Uvedení produktu na trh v době, kdy je poptávka vysoká
Aktualizoval Fawn Fitter
Zvládnutí procesu od vytvoření konceptu po dodání produktů zákazníkovi rychleji než konkurence se může zdát mnoha perspektivních společnostem velmi obtížné. V tomto článku se zabýváme možnostmi přizpůsobení firemních procesů tak, aby se zkrátila doba do uvedení produktu na trh.
Souhrnně:
| • | Největší překážkou pro urychlení uvedení produktu na trh bývá nedostatečná součinnost a spolupráce mezi odděleními. |
| • | Zejména středně velké firmy obtížně hledají čas a zdroje pro výzkum a vývoj. |
| • | Urychlení vývojového cyklu produktu vyžaduje změny ve firemní kultuře podporované a usnadněné technologiemi. |
Proč není nový produkt úspěšný? Když poradenská firma pro dodavatelské řetězce AMR Research položila výrobcům tuto otázku, nejčastější odpověď byla „nedostatečně rychlá reakce na poptávku“ – neschopnost uvést produkt dostatečně rychle, aby odpovídal vývoji trhu.
I nejrevolučnější produkty nebo služby neuspějí, pokud zákazníci již nalezli jiné řešení svých potřeb, říká Michael Burkett, viceprezident pro inovaci produktů bostonské firmy AMR Research.
Nové skvělé nápady jsou málokdy problémem, těžkým úkolem však může být jejich včasné uvedení na trh. Boje o kompetence mezi odděleními často znemožňují inovaci a chybně naplánované pokusy o automatizaci pracovního postupu mohou vést ke zpožděním a chybám, protože zaměstnanci nesprávně umístí nebo nemohou nalézt důležitá data.
Pokud ale vývoj produktů probíhá rychle, mají středně velké firmy proti větším společnostem výhodu: Vzhledem k menšímu počtu zaměstnanců mají často jednodušší řídicí strukturu a větší propojení mezi odděleními, a proto mohou rychleji reagovat na změny podmínek na trhu. Přesto však, podle Paula Marého, výkonného ředitele jihoafrické poradenské firmy v oblasti technologií Fusion Factory Ltd., partnera společnosti Microsoft, mají sklon vyčerpat veškerou dostupnou hotovosti a kapacity na aktuální projekty.
I při správě potřeb budoucích peněžních toků společnosti, je třeba si udělat čas na určení priorit při uskutečňování skvělých nápadů. Pokud optimalizujete výzkumný a vývojový cyklus prostřednictvím lepšího sladění aplikované technologie, marketingu, provozu a financí, měli byste být schopni inovovat dostatečně rychle, abyste vytvořili a dobyli trh. Integrace produktivních aplikací spolu s plánováním podnikových zdrojů (ERP) a výrobními systémy může navíc pomoci uspořádat a sledovat projekty během výrobního cyklu. „Pokud středně velká firma dokáže rychle přesunout zdroje a najít rovnováhu mezi fakturovatelnou prací pro zákazníky, nezbytnými administrativními úkoly, brainstormingem a výzkumem a vývojem,“ říká Maré, „pak bude schopná předehnat méně pružnou konkurenci.
Odstranění překážek mezi odděleními
Pro mnoho společností je prvním krokem k urychlení uvedení produktu na trh definování procesů a kulturních atributů, které umožňují sjednocení marketingových a vývojových týmů pro práci na projektu. Pokud zkušený organizační konzultant John Haskell zpozoruje, že klient usiluje o uvedení produktu na trh, říká, že málokdy záleží na tom, zda se vývojový cyklus produktu zastaví ve stádiu nápadu nebo až v posledních dnech před uvedením na trh. Problém je vždy téměř stejný: nedostatečná komunikace a spolupráce mezi pracovníky na jednotlivých pozicích ve firmě.
Někdy je tato nedostatečná komunikace záměrným trikem manažerů, kteří se obávají zpochybnění svého postavení nebo rozhodovacího práva. Ti pak sice mohou hovořit o potřebě inovace, říká Maré, ale ve skutečnosti je jejich nejvyšší prioritou udržení současného stavu.
Častěji však mají jednotlivci a oddělení prostě klapky na očích. „Když si lidé v jedné funkci myslí, že jejich fáze procesu je nejdůležitější, přecení svou funkci nebo prodlouží tuto fázi na příliš dlouho, pak se dobrý nápad nemusí nikdy uskutečnit,“ říká Haskell, bývalý zastupující děkan fakulty Whittemore School of Business and Economics na univerzitě v New Hampshire.
