Jak zní tajný recept na inovaci?

Díky tomu, že je v současné době většina společností těsně spjata s technologiemi, jsou informační technologie a obchod dvěma nezbytnými ingrediencemi pro dosažení inovace. Jste připraveni všechny ingredience smíchat?

Souhrnně:

Vedoucí představitelé v oblasti obchodu hovoří o synchronizaci obchodu a informačních technologií přibližně tak dlouho, jak dlouho počítače ovlivňují způsob naší práce. Synchronizace je však nejvíce patrná v kancelářích – někde je implementován finanční software, jinde aplikace pro řízení lidských zdrojů. „Základním problémem je, že lidé hovoří o synchronizaci, ale neexistuje žádná struktura správy, která by to umožnila,“ říká Faisal Hoque, zakladatel a výkonný ředitel (CEO) společnosti Enamics Inc. se sídlem ve Stamfordu, Connecticut, která poskytuje služby a software pro správu obchodních technologií.

Jak středně velké podniky stále více spoléhají na technologie, stává se jednota obchodu a technologie životně důležitou součástí inovace, která umožňuje vznik nových produktů, otevírá nové trhy a vytváří nové obchodní procesy. „Stále více bude takové spojení tvořit základ všech konkurenčních úspěchů,“ říká Faisal Hoque, autor publikace Winning the 3-Legged Race (BTM Institute/Prentice Hall, 2005).

Je snadné, ale mylné nahlížet na inovaci jako na něco, co se stane náhodou díky políbení múzy. „Inovace není náhodná,“ říká Faisal Hoque. „Jejím základem je kreativní nápad, ale efektivní se stane, pouze pokud je součástí procesu: Vedoucí pracovník zjistí potřebu, předloží ji organizaci a navrhne procesy, které inovaci umožní. Potom pomocí obchodní technologie uvede inovaci do provozu.“

Poslední krok – aplikace obchodní technologie – je pro středně velké podniky tím pravým oříškem, přestože současně nabízí největší potenciál. „Tempo změn je tak rychlé, že vedoucí pracovníci si musejí vyčlenit dostatek času na to, aby zhodnotili, co se bude dít,“ říká John Baschab, prezident divize služeb správy společnosti Technisource se sídlem v Little Rocku, Arkansas, která se zabývá lidskými zdroji a externí spoluprací v oblasti IT.

Zůstat v čele pelotonu je pro vedoucí pracovníky v oblasti obchodu a informačních technologií velmi obtížné. Obtížné, ale nutné. „Když se na nějakou převratnou inovaci podíváte obecně, zřídka pochází z jedné domény,“ říká Elspeth Murray, docentka strategie a podnikání na vysoké škole Queen’s School of Business v Kingstonu, Ontario. „Jedná se o kombinaci částí ze dvou různých domén a technologie je jednou z nich.“

Synchronizace v akci

K inovativním výsledkům může dojít, pokud technologie a obchod pracují společně. Faisal Hoque jako příklad uvádí banku Grameen Bank, maličkou finanční instituci v jeho rodném Bangladéši, která se spojila s norskou komunikační společností Telenor při poskytování telefonických služeb ve venkovských oblastech. Organizace, která vznikla spojením těchto dvou společností, Grameen Phone Ltd., vyvinula program, díky němuž si mohou chudé ženy na vesnicích koupit mobilní telefony na půjčku od banky a potom rozprodávat jednotlivé hovory. Díky tomuto programu se Bangladéš stal jedním z nejvíce se rozvíjejících trhů společnosti Telenor a příkladem toho, že inovace technologie a obchodu jdou ruku v ruce.

