Interaktivní funkce mohou zvýšit příjmy z elektronického obchodování
Statistiky ukazují, že interaktivní funkce udrží návštěvníky na webu déle a zajistí, že se z více zákazníků stanou nakupující.
Souhrnně
| • | Interaktivní technologie, například živá konverzace, interaktivní katalogy a trojrozměrné modelování (3-D), poskytují nakupujícím online lepší kontrolu nákupů a umožňují jim hlouběji se ponořit do procesu nakupování. |
| • | Intuitivní nástroje pro správu obsahu eliminují nároky na oddělení IT, neboť poskytují zaměstnancům marketingu autonomii při provádění změn obsahu a přijímání propagačních rozhodnutí v rámci elektronického obchodování bez technické pomoci. |
V současnosti zákazníci požadují, aby se jejich zážitek z nákupů na webu více podobal návštěvě kamenného obchodu. Velké elektronické obchody, například Lands' End, reagovaly zavedením nejnovějších technologií, které povyšují interaktivní funkce na novou úroveň. Například zákazníci obchodu Lands' End mohou vytvořit virtuální modely sebe sama pomocí řady šablon (tvar těla, výška, váha, rysy obličeje) a vyzkoušet si oblečení, které by si chtěli koupit.
Interaktivní nástroje, například živou konverzaci, jejíž cena začíná u 25 USD měsíčně na operátora, si mohou i středně velké firmy dovolit zahrnout do svých webů elektronického obchodování. Gavin Finn, prezident a výkonný ředitel společnosti Kaon Interactive v Maynardu, Massachusetts, říká „Studie ukázaly, že poměr změny z návštěvníka na nakupujícího u webů, které umožňují nakupujícím klást otázky nebo interakci s produktem, se zvýšil ze 17 na 63 procent v porovnání s weby, které používají pouze statické obrázky a jednosměrnou komunikaci.“ Z pohledu správy informačních technologií lze díky jednoduchým podrobným instalačním nabídkám a návrhům technologie plug-and-play tyto interaktivní nástroje ještě snadněji integrovat do existující technologie webu.
Zvolená interaktivní technologie závisí na složitosti nabídky produktů či služeb společnosti a způsobu, jakým vaši zákazníci nejraději nakupují.
Živá konverzace: zdokonalení pomocí plug-and-play
Pomocí tlačítka živé konverzace na webu mohou návštěvníci otevřít okno konverzace a získat odpovědi na otázky na místě. Živá konverzace je škálovatelnější a levnější než telefonická podpora, protože jeden operátor může současně vést více konverzací. Integrovaní průvodci umožňují zaměstnancům oddělení IT přidat na stránky jednoduchý kód HTML, testovat a přizpůsobit možnosti konverzace pomocí jednoduchých nabídek ovládaných klepnutím.
Většina řešení pro živou konverzaci, například BoldChat a LivePerson, nabízí zdokonalené verze správy vztahů se zákazníky, které kompilují podrobné údaje o návštěvnících a vytvářejí pro vaši marketingovou organizaci kvalifikované prodejní nabídky.
Interaktivní katalogy: správa obsahu bez podpory oddělení IT
V minulém roce tvořily katalogy online 78 procent všech katalogů publikovaných v severní Americe. Technologie XML může přeměnit tyto statické stránky na interaktivní webový zážitek.
Maplin Electronics používá software EasyFlip E-Catalog, interaktivní technologii pro brožury online izraelské společnosti ActivePoint, která vytváří iluzi otáčení fyzických stránek a umožňuje zákazníkům zobrazit další podrobnosti klepnutím na obrázky. Podle Chrise Westa, manažera internetového kanálu společnosti Maplin, britského prodejce elektroniky, jsou poměry změny u návštěvníků používajících technologii EasyFlip až 11 procent u nových zákazníků a 17 u stávajících zákazníků – což je mnohem lepší než průměr v elektronickém prodeji elektroniky, který činí 1 a 2 procenta.
