Technická podpora pro akademické zákazníky
Vážení akademičtí zákazníci, jsme si plně vědomi vaší nelehké situace v okamžiku, kdy potřebujete zodpovědět technický dotaz nebo vyřešit problém s produkty, které jste si zakoupili prostřednictvím multilicenčních programů pro akademické instituce (Select pro vzdělávání, Open License AE, School Agreement a Campus Agreement). Zákazníci, kteří si zakoupili licence našich produktů prostřednictvím těchto programů, většinou nemají nárok na služby, které poskytuje naše Zákaznické centrum, Linka technické podpory. Stává se ale, že akademičtí zákazníci přesto kontaktují Linku technické podpory s žádostí o pomoc. Její zaměstnanci jim ji často musí bohužel odepřít.
Chtěli bychom tuto situaci změnit. Na základě domluvy s našimi partnery – prodejci akademických licencí a Linkou technické podpory vám nabízíme následující řešení.
StáhnoutStáhněte si dokument
|
V případě, že budete mít jakýkoli dotaz technického charakteru nebo budete potřebovat vyřešit problémy spojené s užíváním českých verzí našich desktopových produktů, které jste získali prostřednictvím multilicenčních programů pro akademické instituce, můžete se bezplatně telefonicky obrátit na našeho partnera – prodejce, který vám licence příslušných produktů dodal. A to přímo na osobu, která má na starosti prodej našich licencí, nebo na osobu, která je za technickou podporu pro akademické zákazníky v této společnosti odpovědná. Prodejce Vám jméno a kontaktní informace na takovou osobu sdělí přímo při prodeji licencí nebo kdykoli později na požádání.
Zákazník - osoba odpovědná za nákup a užívání licencí v akademické instituci, se prodejci nejdříve prokáže potřebnými identifikačními údaji (viz. níže). Číslo a název multilicenční smlouvy a číslo a název produktu by měl každý zákazník najít na svém daňovém dokladu - faktuře, prostřednictvím které poplatek za licence uhradil. Je to také jediný doklad (kromě darovací nebo převodní smlouvy), který podle naší legislativy prokazuje legálnost nabytí licencí softwarových produktů, a proto jsou tyto údaje důležité i pro případný audit softwaru v každé instituci. Pokud tyto údaje na vámi již obdržených fakturách nejsou, prosím, kontaktujte vašeho prodejce. On vám tyto údaje sdělí. V případě multilicenčních programů Open License AE, School Agreement a Campus Agreement najdete všechny potřebné údaje přímo v textu smlouvy.
Pokud si řešení vašeho požadavku vyžádá jinou než telefonickou podporu (např. osobní návštěvu systémového inženýra apod.) bude se tento požadavek nespíše řídit platnými pravidly a ceníkem vašeho prodejce.
Jestliže Vám prodejce nebude schopný z jakýchkoli důvodů pomoci, může se vaším jménem obrátit s žádostí o radu na Linku technické podpory. V tomto případě můžete linku technické podpory kontaktovat i vy sami. Linka technické podpory si nejdříve vyžádá potřebné identifikační údaje (viz. níže) a následně každý požadavek podle svých možností vyřídí.
V případě, že budete rovnou kontaktovat Linku technické podpory (bez předchozí konzultace s prodejcem), Linka technické podpory předá požadavek k řešení vašemu prodejci.
Nezbytné identifikační údaje pro přijetí požadavku
| • | jméno a příjmení osoby požadující technickou podporu - osoba odpovědná za nákup a užívání licencí v akademické instituci |
| • | přesný název a úplná adresa dané akademické instituce |
| • | číslo a název platné multilicenční smlouvy |
| • | přesným název a číslo zakoupené licence produktu, ke kterému se požadavek váže |
Tato služba je poskytována v mezích běžné nabídky Linky technické podpory. Proto Linka technické podpory nebude moci vyhovět vašim požadavkům spojeným s OEM a serverovými produkty. V tomto případě se obraťte přímo na jejich dodavatele nebo zkuste využít dalších zdrojů na našich webových stránkách (viz. níže).
Pokud máte k tomuto řešení nějaké připomínky, nebo potřebujete pomoci s konkrétním případem, neváhejte nás kontaktovat.
| • | Microsoft Technet |
| • | Microsoft Developer Network (MSDN) |
| • | Online technická podpora |
| • | Microsoft Certified Partner |
| • | Podpora OEM software |
| • | European Microsoft Windows NT Academic Center Hradec Králové |