IT léčebná procedura v Lázních Teplice

Manažeři už nepotřebují systém popisující minulost, který nepřináší data pro rozhodování

Třebaže lázeňství vzniklo především jako zdravotnická aktivita, v současnosti je stále více využíváno i jako odpočinkové, rekondiční, rekreační a ozdravné pro klienty všech věkových skupin, přijíždějících prakticky z celého světa. Kromě svého základního zdravotního poslání představuje tedy lázeňství komplex ekonomických činností různých odvětví a oborů, které svými výkony a nabídkou služeb vytvářejí materiální předpoklady pro pobyt, léčbu a plné uspokojování potřeb lázeňských hostů včetně jejich požadavků na vyžití v kultuře, zábavě nebo sportu. Tento vývoj s sebou přináší i zvýšené nároky na informační systém a především zpracování a dostupnost informací, jež jsou zdrojem práce středního a vyššího managementu lázní.

Co se kde reálně šustne
Lázně Teplice jsou komerční ekonomický subjekt podnikající v oboru lázeňství, v osmi lokalitách je zaměstnáno 550 zaměstnanců. Část služeb, zejména zdravotnických služeb na úrovni klinické péče, poskytuje klientům dceřiná společnost Klinika CLT spol. s r. o., která je nestátním zdravotnickým zařízením. Před zahájením projektu v roce 2001 využívaly Lázně Teplice v Čechách a jejich dceřiná společnost nejednotný informační systém, který se skládal z části z aplikací síťově spolupracujících a aplikací fungujících zcela lokálně bez jakékoliv další vazby. LIS (lázeňský informační systém) byl zaveden pouze částečně a izolovaně na vybraných léčebnách, v centrále společnosti byly využívány agendy ekonomického informačního systému a personalistiky, data z léčeben byla přenášena dávkově. Takový systém popisoval minulost a neposkytoval důležité operativní podklady pro manažerské rozhodování.

Naším cílem bylo vybudovat komplexní podnikový informační systém pokrývající všechny hlavní procesy obou společností. Dalšími atributy podnikového řešení byl požadavek na možnou rozšiřitelnost v budoucnosti a na schopnost reagovat na nové požadavky k začlenění nových funkčností a technologií. Vyžadováno bylo rovněž zpracování agendy všech lázeňských domů v reálném čase a získání možnosti externích vstupů obchodních partnerů do informačního systému. Nalezení silného a strategického partnera, který bude intenzivně podporovat implementovaná řešení, bylo podmínkou úspěchu celého projektu.

Dodavatelem projektu byla zvolena společnost MIUS a. s., která se zavázala vybudovat komplexní systém řešení lázeňského provozu. Celé řešení je postaveno na platformě Microsoft Dynamics NAV. Na základě analýzy procesů zákazníka byl vypracován systémový návrh, jehož důslednou realizací vzniklo řešení replikovatelné pro ostatní lázeňské společnosti - lázeňský informační systém PRAMEN. Ten pokrývá základní oblasti lázeňského provozu, jako je ekonomika, správa ubytovacích kapacit - přijímací kancelář a recepce, rozpis léčebných procedur a doplňkových služeb, sekci lékař a sestra nebo dietní sestra a stravovací provozy.

Pohodlí hosta zákonem
Lázně Teplice využívají toto řešení v osmi samostatných lokalitách. Systém PRAMEN jim zajišťuje přehled a kontrolu nad probíhajícími firemními procesy včetně ekonomických v reálném čase, aniž byly kladeny výrazně vyšší nároky na obslužný personál. To vše se děje při zachování maximálního pohodlí lázeňských hostů. Prostřednictvím klientského účtu mají Lázně Teplice datově podchyceno vše, co klient lázní během svého pobytu přijímá, od ubytování přes stravování, léčení až po doplňkové služby včetně služeb čerpaných u Kliniky CLT. To nejdůležitější, co systém nabízí, je variabilita, kompaktnost a vzájemné propojení jednotlivých oblastí či procesů. Maximální detail dat pro manažerské rozhodování vzniká při operativním zpracování odborných procesů, systém tak poskytuje okamžitý přístup ke všem informacím potřebným k analýze a rozhodování.

Nahoru