Licence: Hlavní stránka > Software Assurance

Podpora řešení problému

Software Assurance (SA) zajišťuje zákazníkům se serverem Standard Edition přístup k odborné pomoci, a to po webu, zatímco zákazníci kteří mají Enterprise Edition, mohou problémy řešit po telefonu. Toto právo zajišťuje pomoc s konkrétními problémy při používání produktů společnosti Microsoft, pokud lze rozumně předpokládat, že je problém právě v těchto produktech.

Obchodní ustanovení

•

Nutná SA na server i související licence klientského přístupu (CAL).

•

Telefonická pomoc je u Enterprise Edition k dispozici pouze během pracovní doby, zatímco webová podpora je v provozu neustále, se standardní dobou odezvy do 24 hodin. Zákazníci s SA a Premier Support získají na základě smlouvy na PS nepřetržitou telefonickou pomoc na servery Enterprise Edition pokryté SA a nepřetržitou odbornou pomoc na produkty takto nepokryté.

•

Omezený počet osob oprávněných žádat o podporu na jedno SA Access ID.

Open Subscription License a Multi-Year Open License

•	Zákazníci s OSL nebo MYO a alespoň pěti opravňujícími licencemi získají možnost požádat o řešení problémů prostřednictvím Internetu, a to dvakrát za jednu prováděcí smlouvu. Pokud je jeden z serverů Enterprise Edition, veškerá odborná pomoc v rámci OSL a MYO je po telefonu či webu.
•	Zákazníci s OSL nebo MYO musí mít licence klientského přístupu (CAL) pokryté Software Assurance.

Smlouvy Enterprise Agreement (EA)

•	Zákazníci s Enterprise Agreement a Select License musí mít jednu opravňující licenci SA.
•	Dodatečné produkty lze v rámci Enterprise Agreement zakoupit při jejím podepsání nebo k jejímu výročí po uplynutí jednoho či dvou let od jejího nabytí účinnosti.

EA a Select License

•	Zákazníci se smlouvami Select License a Enterprise Agreement, kteří mají verze Standard Edition, získají možnost řešení problémů po Internetu.
•	Zákazníci se smlouvami Select License a Enterprise Agreement, kteří mají verze Enterprise Edition, získají možnost řešení problémů po Internetu a telefonicky.

	OSL & MYO	Select License/EA - úroveň A	Select License/EA - úroveň B	Select License/EA - úroveň C	Select License/EA - úroveň D
Počet osob oprávněných žádat o podporu	1	2	4	8	16

•	Nejdřív je nutno aktivovat tuto výhodu na stránkach https://licensing.microsoft.com (US) až pak je možné využít bezplatnou pomoc s řešením problémů.
•	Musí souhlasit s právními podmínkami poskytování podpory při řešení problému uvedenými na registrační stránce podpory SA (viz https://licensing.microsoft.com (US)).
•	Právo na podporu je vázáno na produkt, nikoli verzi. Chcete-li používat starší verzi, můžete zakoupit tu nejnovější a k ní požádat o právo na downgrade.

Nahoru

Jazyky

Veškeré místní jazyky, které dnes regionální podpora produktů nabízí.

Nahoru

Dostupnost podpory při řešení problémů

	Jednotliví uživatelé	Jednotliví uživatelé	Prováděcí či jiná smlouva	Prováděcí či jiná smlouva	Celá organizace	Celá organizace	Celá organizace
	Open License / Academic Open	Select License / Academic Select	MYO Volume	SAM v Select License	OSL & MYO Enterprise	Campus a School Agreement/SAM v Academic Select	EA/EA Subscription
Software pro stolní počítače
Serverový software		*

* Není zahrnuto v Academic Select.

Software Assurance je nutná u licencí serverového i klientského přístupu (CAL).

Právo na výhody plynoucí ze Software Assurance se liší podle aktuální nabídky a regionu a může se měnit. V případě, že dojde k rozporu mezi tímto textem a podmínkami multilicenční smlouvy resp. podmínkami, za nichž jsou nabízeny jakékoli konkrétní výhody Software Assurance, platí podmínky smlouvy a konkrétní nabídky. Pro informace o podmínkách multilicenční smlouvy kontaktujte příslušného zástupce společnosti Microsoft či prodejce.

Nahoru