Přebudujte vztahy s vašimi zákazníky pomocí řešení CRM
Poskytněte všem zaměstnancům možnost zvýšit prodej, spokojenost zákazníků a vylepšit služby díky automatizovanému řešení řízení zákaznických vztahů (CRM), které lze snadno používat, přizpůsobit a udržovat
Vy a vaši zákazníci máte stejný cíl: Chcete, aby vaše organizace poskytovala hodnotu účinným uspokojováním nejdůležitějších potřeb. Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) Microsoft Dynamics (dříve Microsoft Business Solutions) umožňují vaší společnosti být právě takovou organizací. Pomocí známých softwarových řešení můžete svým zaměstnancům pomoci pracovat na optimálních úrovních produktivity, poskytovat vysoce kvalitní služby a zodpovědně komunikovat a také dosahovat lepších výsledků v prodejních činnostech a oblasti služeb. Software Microsoft Dynamics nabízí široké spektrum řešení CRM s řadou funkcí za rozumnou cenu, které vám pomohou plnit konkrétní potřeby.
Obsah této stránky
 | Změňte své podnikání k dosažení konzistentních výsledků |
| Využívejte příležitostí a zajistěte, aby byli zákazníci stále spokojení |
| Produkty a služby Microsoft Dynamics pro oblast CRM |
| Další kroky |
Změňte své podnikání k dosažení konzistentních výsledků
Řešení Microsoft Dynamics vám mohou pomoci rozšířit dovednosti, procesy a nástroje, které již vlastníte a používáte, a umožnit dosahování vyšších přínosů ze stávajících investic. Můžete automatizovat řadu rutinních a častých úkolů, redukovat opakované zadávání dat a jiné časově náročné činnosti a zaměřit se na prvky významné pro vaši organizaci. Pracujte způsobem jakým jste zvyklí, ale se změřitelně zvýšenými výsledky a hmatatelnými zlepšeními procesů a klíčových vztahů.
| • | Řešení a možnosti aplikace CRM jsou úzce spjaty s ostatními technologiemi společnosti Microsoft, které již pravděpodobně používáte. Propojuje data a pomáhá vašim prodejcům odpovídat na otázky zákazníků, aniž by zákazníci museli čekat. Marketingový specialisté mohou kontrolovat skutečné výsledky marketingových kampaní, od zákaznických průzkumů až k prodeji a poskytovaným službám. Manažeři mohou využívat obchodní data k posouzení hodnoty vztahů se zákazníky pro vaši organizaci a zajistit jejich vyšší produktivitu. |
| • | Pokud vaši zaměstnanci používají CRM funkce produktů Microsoft Dynamics, mohou pracovat ve známém prostředí a používat nástroje, které již znají. Nebudete díky tomu zdržováni nutností se učit pracovat s různorodými softwarovými nástroji. V rámci procesu vývoje provádí společnost Microsoft rozsáhlé výzkumy s tisíci zákazníků. Řešení tedy mohou fungovat tak, jak lidé chtějí a způsobem, který uživatelé očekávají. Můžete například přistupovat k informacím o zákazníkovi a organizaci v rámci komunikaci se zákazníkem prostřednictvím e-mailové aplikace. Případně můžete analyzovat data a vytvářet zprávy v tabulkovém procesoru.
Obrázek: Přístup k informacím o zákazníkovi a správa komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailové aplikace |
| • | Vaši zákazníci stejně jako zaměstnanci ocení, že řešení společnosti Microsoft pro oblast CRM pomáhají udržovat konzistentní provádění procesů a jejich rychlý průběh a vysokou spolehlivost. Standardizují řízení vztahů se zákazníky spolu s komunikací a konzistentním plněním jejich očekávání. Zjednodušují vyhledání a využití informací bez ohledu na to, jakou roli zastáváte – zástupce služeb zákazníkům nebo manažer obchodu. |
Využívejte příležitostí a zajistěte, aby byli zákazníci stále spokojení
Vaši zaměstnanci v oblasti prodeje, marketingu a služeb si uvědomují, že jsou jim zadávány úkoly s ohledem na vaše ambice. Při každém plánování marketingové aktivity, jednání se zákazníkem, sjednávání prodeje nebo kontaktování potenciálního zákazníka mohou buď splnit, nebo nedosáhnout obchodních cílů. Řešení společnosti Microsoft pro CRM, například Microsoft Dynamics CRM, vám pomůže zajistit produktivitu a úspěch konzistentně a předvídatelně.
| • | Obchodníci jsou vždy pod tlakem, když mají dosáhnout úspěšného prodeje a vykazovat výsledky. Pomocí aplikace Microsoft CRM a praktických řešení můžete svým prodejcům poskytovat prostředky pro dosahování požadovaných cílů. Mohou identifikovat více potenciálních příležitostí, lépe porozumět akcím, které je třeba provádět, a činit z potenciálních zájemců spokojené zákazníky. Efektivnější komunikace a řádně zdokumentované prodejní procesy pomáhají zajistit zapojení všech.
Obrázek: Data z řešení Microsoft Dynamics, ke kterým je přistupováno z jiných aplikací s cílem identifikovat příležitosti |
| • | Potřebujete, aby vaše marketingová skupina postupovala strategicky při odkrývání nových příležitostí a jejich využívání. Řešení Microsoft Dynamics může pomoci vašemu týmu zajistit efektivní a automatizované nástroje k provádění následujících akcí: Zacílení nejslibnějších segmentů trhu, poskytování produktů a služeb cílovým skupinám, převedení potenciálních zájemců na zákazníky a měření výsledků všech činností za účelem dosažení ještě lepších výsledků. |
| • | Pokaždé, když některý z vašich zaměstnanců pověřených prací se zákazníky jedná se zákazníkem nebo poskytuje služby, má vaše organizace příležitost posílit loajalitu zákazníka, zajistit si budoucí prodeje a křížové prodeje a budovat hodnotu značky. Microsoft Dynamics může vašim službám pomoci zajistit ziskovost díky efektivní komunikaci, rychlému řešení problémů a účinnému plánování a poskytování služeb. |
Produkty a služby Microsoft Dynamics pro oblast CRM
Řešení Microsoft Dynamics u vás obvykle implementuje partner společnosti Microsoft s příslušnou znalostí oboru a technickými dovednostmi. Implementace je bezproblémová a rychlá a umožňuje chod vaší organizace bez přerušení. IT odborníci vaší organizace nebo partner společnosti Microsoft mohou řešení přizpůsobit a pomoci zajistit, že budou odpovídat vašim požadavkům. Protože řešení vyžadují nenáročnou průběžnou údržbu a jejich osvojení u uživatelů je rychlé, můžete svým zaměstnancům oddělení IT umožnit soustředit se na další, pro vaši společnost kritické úlohy.
Bez ohledu na to, zda provozujete malou rozrůstající se organizaci nebo velkou společnost s vysokým počtem zákazníků a velkými prodejními a marketingovými týmy, můžete díky Microsoft Dynamics ještě lépe řídit vztahy se zákazníky. Zvažte a zvolte si z množství různých produktů.
| • | |
| • | |
| • |
Další kroky
| • | Informace o nejlepším produktu CRM pro vaši společnost vám poskytne místní partner společnosti Microsoft, případně se s dotazy obraťte na naši informační linku - tel: +420 841 300 300, czinfo@microsoft.com. |
| • | Zjistěte, jak ostatní společnosti posílily řízení vztahů se zákazníky a služby v terénu pomocí produktů Microsoft Dynamics, v článcích popisujících zákaznické implementace. |