Microsoft Business Solution – Navision základem oborového řešení šitého na míru vydavatelství Springer Media CZ, s.r.o.
Studie ke stažení
Přehled řešeníProfil zákazníkaZemě: Česká republika Výchozí situaceInformační systém sestavený z několika desítek spolu nekomunikujících aplikací přestal stačit rostoucím požadavkům na kvalitu informací ze strany managementu, ekonomů, obchodníků a především pracovníkům publikační a distribuční činnosti knih a periodik. ŘešeníMezi standardní funkční moduly nasazeného řešení Microsoft Business Solutions-Navision patří Finance, Nákup, Prodej, Zásoby, Zdroje, Majetek a CRM. Ovšem dovoluje i nasazení specializovaných modulů, šitých přímo na míru zákazníkovi – jako tomu bylo právě u společnosti Springer Media CZ, kde si podpora řízení specifických činností v oblasti vydavatelství a distribuce vyžádala nasazení sady specializovaných modulů jako například Pult operátora, Správa distribuce nebo Inzerce. Výhody
Software a služby
Hardware
|
Situace
Dvanáct let rychlého vývoje společnosti Springer Media CZ šlo ruku v ruce se snahou o kvalitní informační pokrytí klíčových firemních činností. Dostupné technologie však nedovolily budovaný systém pozvednout nad klubko spolu nekomunikujících specializovaných aplikací.
Tento stav trpěl rozdrobeností informačního prostředí, neprovázaností evidovaných údajů a nejednotností použitého databázového prostředí.
Nově vybíraný informační systém měl ve společnosti nahradit téměř jednu desítku aplikací v prostředí FoxPro, .dbf nebo Microsoft SQL, sloužících v oblastech účetnictví, zásoby, distribuce, předplatné, inzerce, provoz a podobně.
Taková koncepce informačního systému sestaveného z několika desítek aplikací totiž přestala stačit rostoucím požadavkům na kvalitu informací ze strany managementu, ekonomů, obchodníků a především pracovníkům publikační a distribuční činnosti knih a periodik.
Obchodní cíle
| • | Poskytnout vedení firmy analytické nástroje s on-line daty pro efektivní rozhodování a řízení firmy |
| • | V definovaných intervalech zajistit informace o aktuálním stavu prodeje a marketingových akcích s následnou možností vyhodnocování jejich efektivity |
| • | Mít možnost vyhodnocování efektivity tvorby a prodeje jednotlivých titulů |
| • | Integrovat stávající informace o předplatitelích, inzerentech a ostatních obchodních subjektech s cílem jejich pravidelného sledování a vyhodnocování. Integrovaná data využívat pro individualizaci a zkvalitnění přístupu k jednotlivým zákazníkům |
| • | Integrovat nový informační systém se systémem BEBSY (přenos dat do mateřské firmy), Microsoft Office a Microsoft Exchange Server |
Časový rámec
Implementace informačního systému vycházela z oborového řešení šitého na míru zákazníkovi, jehož základem byl Microsoft Business Solutions – Navision, vytvořeného společností AutoCont CZ. Díky tomu se délka implementace zkrátila na 3 měsíce, včetně převodů dat, školení zaměstnanců a zkušebního provozu.
Řešení
Mezi standardní funkční moduly nasazeného řešení Microsoft Business Solutions-Navision patří Finance, Nákup, Prodej, Zásoby, Zdroje, Majetek a CRM. Ovšem dovoluje i nasazení specializovaných modulů, šitých přímo na míru zákazníkovi - jako tomu bylo právě u společnosti Springer Media CZ, kde si podpora řízení specifických činností v oblasti vydavatelství a distribuce vyžádala nasazení sady specializovaných modulů jako například Pult operátora, Správa distribuce nebo Inzerce.
Pult operátora umožňuje konsolidovat informace o zákaznících a na jejich základě řídit aktivní přístup v oblasti předplatného. Dává pracovníkům oddělení předplatného k dispozici okamžité informace o náplni a historii předplatného jednotlivých zákazníků.
Operátor má na jednom místě k dispozici informace o zasílací a fakturační adrese, přehled daňových dokladů a nechybí detailní informace o přijatých platbách. Může tak na telefonické dotazy okamžitě reagovat podáním správných údajů o zasílání jednotlivých čísel titulů, o tom zda nedošlo k vrácení z důvodu poštovních komplikací, reagovat na přání zákazníka v oblasti trvalých či dočasných změn adres, pozastavení či posunutí předplatného v čase, zasílání doposílek, nastavovat nestandardní délky předplatného apod. K dispozici jsou také dávkové funkce pro obnovu předplatného po jeho skončení, pro generování daňových dokladů a hromadné tisky.
Důležitou součástí řešení je modul Správy distribuce časopisů velkým zákazníkům s hromadným odběrem. Modul obsahuje funkce pro automatickou obnovu objednávek dle smluvních podmínek, hromadné fakturace, evidence, vyhodnocování remitendy a další.
Vedle výstupů a analýz pro vedení společnosti jsou k dispozici podklady pro tisk časopisů v tiskárně dle plánů odběrů a potřeb marketingového oddělení a podklady pro vytváření balíků zohledňující rozvoz různým distribučním skupinám.
Řešení také obsahuje modul Inzerce, který podporuje inzertní oddělení v obchodních aktivitách. V oblasti řízení vztahů se zákazníky systém umožňuje vést marketinkové kampaně na základě údajů o předplatném nebo jiných údajů vztažených přímo k zákazníkům nebo prospektům. Marketinkové analýzy mohou být svázány s celou řadou aktivit jako je telemarketing, zaslání časopisu „na zkoušku“ atd. Kampaně v oblasti CRM jsou protokolovány, což umožňuje vyhodnocování po stránce finančních nákladů vztažených ke konkrétním zákazníkům a segmentům.
Specializované moduly týkající se vydavatelství a distribuce tiskovin jsou integrovány s těmi standardními v jeden celek. Integrovaná data umožňují vytvářet řadu přehledů s vyhodnocením množstevních a finančních ukazatelů. Pro vyhodnocování byla použita funkcionalita Dimenzí umožňující vytvářet finanční přehledy formou datových kostek a kontingenčních tabulek. Protože je společnost Springer Media součástí celosvětové skupiny, byly řešeny různé typy elektronických výkazů pro mateřskou společnost.
Přínosy
| • | Systém nasazeného řešení je z dlouhodobého hlediska perspektivní a dostatečně pružný k akceptaci jakýchkoli změn v organizaci. |
| • | Microsoft Business Solution Navision zabezpečuje vysokou provozní spolehlivost a bezpečnost uložených dat a funkčně vyhovuje všem nárokům na provoz v EU. |
| • | Komplexnost nasazeného řešení pomohla naplnit výsledky procesní studie, sjednotit roztroušené evidence a podpořit probíhající organizační změny ve společnosti. |
| • | Systém dále také pracovníkům a managementu poskytl hledaný nástroj pro vyhodnocování obchodní, distribuční a marketingové činnosti a výrazně společnost přiblížil svým zákazníkům. |
