Česká republikaZměnit|Mapa webu Microsoft

Microsoft | Řešení pro společnosti a organizace

Řízení vztahů se zákazníky

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta.

Přínosy řešení

Ukázky řešení

Případové studie

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení, které lze výhodně využít v kombinaci s dalšími produkty Microsoft, což Vám umožní využít dřívější investice do jiných produktů Microsoft, jako například Microsoft SharePoint, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server, Microsoft Office nebo Microsoft Windows Server.
Výhodně lze také využít jednotný přístup k přístupovým oprávněním a zabezpečení pomocí Microsoft Active Directory nebo Microsoft Forefront Identity Management. Využití jednotné platformy umožňuje výrazně snížit celkové náklady na provoz a vlastnictví.
Microsoft Dynamics CRM poskytuje možnost konsolidovat administraci aplikací a dohled nad jejich během pomocí nástrojů Microsoft pro správu infrastruktury. Výhodou je také možnost využití široké partnerské sítě pro rozšiřování řešení nebo možnost upravovat řešení na míru s využitím široké programátorské základny na platformě Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení, které lze výhodně využít v kombinaci s dalšími produkty Microsoft, což Vám umožní využít dřívější investice do jiných produktů Microsoft. Využitím jednotné platformy lze dosáhnout výrazných úspor nutných na nasazení, dohled a správu aplikační infrastruktury. Napojením na dobře známe produkty Microsoft Office a Microsoft Outlook se snižuje čas nutný, k proškolení uživatelů a také se zvyšuje jejich efektivita při využívání Microsoft Dynamics CRM.
Využití jednotné databázové platformy umožňuje navíc efektivně budovat firemní analytické prostředí provázané s ostatními firemními aplikacemi, ze kterého může čerpat informace pro strategické rozhodování vrcholový management, ale také zde může najít každý zaměstnanec informace pro rutinní denodenní rozhodování.

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení, které lze výhodně využít v kombinaci s dalšími produkty Microsoft, což Vám umožní využít dřívější investice do jiných produktů Microsoft. Využitím jednotné platformy lze dosáhnout výrazných úspor nutných na nasazení, dohled a správu aplikační infrastruktury. Jednotná databázová platforma umožňuje vytvářet spolehlivé analytické podklady, připravovat nejrozmanitější finanční výkazy, a to i svépomocí, nebo také provádět konsolidační operace z různých systémů.
Využitím provozu Microsoft Dynamics CRM v hostovaném prostředí lze také významně snížit prvotní náklady spojené s implementací, výrazně eliminovat riziko spojené s implementací, uvést systém do provozu prakticky okamžitě nebo také přesně stanovit následné měsíční výdaje spojené s provozem systému.
IT ředitel
Ředitel firmy
Finanční ředitel

	Pro společnost MEGA se CRM stane klíčovým systémem ve firmě Publikováno: 6. ledna 2012 Společnost MEGA se zabývá především výrobou a dodávkami technologických celků a komplexních služeb na bázi elektro-membránových procesů – elektrodialýzy, elektroforézy, elektrodeionizace a membránové elektrolýzy. Její technologie se využívají hlavně v potravinářství, při úpravách odpadních vod, v zemědělství a v automobilovém průmyslu. Od února 2011 jí v řízení obchodu a marketingu pomáhá Microsoft Dynamics CRM.

	Harley Davidson Praha přešel na Microsoft Dynamics NAV Publikováno: 20. října 2011 Pražské dealerství motocyklů Harley-Davidson (H-D), které provozuje společnost Klasik Moto, patří mezi nejvýznamnější dealerství této značky ve střední a východní Evropě. Jako jedno z mála dealerství totiž poskytuje úplně všechny služby, které dealeři této značky mohou nabízet. Od roku 2011 mu v tom pomáhá Microsoft Dynamics NAV s partnerským řešením ABS H-D připraveným na míru pro dealery H-D.

