Jak nastavit metriky výkonu dodavatelského řetězce
Váš manažerský tým požaduje čísla. Prodejci požadují čísla. Zákazníci požadují čísla. Zjistěte, jak získat metriky dodavatelského řetězce, které přinesou rozdíl.
Souhrnně
| • | Pokud chcete zajistit výkon operací a úspěch podniku, je nutné monitorovat dodavatelský řetězec. |
| • | Nejprve ve spolupráci s firmou definujte metriky, které odrážejí strategické cíle. |
| • | Pak identifikujte řešení pro monitorování a automatizujte získávání a distribuci dat. |
| • | Nakonec data integrujte, zejména s obchodními partnery. |
 | Jakmile začnete s měřením, shodují se odborníci na tom, že jednodušší metody jsou lepší. „Je lepší začít s 80procentním řešením, protože těch posledních 20 procent bude stát 10krát víc,“ |  | | Michael Hugos
Autor knihy
Essentials of Supply Chain Management (Nejdůležitější aspekty správy dodavatelského řetězce) | |
|
Vedoucí operací ve vaší společnosti monitorují rychlost doplňování, skladový obrat a další klíčové metriky dodavatelského řetězce. Dostanou se však data včas ke správným lidem, aby na ně mohli reagovat? Máte přehled o metrikách svých obchodních partnerů? A jsou hodnoty používány způsobem, který zajistí smysluplné vylepšení provozu podniku?
Monitorování dodavatelského řetězce je nevyhnutelně složité, protože zahrnuje několik operačních procesů a více interních a externích partnerů. Identifikací správných metrik, implementací spravovatelných řešení, automatizací rutinních úkolů a integrací dat v celé společnosti a s obchodními partnery však můžete zajistit, že výkon zásobovacího řetězce bude v souladu s obchodními cíli.
Krok 1: Zajištění souladu s podnikem
Před vyhodnocením nástrojů pro monitorování dodavatelského řetězce je nutné ve spolupráci s podnikem identifikovat metriky, které přispějí k obchodním výsledkům. „Problém je, že zaměstnanci dodavatelského řetězce měří věci, jako je například produktivita linky nebo počet prodaných jednotek za měsíc,“ říká Colin Snow, viceprezident oddělení správy dodavatelského řetězce společnosti Ventana Research v San Mateu, Kalifornie. „Používá se mnoho metrik, avšak kolik z nich má skutečný význam?“
Expediční služba je nejdůležitější metrikou společnosti KiMs A/S, hlavního dánského výrobce hotových jídel, který v roce 2005 vygeneroval výnos ve výši 82 miliónů USD. „Prodejci mají často velmi malé zásoby našich produktů a prázdné regály pro nás znamenají snížení prodeje,„ říká Jesper Toubøl, technologický manažer společnosti KiMs v Sondersu, Dánsko. „Naším cílem je alespoň 90% rychlost rozvozu.“ Protože společnost KiMs najala externího logistického partnera pro správu skladů, který si účtuje poplatek za paletu, snaží se společnost podle Toubøla také kompletně obnovovat zásoby každé dva týdny.
Společnost KiMs monitoruje rychlost rozvozu a úrovně zásob pomocí softwaru Microsoft Dynamics AX, což je sada obchodního softwaru zahrnující výrobní a distribuční moduly. Například pomocí sledování plánování výrobních zdrojů (MRP) a minimálních zásob generuje modul správy skladového systému návrhy na prodejní objednávky a výrobní příkaz.
Krok 2: Zahájení pomocí základního systému
Jakmile začnete s měřením, shodují se odborníci na tom, že jednodušší metody jsou lepší. "„Je lepší začít s 80procentním řešením, protože těch posledních 20 procent bude stát 10krát víc,“ říká Michael Hugos, autor bestselleru Essentials of Supply Chain Management, 2nd Edition. (Wiley). Tento přístup Hugos zvolil v době svého působení na pozici hlavního správce informací ve společnosti Network Services Co., se sídlem v Mount Prospect, Illinois, která je distributorem papíru, obalových materiálů a domácích potřeb.
U každého zákazníka požádal Hugos zástupce služeb zákazníkům o definici pěti nebo šesti pravidel, která vytvářejí úplnou objednávku – důležité informace, například adresa pro doručování, avízo o expedici, odchozí faktury atd. Objednávky splňující tato pravidla mohly být zpracovány bez lidského zásahu. Objednávky nesplňující tato pravidla byly automaticky zastaveny a zástupci služeb zákazníkům byl odeslán e-mail s upozorněním. Zástupce si mohl také prohlédnout chybné objednávky na webové vývěsce.
