Microsoft Dynamics CRM 4.0: Přehled
Kontaktujte nás
Související odkazy
Moduly
Rychlé odkazy
|
Microsoft Dynamics CRM je plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jasný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes vlastní prodej až po následné aktivity. Nástroje pro podporu procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům a přirozená integrace s aplikací Microsoft Office Outlook činí ze systému Microsoft Dynamics CRM rychlé, flexibilní a dostupné řešení.
Microsoft Dynamics CRM vám pomůže zajistit soustavné zdokonalování každodenních obchodních procesů.
Obsah této stránky
Ve stylu vašich uživatelů
Ve stylu vaší společnosti
Ve stylu moderních technologií
Microsoft Dynamics CRM 4.0 – rychlý přehled
Marketing: Lepší přehled o zákaznících a informovanější marketingové investice
Své zákazníky můžete rozdělit do různých segmentů a ty pak následně využít při marketingových aktivitách s uplatněním nástroje workflow. Microsoft Dynamics CRM přináší marketingovým profesionálům nástroje pro následující oblasti:
| • | segmentace zákazníků |
| • | plánování a realizace kampaní |
| • | výběr a čištění dat |
| • | tvorba analýz a sestav |
| • | spolupráce marketingu s prodejem |
| • | portály pro sdílení informací |
Prodej: Více zájemců a uzavřených obchodů
Systém nabízí komplexní přehled o zákaznících online i offline a nástroje pro obchodníky, kteří mohou v reálném čase pracovat se zájemci, zjišťovat příležitosti ke křížovému a následnému prodeji a uzavírat tak rychleji více obchodů. Součástí systému Microsoft Dynamics CRM je například:
| • | správa zájemců a příležitostí |
| • | správa kontaktů a obchodních vztahů |
| • | správa oblastí |
| • | prognózy a analýzy prodeje |
| • | přístup offline a z mobilních zařízení |
| • | rychlý přístup k produktům, cenám a nabídkám |
Zákaznický servis: Větší hodnota pro zákazníky
Rychlejší reakce na požadavky zákazníků, schopnost vyjít vstříc potřebám klientů a poskytovat efektivní péči přispívají kbudování dlouhodobých, výhodných vztahů se zákazníky. Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce pro následující oblasti:
| • | správa kontaktů a obchodních vztahů |
| • | správa servisních případů a komunikace |
| • | správa produktů a smluv |
| • | správa znalostní databáze |
| • | plánování servisu |
| • | workflow napříč jednotlivci a týmy |
| • | výkazy a analýzy služeb |
Ve stylu vašich uživatelů
Zjednodušené uživatelské rozhraní, nástroje typu průvodců a těsná integrace s aplikacemi Microsoft Office – tím vším se systém Microsoft Dynamics CRM přizpůsobuje stylu práce vašich pracovníků.
| • | Rychlé zahájení práce díky důvěrně známému rozhraní aplikace Microsoft Office Outlook, které umožňuje uživatelům spravovat vztahy se zákazníky, aniž by se museli učit pracovat s novou aplikací. |
| • | Větší možnosti pro uživatele, kteří nyní mohou vytvářet pracovní postupy (workflow) a sestavy bez pomoci IT oddělení. K dispozici mají nové nástroje typu průvodců pro snadné vytváření nových a údržbu stávajících položek. |
| • | Lepší výsledky vyplývající z informovanějších rozhodnutí pracovníků o tom, jak nejlépe investovat čas, rozpočet a zdroje, na základě zdokonalených funkcí systému Microsoft Dynamics CRM pro plánování, tvorbu prognóz a sestav online i offline. |
Zjednodušené uživatelské rozhraní
Ve stylu vaší společnosti
Microsoft Dynamics CRM nabízí flexibilitu a široké možnosti nastavení při implementaci a přizpůsobení CRM řešení, aby co možná nejlépe vyhovoval vašemu podniku.
| • | Konzistentní obchodní procesy s flexibilními nástroji pro automatizaci prodejních činností. |
| • | Podnikání v globálním měřítku s úplnou podporu různých jazyků, měn a časových pásem. |
| • | Přesné modelování obchodních procesů prostřednictvím vestavěného nástroje pro vytváření nových vztahů mezi existujícími i novými objekty systému. |
Ve stylu moderních technologií
Microsoft Dynamics CRM je vysoce flexibilní CRM systém, který může růst a měnit se s vaší společností, protože vychází ze spolehlivých a efektivních standardizovaných technologií.
| • | Široké možnosti ovládání, kdy si uživatelé mohou vybrat Outlookové nebo čistě webové rozhraní, tenkého či tlustého mobilního klienta nebo mohou s aplikací pracovat offline. |
| • | Různé možnosti nasazení, jako je implementace u zákazníka nebo řešení hostované u Microsoft Dynamics partnera. |
| • | Vyšší škálovatelnost a výkon díky funkcím pro podporu clusterů a vyrovnávání zatížení, paralelnímu zpracování doručených položek a výkonnostním zdokonalením pro sítě WAN (Wide Area Network). |
Varianty serverů | Každý server provozující systém Microsoft Dynamics CRM 4.0 vyžaduje serverovou licenci. Microsoft Dynamics CRM 4.0 nabízí tři varianty serverů:
| ||||||
Jazyky | Microsoft Dynamics CRM 4.0 nabízí vícejazyčnost, které umožňuje pracovat s různými jazyky uživatelského rozhraní v rámci jedné instalace. Jsou podporovány následující jazyky: čeština, angličtina, čínština (zjednodušená i tradiční), dánština, holandština, finština, francouzština, němčina, řečtina, maďarština, italština, japonština, korejština, norština, polština, portugalština (brazilská i portugalská), ruština, španělština, švédština a turečtina. | ||||||
Podpora | Profesionální pracovníci podpory a možnosti samoobslužné podpory zaručují nepřetržitý přístup k informacím. | ||||||
Integrace | Microsoft Dynamics CRM umožňuje integraci s hlavními produkty a technologiemi společnosti Microsoft, jako jsou Microsoft Office System, Microsoft Office SharePoint Server, Windows Vista a další, ale i jinými produkty a systémy třetích stran. | ||||||
Přizpůsobení | S přizpůsobením Microsoft Dynamics CRM a integrací aplikací, nástrojů a služeb od jiných dodavatelů mohou pomoci certifikovaní partneři společnosti Microsoft. Řešení odpovídající vašim konkrétním obchodním potřebám můžete vyhledat na těchto odkazech:
| ||||||
Školení | E-learning k řešením Microsoft Dynamics je pro zákazníky k dispozici 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu. |