Úspěch týmu při hodnocení softwarového řešení často závisí na různorodosti. Silný tým se skládá z lidí nejrůznějšího zaměření a jeho členové disponují odbornostmi z různých oblastí. Různorodost však také znamená různé priority a často i různé požadavky na informační technologie. Jeden člen se může zaměřit na přímé náklady při implementaci, jiný na snadnost používání. Váš úkol lze vyjádřit následovně: jak zaměřit skupinu na výběr nejlepšího řešení a současně brát zřetel na názory jednotlivých členů.
Pokud týmu pověřenému hodnocením řešení CRM položíte správné otázky, můžete snadněji získat informace, které jsou potřebné ke správnému rozhodnutí pro vaši společnost. Následující odkazy obsahují náměty pro rozhovory, úvahy a otázky, které vám mohou pomoci při diskusích s jednotlivými členy hodnotícího týmu.
| • | Finanční ředitel
Finanční ředitel požaduje vyšší produktivitu a konkurenceschopnost spolu s nákladově efektivním časovým rámcem, který zajistí co možná nejvyšší návratnost každé investice do technologií. Nová technologie musí přinášet strategická posílení tržní pozice společnosti, její technické úrovně a personální politiky.
|
| • | Manažer informačních technologií
Manažer IT zodpovídá za zajištění přístupnosti podnikových údajů. Požaduje prověřená řešení, která jsou nejen spolehlivá, bezpečná a škálovatelná, ale také je možné je nasadit s minimem zdrojů a odstávek.
|
| • | Manažer služeb zákazníkům
Manažer služeb zákazníkům musí udržovat rovnováhu mezi dvěma zásadami: pěstováním dobrých vztahů se zákazníky a minimalizací nákladů na servis a služby. Manažer služeb zákazníkům potřebuje nástroj, který je snadno osvojitelný, umožňuje úplnou integraci informací a jehož nasazení vyžaduje minimum odstávek.
|
| • | Obchodní manažer
Obchodní manažer ke své efektivitě potřebuje nástroj, který umožňuje snadné vyhledávání informací o zákaznících (historii prodejů, výkazy služeb, prognózy atd.). Členové prodejního týmu vyžadují systém, který je snadno osvojitelný a pomůže jim při dosahování prodejních cílů.
|
| • | Marketingový manažer
Marketingový manažer potřebuje pomoc při realizaci marketingových kampaní, rychlém rozesílání e-mailových zpráv cíleným skupinám zájemců a zákazníků, sledování průběhu kampaní a monitorování výsledků.
|
| • | Manažer servisu
Manažer servisu potřebuje plánovat zdroje (pracovníky, vozidla, vybavení a prostředky) způsobem, který vyhovuje požadavkům zákazníků a současně vede k efektivnímu a nákladově úspornému využívání zdrojů.
|
