Software Assurance - časté otázky

Software Assurance nyní přináší za stejné peníze více funkcí, včetně podpory pokrytých serverových produktů a řešení problémů v pracovní době, přístupu k řízeným diskusním skupinám Managed Newsgroups, Online Concierge Chatu a školicím kurzům společnosti Microsoft, kde mohou frekventanti postupovat vlastním tempem. Nabídky pro servery a pro stolní počítače se vzájemně liší.

Software Assurance získáte u všech distributorů multilicencí společnosti Microsoft, a to prostřednictvím multilicenčních programů společnosti Microsoft. Získáte ji spolu s licencí na software, na který se vztahuje.

Software Assurance pro libovolný serverový produkt Microsoft stojí každý rok trvání 25 % licenční ceny. V případě produktů Microsoft pro stolní počítače stojí 29 % ceny licence za rok trvání. Ačkoli výhod přibylo, cena se nijak nezvýšila. Platnost začíná v okamžiku uzavření smlouvy se společností Microsoft a vyprší ve stejnou dobu, jako vaše multilicenční smlouva.

Ano, Software Assurance je dostupná celosvětově. Zvláštní nabídky a jazyková podpora se ale liší oblast od oblasti.

Ano, od září 2003 můžete u licencí, ke kterým máte Software Assurance, využívat i tyto nové výhody. To platí pro všechny zákazníky s aktivní Software Assurance, včetně těch, kteří uzavřeli smlouvy Upgrade Advantage a Enterprise Agreement.

Musím mít Software Assurance, abych mohl používat software Microsoft? Ne, Software Assurance je doplňková služba. Svůj původní software můžete používat i bez ní. Pokud máte po přečtení smlouvy s koncovým uživatelem (EULA) a výše uvedených informací o programu Product Integration další otázky, spojte se s pracovníkem specializovaným na licence na čísle 1-800-426-9400.

Využití Software Assurance můžete sledovat prostřednictvím speciálních sestav na webu služby Microsoft Volume Licensing Services (MVLS), heslem chráněných internetových stránkách, které slouží ke správě licencí.

Ano, v případě produktů, licencovaných prostřednictvím licenčního modelu pro přístup server/klient (CAL), potřebujete Software Assurance jak pro serverovou licenci, tak pro všechny klientské licence, které mají k serveru přístup.

Software Assurance je možné získat jen v době, kdy si pořídíte původní licenci.

Ne, žádosti o řešení problémů podávejte stejně jako dřív, nezávisle na tom, jestli se na nás obracíte na základě Software Assurance, nebo se jedná o případ pro Professional či Premier Support.

Na telefonické a internetové dotazy vám odpoví stejní vyškolení a zkušení odborníci, kteří vám pomáhají již dnes. V rámci Software Assurance získáte identifikační číslo Software Assurance Access ID, kterým se musíte prokázat, když se na nás obrátíte s žádostí o řešení problému spadajícího pod tento program.

Potíže spadají pod Software Assurance obvykle zahrnují reálné problémy v technickém provozu. Když začnou problémy se softwarem negativně ovlivňovat vaše podnikání, potřebujete rychlou, spolehlivou podporu s rozsáhlými zdroji potřebnými k co nejrychlejšímu vyřešení problému a Software Assurance vám zajistí právě takovou podporu, jakou potřebujte.

Potíže, které jsou spíše preventivního a poradenského charakteru, Software Assurance nepokrývá, ale v rámci programu Premier Support nabízí Microsoft řešení i pro ně.

Máte-li kromě Software Assurance u serverových licencí verze Enterprise Edition i uzavřenou smlouvu Premier Support, máte u těchto licencí právo na odbornou pomoc v režimu 24x7. Zákazníci Software Assurance s Enterprise Edition, ale bez smlouvy Premier mohou na tyto licence využívat pomoc s řešením problémů v pracovních hodinách.

Počet osob, které se mohou obrátit na telefonickou podporu, je omezen podle typu licenčního programu a slev poskytnutých při pořízení Software Assurance. K podpoře v rámci Software Assurance lze registrovat i vaše technologické partnery a ti tak k ní získají přístup.

SAM je integrovaná sada služeb a výhod související s odbornou pomocí, které jsou poskytovány všem zákazníkům s Enterprise Agreement (EA) a všem zákazníkům Select License, kteří zaškrtli políčko SAM u jednoho či více produktových skupin v prováděcí smlouvě Select či celopodnikové variantě prováděcí smlouvy v rámci Open License Value.

Cílem SAM je snížit vaše náklady v průběhu celého životního cyklu produktu. K tomu je nutné u všech nových licencí sjednat Software Assurance (SA), a to u všech produktových skupin - aplikací, systémů, či serverů - v rámci prováděcí smlouvy Select či celopodnikové varianty prováděcí smlouvy v rámci Open License Value.