Co je nového v Microsoft Dynamics CRM 4.0
Kontaktujte nás
Související odkazy
Rychlé odkazy
|
Podnikové řešení Microsoft Dynamics CRM 4.0 představuje komplexní systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) se všemi funkcemi, které organizace potřebují k získání a udržení konkurenční výhody v současném obchodním světě.
Společnost Microsoft při vývoji produktů vychází z potřeb zákazníků. Tým produktu Microsoft Dynamics CRM proto strávil mnoho času nasloucháním zákazníkům a sledováním, jak systém CRM používají. Výsledky tohoto výzkumu nám pomohly při vývoji verze Microsoft Dynamics CRM 4.0. Zde je rychlý přehled funkcí nejnovější verze systému Microsoft Dynamics CRM.
Obsah této stránky
Vylepšení pro koncové uživatele
Zdokonalené uživatelské rozhraní systému Microsoft Dynamics CRM 4.0 ještě více usnadňuje práci s tímto řešením a snižuje náročnost dokončení jednotlivých úloh. Pokud uživatelé mají k dispozici jednoduché nástroje, neznamená to jen jejich vyšší efektivitu, ale také větší spokojenost s prací.
Mezi nové výhody pro koncové uživatele patří automatické dokončování, které odstraňuje nutnost opakovaného zadávání stejných informací, rychlejší vyhledávání, podpora hromadné realizace a uzavírání kampaní a zdokonalení hromadné korespondence. Microsoft Dynamics CRM 4.0 také uživatelům umožňuje přizpůsobit navigační podokno a zajistit si tak rychlejší přístup k informacím a údajům potřebných pro každodenní práci.
Mezi další vylepšení patří nový průvodce pro vytváření sestav bez nutnosti využívání IT oddělení, pokročilé funkce umožňující uživatelům vytvářet, vyhledávat a implementovat workflow (pracovní postupy), více konzistentní prostředí při práci offline s možnostmi přizpůsobení a reportingu a zdokonalená synchronizace.
Všichni uživatelé nyní mají možnost ulehčit si práci nadefinováním pracovního postupu (workflow) přímo v prostředí Microsoft Dynamics CRM.
Jedním z kroků v Průvodci pro vytvoření sestavy je definování, která pole budou v sestavě obsažena a jak budou data seskupena.
Vytvořená grafická sestava, která umožňuje proklik k detailním informacím.
Zdokonalená integrace s aplikacemi Microsoft Office
Integrace s aplikacemi Microsoft Office byla ve verzi Microsoft Dynamics CRM 4.0 dále zdokonalena a uživatelé mají k dispozici nové způsoby, jak využít výhod svých existujících Office aplikací.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 například umožňuje provádět modifikace dat v aplikaci Microsoft Office Excel. Když uživatelé exportují data ze systému Microsoft Dynamics CRM do aplikace Excel, mohou následně importovat provedené změny zpět do systému Microsoft Dynamics CRM. To usnadňuje zkvalitňování dat pomocí nástrojů nabízených aplikací Microsoft Office Excel.
Uživatelé aplikace Microsoft Office OneNote mohou také využívat poznámky vytvořené v aplikaci OneNote a jedním klepnutím je přiřazovat uživatelům systému Microsoft Dynamics CRM.
Automatické vytvoření příslušných aktivit v CRM je možné zvolit při tisku nebo odeslání e-mailů při hromadné korespondenci v Microsoft Office Word.
Dokument zaslaný zákazníkovi je uložen jako příloha příslušné aktivity v CRM.
Data upravená v Microsoft Office Excel mohou být do CRM řešení načtena prostřednictvím volby Nástroje, Importovat data.
Větší podpora pro globální podnikání
Většina společností potřebuje pracovat s více jazyky a měnami, ať působí globálně nebo pouze na lokálním trhu. Klient Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsahuje zdokonalenou podporu pro více jazyků a měn, která velmi usnadňuje nasazení systému Microsoft Dynamics CRM v mezinárodním rozsahu.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 podporuje vícejazyčná nasazení. Uživatelé tak mohou pracovat s daty a sdílet je v jazyce, který si vyberou. Výjimkou nejsou ani sestavy, které mohou být vytvářeny a ukládány v rodném nebo jakémkoli jiném podporovaném cizím jazyce.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 také umožňuje záznam transakcí v lokálních měnách. CRM systém udržuje seznam směnných kurzů a pro potřeby výkaznictví automaticky převádí finanční částky do základní měny.
Jazykové prostředí lze přepnout v Osobním nastavení
Flexibilní scénáře hostování a instalace pro více firem
Jeden z možných scénářů nasazení může být jednotná instalace, která bude podporovat několik samostatných podniků, případně poboček. Společnost poskytující služby hostingu (Microsoft Dynamics partner) například může mít více zákazníků používajících systém Microsoft Dynamics CRM nebo podnik s více samostatnými pobočkami či dceřinými společnostmi může vyžadovat, aby data jednotlivých poboček byla oddělena od ostatních v rámci jedné instalace.
V minulosti bylo třeba pro každého zákazníka nainstalovat samostatný CRM server. Microsoft Dynamics CRM 4.0 vychází z tzv. multi-tenant architektury. Organizace tak mohou provozovat více samostatných instancí systému Microsoft Dynamics CRM na jednom serveru.
Protože Microsoft Dynamics CRM 4.0 podporuje více instancí na stejném fyzickém hardwaru, mohou různí zákazníci na tomto serveru využívat svou vlastní nezávislou implementaci řešení Microsoft Dynamics CRM. To nejen usnadňuje správu těchto zákazníků, ale také přispívá k lepšímu využití serverového hardwaru a snižuje celkové provozní náklady.
Více informací o hostingu Microsoft Dynamics CRM zjistíte zde.
Lepší dostupnost, výkon a škálovatelnost
Společnosti chtějí mít svá CRM data dostupná 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu. Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsahuje významná zdokonalení dostupnosti, výkonu a škálovatelnosti, která zaručují neustálou dostupnost CRM dat bez přerušení.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 podporuje vytváření clusterů pro jednotlivé součásti řešení, včetně Microsoft Exchange Serveru, CRM Web Services a funkcí pro vyrovnávání zatížení. E-mail router doznal několika zdokonalení výkonu a škálovatelnosti, jako je například paralelní zpracování více přihrádek doručených zpráv a lepší podpora nasazení ve velkých podnicích. Microsoft Dynamics CRM 4.0 rovněž dosahuje lepšího výkonu v prostředí sítí WAN (Wide Area Network), protože přes pomalá připojení jsou přenášena jen nezbytně nutná data. Podpora zrcadlení produktu Microsoft SQL Server umožňuje udržovat kopii databáze systému Microsoft Dynamics CRM a v případě jejího selhání automaticky přepnout databáze s minimálním přerušením provozu.