Kdy koupit, kdy pronajmout
Středně velké firmy mají dobré důvody k tomu, aby si softwarové aplikace pronajímaly od poskytovatele služeb na základě modelu používání softwaru jako služby, než aby si je přímo kupovaly. Pronájem však nemusí fungovat u všech aplikací.
Souhrnně
| • | Pronájem softwarové aplikace od poskytovatele služeb může středně velkým firmám pomoci ušetřit peníze za licence na software, hardware a instalaci. |
| • | Model software jako služba (SaaS) rovněž zbaví oddělení IT části práce a umožní mu zaměřit se na zásadní události nebo projekty přinášející zisk. |
| • | V případě hostovaného softwaru však musíte věnovat větší pozornost zabezpečení a budete mít méně možností, pokud jde o přizpůsobení a integraci. |
Je snadné pochopit, proč osoby provádějící ve středně velkých firmách klíčová rozhodnutí koncept software jako služba přitahuje. V takovém případě (někdy se můžeme setkat s pojmem „software na vyžádání“ nebo „předplacený software“) společnost platí měsíční poplatek za každého uživatele za „pronájem“ softwarové aplikace od poskytovatele služeb, který je hostitelem aplikace na svém serveru a stará se o její fungování. Model poskytovatele služeb aplikací (ASP) prošel během několika uplynulých let vývojem. Aplikace vycházející z modelu SaaS jsou jiné, protože jsou od prvopočátku navrženy tak, aby byly poskytovány a používány prostřednictvím webové sítě.
Letmý pohled na model SaaS: dobré zprávy
| • | Náklady jsou předvídatelné a obvykle nižší, zvláště v prvních dvou letech. |
| • | Většina poskytovatelů je nápomocných při rychlém uvedení do provozu. |
| • | Oddělení informačních technologií (IT) se může zaměřit na strategičtější projekty. |
| • | Nižší náklady a kratší časové přehledy se přenášejí do menšího rizika nezdaru projektu. |
| • | Upgrady a opravy probíhají transparentně, oddělení IT tudíž netráví spoustu hodin při údržbě a podpoře. |
| • | Aplikace je možné rychle měnit. Pokud společnost i celé průmyslové odvětví zažívá rychlý růst a proměnu, model SaaS nabízí v případě potřeby rychlejší způsob odstranění a nahrazení aplikací. |
Letmý pohled na model SaaS: špatné zprávy
| • | Menší možnost přizpůsobit aplikaci. V případě modelu SaaS budete nuceni přizpůsobit obchodní procesy šabloně softwaru dodaného poskytovatelem. |
| • | Menší možnost integrace dat z ostatních aplikací. Pokud si například pronajmete aplikaci pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), nebude možné provést integraci s interními daty z jiných obchodních aplikací, jako je plánování podnikových zdrojů (ERP), aniž by si tato integrace vyžádala velké úsilí. |
Vrcholoví představitelé středně velké firmy musí pečlivě zvážit výhody i nevýhody, než učiní rozhodnutí, zda půjdou cestou pronájmu či nikoli. Ve strategičtějších oblastech týkajících se úzce specializovaných průmyslových aplikací, které by mohly vyžadovat náročné přizpůsobování, můžete místo pronájmu zvolit koupi řešení nebo se pustit do jeho vývoje ve spolupráci s dodavatelem. Podle výzkumu společnosti IDC nepatří v současné době řízení dodavatelského řetězce mezi oblíbené aplikace modelu SaaS, ale naopak mezi ně patří mzdy, účetnictví, webové konference, detekce narušení, automatizace prodeje, e-maily a zasílání zpráv a lidské zdroje.
„Toto je obrovský posun ve způsobu nákupu softwaru. [Softwarový majetek] neztrácí časem na hodnotě, ale můžete jej zahrnout do průběžného rozpočtu,“ říká Robert Bois, ředitel výzkumu společnosti AMR Research Inc. se sídlem v Bostonu. Značná část úspor nákladů vychází ze skutečnosti, že není nutné dopředu vynakládat značné prostředky na nákup licencí na software, ani není nutné kupovat hardware, na kterém by byla aplikace spuštěná.
Co se týká celkových nákladů na vlastnictví (TCO), například v případě aplikace CRM, jsou náklady na pronájem aplikace od poskytovatele zpravidla o 25 až 30 procent nižší než roční provozování ve vlastní režii, dodává Bois. S prodlužující se délkou používání aplikace se však celkové náklady na vlastnictví srovnávají. Po několika letech se ukazuje jako levnější varianta provozování aplikace ve vlastních prostorách.