V jiné části světa byli brazilští pěstitelé ovoce znepokojeni, protože nemohli řadu svých výpěstků zasílat do Kanady – neexistoval způsob, jak zajistit, aby ovoce vydrželo tak dlouhou cestu. Nástup nanotechnologie umožnil vytvoření speciálních obalů, které prodlouží skladovací životnost ovoce a zeleniny, a tím otevřel dveře i k dříve nedostupným zákazníkům. „Musíte vést jednání s obchodníky, zjistit problémy či příležitosti a zajímat se, jak je možné zvětšit trh, na který byste mohli své výrobky dodávat, stejně jako to udělali brazilští pěstitelé,“ říká Elspeth Murray.

V obou těchto případech byla inovace výsledkem dialogu mezi obchodníky a technology.

Bude to fungovat i u nás?

Ne každý podnik je však zařízen na zavedení trvalého sjednocení obchodu a technologie, které Faisal Hoque nazývá „synchronizací“. „Trvalá inovace vyžaduje bezproblémovou, strukturovanou správu, která začíná na úrovni vedení společnosti a propojuje celý systém investice a implementace technologie,“ vysvětluje.

Aby toho bylo možné dosáhnout, musí obchod a technologie spolupracovat a do procesu plánování nového obchodního modelu musí již od samého začátku být zapojena i technologie. „Nemůžete si říci ‘Aha, tady je nová technologie, tak že bychom se na ni podívali?’“, říká Faisal Hoque. „Musíte si říct ‘Zde je obchodní model a jeho strategií bude technologie.’“

Ve většině středně velkých podniků taková změna stanoviska vyžaduje určité úsilí. „Většina vedoucích pracovníků v oblasti obchodu nahlíží na technologii jako na nutné zlo,“ říká Elspeth Murray. „Je drahá, složitá a těžko pochopitelná. Nikdo nechce vypadat jako hlupák, což se může snadno stát, začnete-li zkoumat podrobnosti technologie.“ Zaměstnanci oddělení výpočetní techniky mohou být navíc každý den zaneprázdněni snahou udržet organizaci v chodu. U vedoucích pracovníků se často setkáváme s neochotou tyto zaměstnance přeřadit na jinou práci. „Vedoucí pracovníci nechtějí slyšet o synchronizaci, pokud nefunguje e-mail,“ říká John Baschab, který je spoluautorem publikace The Executive’s Guide to Information Technology (Průvodce vedoucího pracovníka informačními technologiemi) (Wiley, 2003).

Ale postupné změny v řízení jsou při prosazování inovací nezbytné. Středně velké podniky budou v budoucnu pravděpodobně najímat manažery, jejichž úkolem bude plánování strategie a vývoj obchodu. Tito manažeři překlenou mezeru mezi technologií a obchodem. „Vedoucí pracovníci potřebují holistickou nosnou konstrukci pro správu, aby mohli stanovit svoji strategii, zvolit obchodní funkce, které strategii podpoří, a nasadit technologie, jež celému stroji vdechnou život,“ říká Faisal Hoque.

Recept, který středně velké podniky budou používat k vytvoření vhodného prostředí pro inovace, se bude lišit v závislosti na velikosti, průmyslovém odvětví a společnosti. Selhání při vytvoření takového prostředí může mít katastrofální následky. „Pokud tyto součásti správně nefungují, ocitnete se mimo hru a začnete ztrácet příležitosti,“ říká John Baschab. „Necháte-li si ujet vlak konkurenceschopnosti, může být velmi obtížné, ba dokonce nemožné, do něj znovu naskočit.“

Mnohem důležitější je fakt, že peníze investované do technologie, kterou nikdo nepoužívá, se mohou negativně projevit v celkovém výsledku společnosti. „Inovace sama pro sebe nemá žádný smysl, může dokonce i uškodit,“ říká Faisal Hoque. „Skočíte-li rovnýma nohama do pískoviště a začnete si neuvážlivě hrát s novými hračkami, dostane se vám do očí písek.“

Meg Mitchell Moore je spisovatelka a přispěvatelka na web Microsoft Midsize Business Center, která žije v Burlingtonu ve státě Vermont.

Nahoru