Výstrahy a vývěsky integrovala do svých řešení spousta dodavatelů softwaru zásobovacího řetězce. Například řešení společnosti Microsoft Dynamics zahrnují funkce portálu založené na službě Microsoft Windows SharePoint Services, která uživatelům umožňují monitorovat klíčové ukazatele výkonu pomocí grafů, tabulek a podmíněných výstrah.
Krok 3: Automatizace sběru a distribuce dat výkonu
Vzhledem k tomu, že internetové komunikační a rozvíjející se technologie, například bezdrátová komunikace, zpřístupňují více dat, je nutné automatizovat sběr dat i upozornění na výstrahy. Řešení dodavatelského řetězce nyní stále častěji zahrnují tuto automatizaci. Například aplikace Microsoft Dynamics NAV nabízí předdefinované šablony pro nastavení výstrah. Proces podobný průvodci vám umožní výstrahu popsat – například potvrzení nákupní objednávky – a definovat podrobnosti, jako je příjemce, frekvence odesílání a související data, například číslo nákupní objednávky, které má objednávka zahrnovat.
Společnost KiMs dosahuje automatizace výstrah částečně prostřednictvím pokročilého používání čárových kódů, které sleduje produkty během jejich postupu dodavatelským řetězcem. V budoucnosti budou společnosti stále častěji využívat identifikaci pomocí rádiových frekvencí (RFID). Společnost KiMs nedávno implementovala prototyp řešení RFID, který Toubøl označuje jako slibný. „Tento prototyp jsme nasadili za necelé tři měsíce a technologie je připravena,“ říká. Avšak vzhledem k tomu, že pro systém RFID dosud neexistují standardy odvětví, mohou integraci se systémy zákazníků společnosti KiMs bránit vysoké náklady.
Díky automatizovanému sledování dodavatelského řetězce již zástupci služeb zákazníkům nebudou muset procházet data a vyhledávat výjimky nebo problémy. Přesto bude muset oddělení IT spolupracovat s oddělením služeb zákazníkům, aby získalo souhlas k nákupu a představilo výhody automatizovaného monitorování, protože tato funkce změní jejich procesy, říká Hugos.
Krok 4 Integrace
Hlavní výzvou pro monitorování dodavatelského řetězce je integrace dat. Metriky, které jsou pro vaši společnost nejdůležitější, budou určovat, která data je nutné integrovat.
Pokud většina vašich dat dodavatelského řetězce prochází systémem elektronické výměny dat (EDI), můžete software pro správu obchodních procesů (BPM) umístit do nejvyšší vrstvy tohoto systému. Například Hugos použil software BPM k monitorování avíz o expedici a faktur generovaných samostatným systémem. Nastavil logiku v softwaru BPM na porovnání nákupní objednávky v systému EDI s avízem o expedici a fakturou. Pokud se všechny tři dokumenty shodovaly, byla faktura považována za perfektní. Pokud byly nalezeny nesrovnalosti, software BPM upozornil zástupce oddělení služeb zákazníkům.
Jiným integračním procesem je vzájemné mapování XML k jednotlivým obchodním partnerům. Mapování XML může být velmi efektivní, může však být také nákladné. Pokud obchodní partner změní definici produktu, bude nutné odpovídajícím způsobem změnit také mapování XML. To může znamenat velkou zátěž z hlediska správy pro vaše oddělení IT.
Alternativním řešením je Microsoft BizTalk Server, který slouží jako rozbočovač pro výměnu dat. Namísto pracného procesu připojení jednotlivých aplikací samostatně poskytuje tato aplikace sadu rozhraní XML pro komunikaci s rozbočovačem BizTalk Server.
Ještě jednodušší přístup používá interaktivní formuláře aplikace Adobe pro výměnu dat přes webový portál nebo prostřednictvím e-mailových zpráv odesílaných dodavatelům a zákazníkům. Výhodou je, že můžete zahrnout i menší obchodní partnery, kteří pravděpodobně nemají k dispozici pokročilou informační infrastrukturu. Nevýhodou je, že stále musíte spoléhat na ručně zadaná data do formulářů těchto obchodních partnerů.
Před zahájením každého projektu monitorování dodavatelského řetězce je nutné identifikovat nejstrategičtější oblasti zdokonalení pro váš podnik. „Pokuste se porozumět metrikám ovlivňujících 20 % vašich zákazníků a partnerů, kteří mají vliv na 80 % vašich výnosů,“ říká Noha Tohamy, hlavní analytik dodavatelských řetězců pro společnost Forrester Research v Cambridge, Massachusetts. „Nemůžete měřit vše. Můžete však měřit to, co je důležité.“
 | Eric Schoeniger má 18letou praxi autora, který píše o obchodních a informačních technologiích. V minulosti byl zakládajícím redaktorem publikace eNT, která se zaměřuje na informace o technologiích společnosti Microsoft. Jeho články se objevily například v takových periodikách, jako BusinessWeek, Chief Executive a InfoWorld. |