Společnost Microsoft spolupracuje s poskytovateli služeb na tom, aby mohli nabízet hostované verze oblíbených aplikací, například serveru Microsoft Exchange. Podle Kevina Faulknera, vedoucího oddělení marketingu produktů pro aplikaci CRM, se sídlem v Redmondu, Washington, představil v březnu útvar obchodního a finančního softwaru pro produkty Microsoft Dynamics program umožňující poskytovatelům služeb nabízet hostované verze aplikace Microsoft Dynamics CRM.
Společnost Microsoft poskytuje také vlastní modely SaaS, službu Windows Live a Microsoft Office Live, které nabízejí bohatou škálu internetových obchodních služeb za dostupný měsíční poplatek.
Výzkumná společnost Gartner předpokládá, že v příštích pěti letech bude 30 procent veškerých nových softwarových aplikací poskytováno prostřednictvím modelu SaaS. „Náš výzkum naznačuje, že existují tři důvody rostoucí popularity: náklady, rychlost a zaměření na klíčové kompetence,“ říká Ben Pring, viceprezident služeb IT a zdrojů ve společnosti Gartner, se sídlem ve Stamfordu, Connecticut.
Porozumění jedinečným obchodním procesům před rozhodováním o pronájmu
Středně velké firmy zastávají takový postoj, kdy mají z velké části prospěch z přijímání standardizovaných obchodních postupů v oblastech, kde by bylo obtížné získat konkurenční výhodu, jako je správa financí nebo účtu. Jelikož aplikace, jako je ERP a CRM, vyzrály, stal se software a související obchodní procesy v mnoha ohledech větším standardem - dokonale se tedy hodí k pronájmu.
„Velká většina aplikací back-office nerozlišuje mezi organizacemi a v důsledku toho se z nich stávají žhaví kandidáti na předání externím dodavatelům,“ říká Pring. Existuje však také odmítavý postoj. Pring poznamenává, že otázku, zda aplikace, například CRM, je či není pro podnik klíčová, musí společnost posuzovat individuálně. Konkrétní funkce back-office, například způsob, jakým společnost produkt poskytuje (příkladem může být společnost NetFlix), může představovat konkurenční výhodu.
Někteří experti doporučují za všech okolností provozovat robustní obchodní aplikace, například ERP, ve vlastních prostorách. „V okamžiku přidělení externím dodavatelům přicházíte o flexibilitu. A obvykle obdržíte „lehkou“ verzi aplikace,“ říká Stephen Ibaraki, dlouholetý analytik v oboru působící v Torontu, který se stal v roce 2005 držitelem ocenění časopisu Computing Canada za celoživotní přínos.
Pro Ibarakiho je důležitější omezená možnost modelu SaaS přizpůsobit aplikaci nebo ji integrovat s vnitropodnikovými zdroji dat. Integrace interních dat a dat uchovávaných dodavatelem je jistě možná, bude však vyžadovat práci navíc, ať už ji provádí zaměstnanec, poskytoval služeb nebo třetí strana.
Další výhodou modelu SaaS je možnost aplikaci před nákupem vyzkoušet: pronajměte si aplikaci a mějte do budoucna možnost pořídit si ji do vlastnictví. Pronájem aplikace vás nepoutá k žádnému dodavateli. Vaše rostoucí společnost si zachovává naprostou flexibilitu.
Když a pokud se vaše společnost rozhodne dát pronájmu zelenou, získejte z této zkušenosti co nejvíce a využijte tuto příležitost k zefektivnění podnikových procesů. Jeden ze zákazníků Roberta Boise, výrobce s obratem 150 milionů USD například nedávno uskutečnil implementaci softwaru na vyžádání. „Představitelé společnosti si uvědomili, že u nich fungují dva odlišné typy prodejců: lovci a farmáři. Sladili své postupy prodeje tak, aby v nich byla tato skutečnost zohledněna – obnovitelná část jejich podnikání versus jednorázové prodejní příležitosti,“ říká Bois. „Pohlížejte na tuto možnost jako na katalyzátor přezkoumání vašich obchodních aktivit.“
 | Lauren Gibbons Paul žije ve Wabanu ve státě Massachusetts a často píše o problémech s technologiemi středně velkých firem. Má 15letou praxi jako novinářka, dříve byla zaměstnána v redakci časopisu eWEEK a redakcích dalších publikací pro firmy. Můžete se s ní spojit na adrese Lauren.paul@comcast.net. |
