|
Rychlá pomoc umožňující odstranění problémů
Program Response Management through Partner (RMtP) nabízí partnerům Gold Certified a Certified Partner rychlou pomoc při odstraňování problémů jejich zákazníků i vlastních problémů a zároveň jim umožňuje zpětně předávat názory a podněty k poskytovaným službám. Jednoduché webové rozhraní tohoto systému propojuje partnery s odborníky na požadované téma, kteří naleznou odpovídající řešení.
Rychlá reakční doba
Odborníci skupiny Response Management Team do jednoho pracovního dne od oznámení problému zašlou stručné shrnutí a zahájí práci na jeho řešení. Konečné řešení či shrnutí bude poskytnuto během dalších tří pracovních dnů. I když ne každý problém může být vyřešen, jsme schopni poskytnout uspokojivou odpověď většině našich zákazníků a partnerů.
Kdy využít tento systém
Tento program představuje zabezpečený a důvěrný systém eskalace problémů doplňující primární eskalační kanály, jako jsou Program Support, Pre- a Post-Sales Technical Support a další telefonické systémy podpory.
Nedokáží-li jiné eskalační kanály společnosti Microsoft poskytnout uspokojivé výsledky nebo nemohou problém vyřešit, mohou partneři Gold a Certified Partner využít systém Response Management through Partner a požádat o řešení problémů svých zákazníků stejně jako svých problémů.
Příklady problémů, které je možné předat prostřednictvím systému Response Management through Partner:
Typy problémů, které je třeba řešit jinými způsoby:
Možnost předání názorů
Systém také umožňuje předání názorů a podnětů, které nevyžadují žádnou odpověď. Tyto komentáře budou okamžitě předány příslušnému zástupci společnosti Microsoft, který zajistí jejich možné využití k vylepšení budoucích programů, procedur a produktů.
Pro přístup k systému Response Management through Partner se musíte stát či navázat spolupráci s partnerem Certified či Gold Certified Partner v rámci programu Microsoft Partner Program.
Systém Response Management through Partner zaručuje partnerům kvalifikovanou a včasnou odpověď. Pro přihlášení k systému přejděte na partnerský webový portál na adrese https://rmtp.partners.extranet.microsoft.com Nejčastější dotazy
Více informací o programu Response Management through Partners najdete na stránce s nejčastějšími dotazy. |
