Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) umožňuje udržet si věrné zákazníky a získat nové

Je vám tento běžný scénář pro malé podniky povědomý? Potřebujete najít efektivní způsoby, jak udržet vztahy se stávajícími zákazníky, kteří vašemu podniku umožnili dosavadní rozvoj. Současně potřebujete přilákat nové zákazníky, aby se mohl podnik dále rozvíjet.

Pokud ano, je čas zvážit použití softwaru pro správu vztahů se zákazníky (CRM).

Zachování kontaktu se stávajícími zákazníky

Jak podnik roste, pravděpodobně ubývá možností přímé komunikace se zákazníky, kteří byli podniku věrní od začátku. Tito zákazníci však očekávají stejný zákaznický servis, jaký měli vždy k dispozici.

Se softwarem pro správu vztahů se zákazníky, který je v dnešní době k dispozici, můžete centralizovat informace o zákaznících na jediném místě. Tím lépe porozumíte konkrétním potřebám zákazníků a dalším problémům s nimi souvisejícím. Správa e-mailů může například automaticky zaznamenávat komunikaci se zákazníky a přiřazovat e-mailové zprávy k záznamům odpovídajícího zákazníka.

K této historii účtu je možné rychle získat přístup a zobrazit ji, jakmile se zákazník znovu na podnik obrátí. Tato vstřícnost zákazníkovi ukazuje, že je pro váš podnik důležitý. Stejný osobní přístup může být užitečný i pro prodejce na služební cestě. Prodejce si může před obchodní schůzkou rychle prostudovat záznamy o zákazníkovi a historii vztahů.

V dnešní době je na trhu mnoho řešení správy vztahů se zákazníky, mnohé z nich jsou zaměřeny na velké společnosti. Ale situace se mění. Aplikace Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition určená pro menší společnosti je výkonný a přesto snadno použitelný nástroj, který umožňuje udržovat kontakt se stávajícími zákazníky a vytvářením přitažlivých marketingových kampaní přilákat nové zákazníky.

Aplikaci Microsoft CRM lze například použít pro rozesílání přispůsobených e-mailových zpráv skupinám zákazníků. Spuštěním sestavy můžete zobrazit seznam zákazníků, kteří zakoupili určitý produkt, a těmto zákazníkům potom můžete rozeslat e-maily s informací, že je nyní k dispozici inovace tohoto produktu. Nebo můžete zákazníky rozdělit podle adresy a zákazníkům, kteří bydlí v určité oblasti, můžete rozeslat e-maily s informací, že jste v blízkosti jejich bydliště nebo zaměstnání právě otevřeli novou kancelář.

Zvýšení povědomí

Pokud je vaším cílem přilákat nové zákazníky, hraje aplikace Microsoft CRM také důležitou roli. Pomocí důmyslných marketingových možností tohoto softwaru můžete rychle sestavit seznam tipů, vytvořit dopis nebo reklamní poštu pomocí aplikace Microsoft Office Word nebo jiného integrovaného produktu a potom můžete zahájit kampaň.

Vytvoření jediného pohledu na každého zákazníka a jeho uchování na jednom snadno dostupném místě usnadňuje porozumět tomu, co zákazníci sdělují. To vám následně umožní vytvářet účinnější kampaně. Můžete provádět tyto úkoly:

Měření účinnosti kampaně

Jakmile zahájíte kampaň, potřebujete sledovat její účinnost a v případě nutnosti provést rychlé úpravy, kterými zajistíte vyšší výnos. Aplikace Microsoft CRM obsahuje nástroje, které umožňují sledovat u každé kampaně odezvy, příležitosti, výše zájmu a nakonec také vliv dané kampaně na výnosy.

Jak podnik roste, je možné, že nebudete moci zákazníky pravidelně oslovovat jménem. Pomocí softwaru pro správu vztahů se zákazníky můžete spolu se svým týmem vybudovat dlouhodobé vztahy tím, že správné produkty a služby poskytnete ve správný čas správným osobám.

Co byste měli dále vědět: Je možné, že se budete potřebovat poradit s odborníkem na informační technologie, abyste určili, které řešení správy vztahů se zákazníky je pro vás nejvhodnější. Uvědomte si však, že aplikace Microsoft CRM poskytuje snadný začátek i průběh práce, protože úzce spolupracuje s aplikací Microsoft Office Outlook, která je nejpoužívanějším e-mailovým klientem. Práci v tomto softwaru uživatelé rychle zvládnou, tento software vyžaduje méně přepínání mezi aplikacemi a zvyšuje produktivitu všech zaměstnanců, kteří jednají přímo se zákazníky. Uživatelé mohou vyhledávat informace o zákaznících, spravovat e-maily, plánovat schůzky a zaznamenávat diskuse se zákazníky. To vše lze provádět bez opuštění aplikace Outlook.

Související články

Odkazy na produkty

Nástroje

Nahoru