informačního portálu, který by sloužil jak pro publikování veřejně dostupných informací, tak pro zabezpečený přístup zákazníků k datům ze zákaznického informačního systému a souvisejícím funkcionalitám.

Pro vytvoření portálového řešení byly identifikovány následující hlavní důvody:

V souvislosti s přípravou na otevírání trhu s elektřinou proběhla v JME restrukturalizace společnosti a byl zaveden procesní model řízení společnosti. Zároveň byla identifikována potřeba posílit využití moderních technologií v rámci komunikačních aktivit a řízení vztahů se zákazníky s cílem nabídnout zákazníkům plnohodnotný komunikační nástroj s jejich dodavatelem elektřiny.

Z těchto potřeb vyplynuly pak dva závěry:

Následná analýza provedená ve spolupráci s pracovníky sekce Marketing a sekce IT JME pak upřesnila tyto závěry a stanovila pravidla pro řešení – využít technologie, které:

Obchodní cíle

Cílem řešení bylo vytvoření dvou portálů dostupných na Internetu:

Zároveň bylo cílem upravit odpovídající vnitřní procesy v JME tak, aby bylo vytvořeno vnitřní zázemí pro tvorbu a správu obsahu obou portálů. V souvislosti s tím muselo dojít také k napojení portálu na vnitřní informační systémy JME.V neposlední řadě bylo nutné pro dodržení pravidel na ochranu osobních údajů a pro zachování vnitřní bezpečnosti JME zvolit a implementovat odpovídající způsob zabezpečení komunikace a věrohodnou autentizaci registrovaných uživatelů Zákaznického portálu.

Řešení

Vlastní řešení bylo rozděleno do několika logických oblastí:

1) Zabezpečení a infrastruktura

Serverová infrastruktura je postavena na technologii Microsoft, a to konkrétně na operačním systému Microsoft Windows Server 2000.

Funkční schéma dotvářejí doplňkové služby a aplikace jako je např. Microsoft SQL Server 2000, Web services a Internet Information Server 5.0.

Infrastruktura je od prostředí Internetu oddělena firewallem a aplikační komunikace probíhá dvou krokově, tak je oddělen datový sklad od vlastního komunikačního rozhraní.

Infrastruktura sestává ze dvou na sebe navazujících demilitarizovaných zón zabezpečených firewally. V DMZ I. jsou umístěny servery hostující oba portály – veřejný www.jme.cz a zákaznický.

K veřejnému portálu je přístup protokolem http, k zákaznickému pak šifrovaně pomocí SSL a klientského certifikátu. V DMZ II. je pak umístěn databázový server s datovým úložištěm.

Velmi důležitým stavebním prvkem v bezpečném přístupu na Zákaznický portál je implementace certifikační autority a využití certifikátů při autentizaci a identifikaci zákazníka.

Použitá technologie:

Použitá technologie vychází ze standardů X.509v3. Je použit klíč o velikosti 4096 bitů. Je vybudována hierarchická struktura certifikačních úřadů.

2) Veřejný portál

Veřejný portál slouží k informování veřejnosti o JME a jejích aktivitách, zejména ve vztahu k zákazníkům. Slouží jako základní informační portál pro zákazníky a veřejnost, včetně veřejnosti odborné.

Veřejný portál je pravidelně doplňován a aktualizován. Pracovníci sekce Marketing JME a dodavatelských společností, které pro JME tvoří a spravují obsah veřejného portálu, využívají pro tuto činnost redakční a publikační systém.

3) Zákaznický portál

je určen pro tu část zákazníků JME, kteří mají doma nebo v práci přístup k Internetu a chtějí jej využít pro plnohodnotnou komunikaci se svým dodavatelem elektřiny prostřednictvím tohoto moderního komunikačního nástroje.

Vlastní Zákaznický portál byl navržen z důvodu robustnosti, škálovatelnosti a bezpečnosti jako třívrstvá aplikace na platformě Microsoft.NET.

4) Dohledování a sledování návštěvnosti

Pro dohledování portálů a vyhodnocování jejich návštěvnosti byl využit software firmy NetIQ WebTrends. Slouží k analýze logů webových serverů a jejich následné analýze a tvorbě adekvátních reportů.

Přínosy

Přínos obou portálových řešení pro JME spočívá v:

Produkty a technologie

Základní technologie řešení:

Integrované aplikace/technologie:

Nahoru