Implementace BI/DW ve společnosti Konica Minolta Business Solution Czech přinesla jejímu vedení lepší podklady pro rozhodování
Společnost proto řešila problém jak informačně efektivně podpořit zejména klíčové procesy servis a prodej. Optimálním řešením tohoto problému se ukázalo vybudování datového skladu s multidimenzionálním datovým prostorem a jeho zpřístupnění vhodným analytickým nástrojem. Společnost Konica Minolta se rozhodla na podzim roku 2005 implementovat Manažerský informační systém.
|
Situace
Společnost Konica Minolta není jen dodavatelem techniky, ale poskytuje svým klientům servis a komplexní tisková řešení. Nabízí ucelený systém služeb, který řeší optimalizaci tiskových systémů i efektivní tisk podle potřeb klienta. Využití komplexních služeb šetří zákazníkům významné částky nákladů. Tento progresivní přístup k optimalizaci podnikových procesů společnost uplatňuje i ve vnitřním evidenčním a řídícím systému. Jako hlavní primární informační systém společnost využívá systém Microsoft Dynamics NAV.
Ten však, díky vzrůstajícím požadavkům uživatelů, postupně přestal poskytovat dostatečnou podporu pro rychlé rozhodování a efektivní řízení. Obsahoval velké množství dat, které nebylo možné účelně využít. Některé specifické oblasti naopak poskytovaly jen omezenou informační hodnotu.
Společnost řešila problém jak informačně efektivně podpořit zejména klíčové procesy servis a prodej.
Jako optimální řešení tohoto problému se ukázalo vybudování datového skladu s multidimenzionálním datovým prostorem a jeho zpřístupnění vhodným analytickým nástrojem.
Společnost Konica Minolta se rozhodla na podzim roku 2005 implementovat Manažerský informační systém.
Obchodní cíle
Hlavním cílem koncernu Konica Minolta je ještě silnější postavení značky na trhu, zvýšení konkurenceschopnosti a posílení její celkové role. Strategie společnosti Konica Minolta se soustředí na zvyšování kvality služeb zákazníkům a na rozšiřování variability nabízených řešení, která uspokojí kompletní škálu požadavků zákazníka.
Toho je možné dosáhnout pouze v kombinaci s kvalitnějšími podklady pro kontrolu, řízení a rozhodování o klíčových firemních procesech servisu a prodeje.
Požadavek na kvalitu informací v sobě implicitně zahrnuje i flexibilitu a rychlost získávání informací. To znamená, že správné informace musí být k dispozici ve správný čas na správném místě a získány jednoduchým způsobem.
Takovou podporu pak firma zúročí při dosahování svých strategických cílů a příznivých hospodářských výsledků.
|
Řešení
Jako dodavatel řešení byla vybrána společnost Ambica s. r. o., která nabídla několik možných přístupů.
Pro oblasti Financí, Nákupu, Zásob a Závazků se ukázalo jako dostačující standardní řešení MIS nad informačním systémem Microsoft Dynamics NAV.
Řešení klíčových oblastí Prodeje, Pohledávek a hodnocení platební morálky zákazníků, Profitability zákazníků vycházelo rovněž ze standardu, došlo však ke značné míře zákaznických úprav.
Společnost Ambica vyšla vstříc specifickým požadavkům zákazníka a do řešení byla již v rámci implementace zapracována celá řada odlišností, které s prodejem v Konica Minolta souvisí.
Oblast Servis byla řešena od základů projektovým přístupem „na klíč“. Celé řešení je vybudováno na platformě Microsoft, využívá technologie Microsoft SQL Server 2000 (databáze datového skladu), Microsoft Data Transformation Services (transformace dat) a Microsoft Analysis Services (multidimenzionální datový prostor).
Jako nástroj pro přístup uživatelů k datům je používána technologie ProClarity, která je po několik posledních let celosvětově nejrozšířenější technologií pro analýzu dat nad OLAPem Microsoftu.
V očích řadových uživatelů nepředstavuje datový sklad v řešení BI/DW (Business Inteligence / Data Warehousing) podstatnou komponentu. Technické řešení je v podstatě nezajímá.
Pro ně je řešení ztělesněno jejich klientským nástrojem či jejich oblíbenými reporty, pomocí kterých získávají pro sebe potřebné informace a podrobují je analýze.
Nedílnou součástí řešení BI/DW se tak stává dodávka klientských technologií, vytvoření dynamických analytických pohledů a jejich přehledné uspořádání do smysluplných celků, vytvoření dynamických či statických reportů a jejich publikování pro uživatele a nastavení přístupových práv.
Základní funkčnost řešení MIS nad IS Microsoft Dynamics NAV pro firmu Konica Minolta:
Standardní řešení
| • | Finance |
| • | Nákup |
| • | Zásoby |
| • | Závazky |
Upravené standardní řešení
| • | Prodej |
| • | Pohledávky |
| • | Profitabilta zákazníků |
Nové řešení
| • | Předmět servisu |
| • | Servisní zakázky |
| • | Servisní smlouvy |
Servis
Na řešení oblasti servisu lze demonstrovat výhody použité technologie i přínosy takového řešení.
Datový sklad umožňuje integrovat data z primárního systému Microsoft Dynamics NAV s daty z dalších zdrojů, která pro své potřeby Konica Minolta evidovala, ale nemohla být komplexně a integrovaně využívána. Detaily o servisních zásazích pořizují servisní technici v terénu do „kapesních počítačů“ PDA. Tato data se on-line přenášejí do tzv. databází servisních techniků a replikují se s informačním systémem Microsoft Dynamics NAV.
V rámci sledování výkonnostních kritérií byly vytvořeny tři základní analytické kostky – předmět servisu, servisní smlouvy a servisní zakázky. V každé z těchto kostek bylo definováno několik dílčích reportů. Reporty umožňují například v kostce servisních zakázek analyzovat poruchovost předmětu servisu (strojů), odezvu servisu a kvalitu vyřízení zakázek. Na základě těchto dat je možné provádět i vyhodnocovat rychlost a kvalitu práce jednotlivých servisních techniků. To umožňuje efektivnější řízení servisních činností společnosti a v konečném důsledku i dosažení lepší spokojenosti zákazníka s nabízenými službami společnosti.
Přínosy
Nová technologie přináší nesporně rychlé, intuitivní, flexibilní zobrazování integrovaných dat z primárních informačních systémů.
| • | Rychlost - okamžitě dostupné pohledy na agregovaná data i jejich detaily |
| • | Komplexnost - úplná informace o problému dosažitelná díky integraci dat z více datových zdrojů. Například: Kdo, kdy, komu, co, kolik, za kolik a s jakým ziskem prodal, porovnání s plánem atd. |
| • | Zobrazení dat - nové interaktivní pohledy na data. Tyto pohledy v primárním informačním systému neexistovaly, nebyly přístupné širšímu okruhu uživatelů nebo byly vytvářeny na vyžádání nestandardně a s určitými omezeními pracovníky IT. Usnadnění reportingu do zahraničí na základě definovaných výstupů. Ad-hoc formulace „požadavků“ na nové pohledy na data |
| • | Bezpečnost - přístup uživatelů k datům na základě centrálně řízených přístupových práv |
| • | Revize dat v primárním systému - konfrontace dat primárního systému a výstupů MISu poskytuje stálou kontrolu algoritmů v primárním systému, jejich změn, a druhotně umožní i kontrolu metodiky nových procesů, resp. zobrazení těchto procesů v systému MIS |