Microsoft Commerce Server, platforma společnosti Microsoft pro elektronické obchodování umožňuje vybrat mnoho přizpůsobených funkci pro marketing a vytváření profilů zákazníků do interaktivního katalogu, abyste mohli dynamicky poskytnout vše od výběru produktů, sledu stránek, výběru obsahu a cenové nabídky na základě profilu návštěvníka. Sada pro vývoj softwaru a rozsáhlá knihovna předem vytvořených obchodních součástí vám pomohou vytvořit spolehlivé, interaktivní provozní prostředí pomocí méně řádků kódu. A protože je technologie automaticky integrována s nákupním vozíkem, mohou nakupující vkládat položky do vozíku bez opuštění katalogu.
Pokud k doručení stránek katalogu online používáte aplikaci, jako je například Microsoft Content Management System (CMS), můžete převést zátěž spojenou s aktualizací webových stránek na zaměstnance oddělení marketingu. Systém CMS toto umožňuje prostřednictvím pokročilých grafických editorů a šablon pro netechnické zaměstnance, kteří mohou provádět kontrolu bez znalosti jazyka HTML nebo jiných webových technologií. Thomas Obrey, provozní ředitel společnosti PixelMEDIA se sídlem v Portsmouthu, New Hampshire, která působí v oblasti interaktivního webového vývojářství, říká, že aby mohli obchodní manažeři rychle reagovat na nové tržní příležitosti, měli by být schopni zvládnout 90 procent každodenních činností na obchodním webu bez pomoci oddělení IT.
Trojrozměrné modelování: pokročilá komprese pro rychlé vysílání
Vrcholem interaktivity je 3-D model, který zákazníkům umožňuje chytit obrázek, otočit jej, změřit jej a manipulovat s ním – například otevírat zásuvky, zvedat víka či vysunovat poličky – aby zjistili, jak produkt funguje. Nyní si za několik stovek dolarů můžete najmout specializovaného dodavatele na vytvoření 3-D modelu vašeho produktu, který můžete vložit na webovou stránku jako každý jiný grafický obrázek.
Dodavatelé, jako Kaon Interactive v USA a Aarkid ve Skotsku používají technologii komprese a funkce vysílání datových proudů k zajištění, že i velké 3-D modely se zobrazí v řádu sekund.
Zde najdete několik poznámek týkajících se 3-D technologie pro oddělení IT:
| • | Podle Joshuy Smitha, výkonného ředitele společnosti Kaon Interactive, nevyžaduje typický model 3-D založený na jazyce Java větší úložiště než kvalitní obrázek ve formátu JPEG. |
| • | Webový server odesílá zazipovaný soubor do prohlížeče jako jiný obsah, takže dopad na výkon je zanedbatelný. Pokud návštěvník webu nemá k dispozici prohlížeč s aktivovanou technologií Java, zobrazí se statický obrázek. |
| • | Protože model 3-D lze nasadit do libovolného běžného webového prohlížeče bez dalších technologií na straně serveru, je jeho podpora poměrně snadná. |
| • | Kód používaný k vytváření modelů neblokuje vyhledávací stroj a 3-D technologii lze automaticky integrovat se systémem nákupních vozíků a usnadnit tak proces nákupu. |
| • | Aplety můžete propojit s analytickým strojem za účelem sledování aktivity návštěvníků, stejně jako u kterékoli jiné webové stránky. |
Interaktivní nástroje podporují flexibilnější model elektronického obchodování, který umožňuje zákazníkům získat větší přehled o nákupech. „Pokud se snažíte vytvořit vztah, je nutné poskytnout více než pouze ukázat produkt,“ říká Finn. „Je třeba pomoci lidem při rozhodování, co si mají koupit.“
 | Debby Young je nezávislá spisovatelka žijící ve Framinghamu ve státě Massachusetts, USA, která se zaměřuje na využití technologií v obchodování. Má za sebou 25 let zkušeností s psaním pro CIO, Electronic Business, Enterprise Leadership, CDW Biz Tech a další publikace zabývající se obchodem. |
