Microsoft představuje novou generaci CRM řešení v českém jazyce
Microsoft Dynamics CRM 4.0 sází na jednoduchost prostředí aplikace Outlook a možnost volby způsobu nasazení.
|
Microsoft dnes uvedl na český trh lokalizovanou verzi podnikového řešení pro řízení vztahů se zákazníky Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jednou z hlavních předností nové verze tohoto CRM systému je především jednoduchost jeho používání, jež je dána zakomponováním do známého a běžně používaného prostředí aplikace Microsoft Office Outlook.
„Žádný obchodník se nemusí práci s Microsoft Dynamics CRM dlouze učit, neboť stále pracuje v prostředí, které je mu již velmi dobře známé. Při plnění svých standardních úkolů v Outlooku již v podstatě zadává data do CRM systému, což usnadňuje bezproblémové přijetí tohoto řešení koncovými uživateli,“ říká Jaroslav Salva, manažer divize Microsoft Dynamics.
V nové verzi Microsoft Dynamics CRM byly dále doplněny funkce, které umožňují zrychlit zpracování zákaznických dat, automatizují některé operace a současně umožňují všem uživatelům získat lepší přehled o informacích obsažených v CRM řešení. Výrazně se také prohloubila integrace s dalšími systémy z dílny Microsoftu, což pro zákazníky představuje získání dodatečné hodnoty z investice vložené do Microsoft technologií.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 je možné nasadit a využívat dvěma různými způsoby. Buďto jako standardní instalaci na serverech společnosti, která systém používá, nebo jako partnersky hostované řešení, ke kterému zákazník přistupuje prostřednictvím internetu, a to jako ke službě poskytované partnerem společnosti Microsoft. Oba modely jsou přitom dodávány jako funkčně zcela stejný produkt, a zákazník si tak může zvolit jemu nejlépe vyhovující způsob nasazení. Zvolený model bude navíc možné v průběhu času měnit podle toho, jak se budou vyvíjet potřeby každého ze zákazníků.
Mezi hlavní novinky a vylepšení řešení Microsoft Dynamics CRM 4.0 patří následující:
| • | Vylepšení propojení s aplikací Outlook – seznamy naposledy použitých CRM tabulek a záznamů, ke kterým se přiřazují e-maily, schůzky, kontakty a úkoly v aplikaci Outlook, možnost práce s více e-maily najednou, vylepšení hromadné korespondence prostřednictvím Microsoft Office Word a možnost importovat data z prostředí Microsoft Office Excel. |
| • | Pokročilá, tzv. multitenant architektura, jež umožňuje provozovat nebo hostovat více zákazníků na jednom CRM serveru. |
| • | Nové funkce v oblasti Business Intelligence - pohledy napříč různými tabulkami a průvodce pro vytváření uživatelských sestav. |
| • | Automatizace procesů prostřednictvím nástroje workflow, jež usnadňuje práci koncovým uživatelům. |
| • | Spolupráce s Microsoft Office Communications Server 2007, který umožňuje sledování stavu kontaktů a možnost zahájení komunikace přímo z aplikace Microsoft Dynamics CRM. |
| • | Rozšířené možnosti pro globální firmy zahrnující podporu 25 jazyků a obchodování v různých měnách. |
Dostupnost
Microsoft Dynamics CRM 4.0 bude finálně k dispozici ve více než 25 jazykových verzích. Anglická jazyková verze je pro nové a stávající zákazníky a partnery dostupná již od ledna tohoto roku, česká jazyková mutace je k dispozici právě nyní. Stávající zákazníci, kteří využívají programu Sofware Assurance pro Microsoft Dynamics CRM, mají možnost získat novou verzi tohoto produktu bez dodatečných poplatků. Partnersky hostované řešení Microsoft Dynamics CRM bude pro zákazníky v České republice dostupné od dubna tohoto roku.
Zkušební 90denní verzi Microsoft Dynamics CRM 4.0 si můžete stáhnout ze stránek www.kazdytozna.cz.
O Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících – od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta. S moduly Prodej, Marketing a Servis nabízí Microsoft Dynamics CRM funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů. Řešení poskytuje vašim lidem nástroje a informace, které potřebují k vytvoření uceleného (360°) pohledu na zákazníky, umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.
Ukázky:
| Automatické vytvoření příslušných aktivit v CRM je možné zvolit při tisku nebo odeslání e-mailu při hromadné korespondenci v Microsoft Office Word. |
| Data upravená v Microsoft Office Excel mohou být do CRM řešení načtena prostřednictvím volby Nástroje, Importovat data. |
| Dokument zaslaný zákazníkovi je uložen jako příloha příslušné aktivity v CRM. |
| Jazykové prostředí lze přepnout v Osobním nastavení. |
| Jedním z kroků v Průvodci pro vytvoření sestavy je definování, která pole budou v sestavě obsažena a jak budou data seskupena. |
| Koncoví uživatelé mohou CRM řešení začít okamžitě využívat, neboť budou pracovat v dobře známém prostředí Microsoft Office Outlook. |
| Možnost sledování prodejních příležitostí, hodnocení obchodníků či zákazníků a dalších informací na jedné přehledné obrazovce. |
| Urychlení zpracování e-mailů umožňuje seznam naposledy požitých CRM entit či záznamů k přiřazení. |
| Všichni uživatelé nyní mají možnost ulehčit si práci nadefinováním pracovního postupu (workflow) přímo v prostředí Microsoft Dynamics CRM. |
| Vytvořená grafická sestava, která umožňuje proklik k detailním informacím. |
Více informací
E-mail: msczech@microsoft.com
Fax: +420-261 197 100
Poselství společnosti Microsoft v ČR
Posláním společnosti Microsoft je umožnit lidem a organizacím v České republice zcela naplnit jejich potenciál podněcující rozvoj vzdělané a prosperující znalostní společnosti, a to prostřednictvím špičkového software, který s využitím umu českých odborníků vytváří bezpečné a důvěryhodné prostředí pro své uplatnění ve všech oborech a lidských činnostech.