	Microsoft Dynamics CRM od WBI zvýšil produktivitu práce v internetové agentuře MEDIA FACTORY Publikováno: 11. srpna 2011 MEDIA FACTORY je přední česká internetová agentura, která se specializuje na individuální řešení pro zákazníky, kteří vyžadují kreativitu, kvalitu a jedinečnost. Patří mezi spoluzakladatele prestižní oborové organizace Asociace dodavatelů internetových řešení a mezi členy digitální sekce Asociace komunikačních agentur. MEDIA FACTORY poskytuje služby v oblasti internetových aplikací, multimédií a designu.

	CRM Online se zaplatí NetRexu během prvního týdne v měsíci Publikováno: 29. června 2011 Díky přechodu na Microsoft Dynamics CRM Online firma ušetřila půl pracovního úvazku a dosáhla vyšší spokojenosti zákazníků. Investici do využívání CRM má zpátky během prvního týdne v měsíci.

	CRM Online se zaplatí NetRexu během prvního týdne v měsíci - Video studie Publikováno: 28. dubna 2011 Díky přechodu na Microsoft Dynamics CRM Online firma ušetřila půl pracovního úvazku a dosáhla vyšší spokojenosti zákazníků. Investici do využívání CRM má zpátky během prvního týdne v měsíci.

	Microsoft Dynamics CRM přinesl IZIPu vyšší efektivitu práce obchodních reprezentantů i vysokou flexibilitu Publikováno: 28. února 2011 Společnost IZIP a. s., provozovatel systému Elektronických zdravotních knížek (EZK) v České republice, se v roce 2010 rozhodla pro řízení svých obchodních reprezentantů nasadit Microsoft Dynamics CRM. Po rychlém nárůstu počtu členů obchodního týmu potřebovala mít společnost nástroj, který by zajistil efektivní řízení reprezentantů v poli. Nový CRM systém ji však přinesl mnohem víc, než jen nástroj k řízení obchodního týmu.

	Microsoft Dynamics CRM pomohl Scanii při růstu a podržel ji i v době krize Publikováno: 6. prosince 2010 Švédská automobilka Scania patří mezi největší evropské výrobce specializované na užitkové automobily s celkovou hmotností nad 18 tun a autobusy. Díky motorům s technologií EGR (Exhaust Gas Recirculation), které nepotřebují pro splnění normy Euro 5 speciální aditivum AdBlue zaznamenávala firma až do roku 2007 radikální růst. Rozhodla se proto nasadit Microsoft Dynamics CRM, který by ji pomohl v obchodě i při péči o stávající zákazníky. CRM systém se nakonec stal významným pomocníkem i v době krize.

	Díky CRM od Microsoftu jsme mohli spustit přímý prodej komínů Publikováno: 6. prosince 2010 Společnost BUILDING SP je ryze českou rodinnou společností, která vznikla v roce 1991. Základem jejího portfolia je výroba betonových prefabrikátů a suchých maltových směsí. Letos na podzim vstoupila společnost na trh s vlastním komínovým systémem BUILD UP. O tom, jakou roli může hrát důraz na řízení vztahů nejen s prodejci, ale i s koncovými zákazníky, kterým firma obvykle neprodává napřímo, s námi pohovořil Martin Slanina, jednatel společnosti.

	RETIA se rozhodla pro platformu Microsoft Publikováno: 10. listopadu 2009 Společnost RETIA se zabývá vývojem speciální elektroniky, radarových systémů, elektroniky zbraňových systémů, systémů pro řešení záznamu hlasu a lokalizačními systémy pro detekci a lokalizaci osob v zastavěných oblastech či členitých prostředích. Až do roku 2006 využívala řadu navzájem neprovázaných informačních systémů a aplikací. Proto se rozhodla přejít na novou, plně integrovanou platformu.

	HUDYsportu pomáhá v cestě na vrchol CRM od Microsoftu Publikováno: 7. listopadu 2009 Díky Microsoft Dynamics CRM a partnerskému řešení postavenému na této platformě získal HUDYsport silný nástroj pro řízení komunikace s obchodními partnery i se svým prodejním řetězcem tvořeným převážně franšízanty. Podstatným přínosem se též staly výsledky procesní analýzy, které pomohly vylepšit nastavení některých procesů. Jejich workflow pak bylo prostřednictvím CRM standardizováno, přičemž vedení získalo snadný přístup k jejich kontrole i vyhodnocování jejich úspěšnosti.