Specialista na plastová okna Sulko zvýšil díky Microsoft Dynamics CRM produktivitu práce a sjednotil obchodní procesy

Přehled řešení Profil zákazníka Země: Česká republika Odvětví: Výroba plastových oken Studie ke stažení: dokument PDF, 222 KB dokument XPS, 395 KB SULKO, s.r.o. Československé armády 861/28 789 01 Zábřeh Tel. 800 155 156, 583 469 111 Web: www.sulko.cz E-mail: sulko@sulko.cz Firma Sulko se specializuje na výrobu plastových oken, které nabízejí prvotřídní kvalitu a vysokou funkčnost dosaženou použitím dlouhodobě prověřeného technologického řešení firmy REHAU. Profil partnera ORTEX spol. s r.o. Resslova 935/3 500 02 Hradec Králové Tel. 499 991 111 Web: www.ortex.cz E-mail: ortex@ortex.cz ORTEX spol. s r.o. patří k nejstarším tuzemským dodavatelům řešení ERP, Business Intelligence a CRM pro zákazníky z SMB sektoru. Jako Microsoft Gold Certified Partner má kompetence a zkušenosti z desítek projektů v různých oborech, např. potravinářství, stavební výroba, zpracovatelský průmysl. Výchozí situace Nedostatečná podpora klíčových obchodních procesů firmy v období dynamického růstu vedla k rozhodnutí o inovaci IS, s důrazem na oblast CRM a propojení na stávající řešení Klaes. Řešení Nasazení Microsoft Dynamics CRM spojené s rozsáhlou customizací a integrací se stávajícími řešeními pomáhá společnosti Sulko k dalšímu růstu. Výhody • Vyšší produktivita práce • Rychlejší zaškolení uživatelů díky jednoduchému uživatelskému prostředí • Centralizace dat • Snadnější získávání informací pro podporu rozhodování manažerů • On-line integrace na ostatní systémy • Důsledné udržování nastavených firemních procesů Software a služby • Microsoft Dynamics CRM 3.0 • Microsoft Windows Server 2003 • Microsoft SQL Server 2000 • Microsoft Exchange Server 2000 • Microsoft Office 2003

Situace

Firma Sulko se specializuje na výrobu plastových oken, které nabízejí prvotřídní kvalitu a vysokou funkčnost dosaženou použitím dlouhodobě prověřeného technologického řešení firmy REHAU.

Dynamický růst firmy a nedostatečná podpora obchodních procesů stávajícím informačním systémem vedla roku 2005 k rozhodnutí o jeho zásadní inovaci.

Nalézt optimální řešení ale nebylo vzhledem ke specifickým požadavkům rostoucí výrobně-obchodně zaměřené firmy snadné. Jedním z požadavků bylo zachování vysoce specializovaného systému Klaes pro vytváření objednávek a řízení výroby výplní stavebních otvorů (okna, dveře).

Po období zvažování více alternativ padlo rozhodnutí, že centrem inovace IS/IT bude nasazení výkonného a flexibilního řešení pro řízení vztahů se zákazníky – CRM, integrovaného se stávajícími dobře sloužícími částmi IS (systémy Klaes a Orsoft).

Tím správným řešením se ukázalo být Microsoft Dynamics CRM, v době výběru ještě ve verzi 1.2. Mezi hlavní přednosti tohoto řešení patří existence webovského rozhraní umožňující snadnou práci obchodních kanceláří po celé České republice, zároveň možnost práce s informacemi o zakázkách přímo z prostředí Microsoft Outlook a snadná customizace a integrace s dalšími částmi informačního systému.

Obchodní cíle

Cílem společnosti SULKO v oblasti IS/IT je postupně vybudovat moderní komplexní informační systém, jehož hlavními vlastnostmi bude:

Díky ucelenému ERP řešení jsme schopni zajistit jednorázové zadávání informací, které s sebou přináší minimalizaci chyb, centralizaci dat a dobrou informovanost o procesech v podniku. Informační systém dokáže udržovat nastavené firemní procesy tak, aby zpracování zakázky a obsluha zákazníka byla co nejjednodušší. Ing. Tomáš Konečný vedoucí oddělení vnitřního auditu

Řešení

Nasazení Microsoft Dynamics CRM je logickým krokem v každé výrobně-obchodní firmě, která chce mít zákazníka v centru své pozornosti. Nejinak tomu bylo v případě společnosti Sulko, kde nový systém pomohl především sjednotit a zautomatizovat základní obchodní proces.

Díky integrovanému řešení všichni obchodníci pracují s jednotnou databází zájemců a zákazníků, pro které vytvářejí nabídky. Průběh obchodních jednání je zaznamenáván do historie komunikace a vítězné nabídky jsou snadno převáděny do objednávek. Také další postup obchodního případu je řízen v Microsoft Dynamics CRM. Z objednávky je vytvořena smlouva a zároveň je rozgenerována do jednotlivých etap, které slouží jako podklad pro výrobu a následnou fakturaci dodaných výrobků.

Nový systém přinesl uživatelům možnost jednoduchého přístupu ke všem základním informacím typu historie komunikace, stavy zakázky, stavy plateb, apod. na jednom místě, přestože některé z nich jsou pořizovány ve více systémech (Klaes, Orsoft, …).

Došlo tím k výraznému zefektivnění sdílení informací napříč celým obchodním procesem a napříč jednotlivými odděleními (obchodní, reklamační).

Zajímavým požadavkem Sulka byla podmínka kontroly „rejstříkových“ údajů nových zákazníků při jejich zadávání do databáze firem. Všechna základní data nových zákazníků jsou proto nyní on-line ověřována a dotahována z denně aktuálních databází Firemní monitor společnosti CreditInfo, a to pomocí webové služby. Je tak zaručena shodnost vkládaných údajů s obchodním rejstříkem.

Nad rámec základních modulů Microsoft Dynamics CRM byla také dodána úloha Reklamace, která řeší příjem a záznam veškerých nedostatků a neshod v průběhu celého výrobního cyklu včetně výsledné montáže. Úloha usnadňuje naplánování a přípravu reklamačního zásahu, včetně tisku potřebných dokumentů pro montážní pracovníky před výjezdem (montážní listy).

Pomocí uživatelských customizací byl celý systém přizpůsoben zvyklostem a požadavkům koncových uživatelů a byla provedena také celá řada programových úprav standardního řešení, které uživatelům zjednodušují rutinní činnosti. Příkladem může být funkce generování smluv přímo do připravených šablon ve formátu Microsoft Word, a to na serveru prostřednictvím XML stylů.

Přínosy

Nasazení Microsoft Dynamics CRM znamená pro společnosti Sulko řadu vylepšení, mezi nimiž nechybí:

Nahoru