V jedné z jeho klientských společností manažeři technické podpory trvali například na tom, že je na čase vyvinout novou verzi oblíbeného produktu, ale až do konce vývojového cyklu nepožádali marketingový tým, aby se na vývoji podílel. Když bylo marketingu nakonec umožněno produkt otestovat, manažeři odhalili, že lidé ve sledovaných skupinách nezjistili žádné významné rozdíly mezi novým a starým produktem. Kdyby techničtí pracovníci spolupracovali s marketingovým oddělením v dřívější fázi procesu, tvrdí Haskell, společnost mohla vynaložit svůj čas a peníze na vývoj produktu s větší šancí na úspěch.
A platí to i naopak, dodává Burkett. „Marketingové oddělení definuje produkt na základě toho, co považuje za potřebné, a odevzdá dokument technickému oddělení, které vytvoří návrh na základě své interpretace dokumentu a pak ho předá do výroby,“ vysvětluje. Nakonec produkt, který vznikne, nemusí být shodný s původní koncepcí.
Řešením, podle Burketta a Marého, je zřídit multifunkční týmy pro vývoj produktů. Na každé fázi procesu, od vytvoření koncepce a analýzy možností provedení po návrh, testování a prodej, by se měli podílet zástupci ze všech firemních pozic. Členové týmu by se měli pravidelně scházet s programovým manažerem, aby si před přechodem k dalšímu kroku ověřili správné provedení stávajícího kroku. Tím se zkrátí doba do uvedení produktu na trh, neboť celá firma je neustále zaměřena na konečný výsledek: produkt, který splňuje cíle stanovené firmou.
Integrace aplikací pro zdokonalení pracovních postupů
Samotná technologie nezefektivní proces vývoje produktu; ve skutečnosti ho může i zpomalit. Společnost může například zavádět řešení ERP, ale pokud je obtížné se naučit s ním pracovat, je nedokonale integrováno s dalšími systémy a používá data, která pracovníci IT před importem nevyčistily, bude to prostě zbytečná investice.
Mnohem častěji je však technologie urychlujícím prvkem pro rychlé dokončení produktů v době, kdy je vysoká poptávka. Společnost Fusion Factory například nedávno vybavila společnost poskytující finanční služby integrovaným systémem pro správu financí a řízení firmy, který je založený na řešeních Microsoft Dynamics a je přístupný prostřednictvím aplikace Microsoft Office Outlook. Dříve by společnost potřebovala několik měsíců, aby provedla analýzu posledního prodej a převedla ji na použitelná schémata, ale nyní může informovat o transakcích zákazníka okamžitě. V důsledku toho byl klient schopen vytvořit koncepci, vyvinout a uvést na trh novou řadu finančních produktů během pouhých čtyř týdnů, říká Maré.
Správná technologie může také automatizací kritických bodů v pracovním postupu usnadnit průchod produktů vývojovým cyklem. Spojením řešení Microsoft Dynamics, služby Microsoft SharePoint a sady Microsoft Office s aplikacemi jiných výrobců může vaše společnost vytvořit nástroje, jako například:
| • | Řešení pro spolupráci, jako jsou virtuální tabule a aplikace pro konferenční komunikaci online, která urychlí proces tím, že umožní členům týmů pracovat společně online. |
| • | Automatizovaný systém poskytování zpráv zobrazí každému, koho se projekt týká, aktivní úkoly a osoby, které jsou za ně odpovědné, a zda má projekt příslušná schválení pro přechod do další fáze. |
| • | Systém pro správu údajů o produktu ukládá informace o produktu, od technických výkresů po marketingové materiály, a zajišťuje, že v oběhu jsou pouze nejnovější verze. |
Bez ohledu na oddělení, ve kterém zaměstnanci pracují, je pro ně hlavním důvodem k urychlení uvedení produktu na trh poskytnout zákazníkům něco, co si chtějí skutečně koupit, dříve, než jim to dá nabídne někdo jiný.
Fawn Fitter je nezávislá spisovatelka žijící v San Franciscu, která se specializuje na obchod a technologie. Píše do publikací včetně Fortune Small Business, Worthwhile a Knowledge Management.
